【申通快递还收费取件费怎么投诉】近期，部分用户反映在使用申通快递服务时，被收取了额外的“取件费”，这一行为引发了用户的不满和质疑。针对这一问题，本文将对申通快递是否合理收取取件费进行总结，并提供有效的投诉方式。
一、申通快递是否应该收取取件费？
根据国家邮政局的相关规定，快递企业在提供基础服务时，不应向用户额外收取取件费用。若用户通过线上平台下单，快递员上门取件属于基本服务内容，不应产生额外费用。
然而，部分用户反馈称，在某些情况下，如偏远地区、大件物品或特殊服务等，申通快递可能会以“取件费”为由收取额外费用。这种做法在一定程度上存在争议，建议用户在下单前仔细阅读服务条款，确认是否存在相关收费项目。
二、如何投诉申通快递的不合理收费？
如果用户认为自己被不合理收取了取件费，可以采取以下方式进行投诉：
| 投诉渠道 | 联系方式 | 备注 |
| 客服电话 | 95543 | 工作时间：8:00-22:00 |
| 官方网站 | [www.sto.cn](http://www.sto.cn) | 在“客户服务”栏目中提交投诉 |
| 微信公众号 | “申通快递”官方账号 | 通过在线客服提交投诉信息 |
| 12305邮政服务热线 | 12305 | 国家邮政局投诉平台 |
| 消费者协会 | 12315 | 各地消费者协会 |
三、投诉建议
1. 保留证据：包括订单截图、支付记录、聊天记录等，以便投诉时提供依据。
2. 明确诉求：在投诉中说明被收取的费用类型、金额以及不合理之处。
3. 耐心跟进：一般投诉处理周期为3-7个工作日，可定期查询处理进度。
四、总结
申通快递作为国内主要快递企业之一，应遵守行业规范，不得随意增加用户负担。若用户遇到不合理收费，应及时通过正规渠道进行投诉，维护自身合法权益。同时，建议用户在选择快递服务时，优先选择信誉良好、服务透明的企业。
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