随着通信行业的不断发展，越来越多的企业选择将部分业务外包，以提升效率、降低成本。其中，中国电信的10086客服系统作为其重要的服务窗口，也逐渐引入了外包机制。那么，目前10086的外呼客服是否已经外包？如果想承包这一业务，具体流程又是怎样的呢？

首先，关于10086外呼客服是否外包的问题，根据目前公开的信息和行业动态来看，中国电信确实有将部分客服工作外包给第三方服务商的案例。特别是在电话营销、客户回访、业务推广等场景中，一些具备资质的服务公司被授权进行外呼操作。不过，这种外包通常是在严格监管下进行的，涉及数据安全、服务质量、合规性等多个方面。

其次，想要承包10086的外呼客服业务，需要满足一定的条件，并且遵循相应的流程。以下是大致的步骤：

1. 了解政策与资质要求

首先要了解中国电信对外包服务商的具体要求，包括企业资质、运营经验、技术能力、人员配置等。通常，企业需要具备一定的通信服务经验，同时拥有合法的营业执照和相关行业认证。

2. 提交申请与资料审核

通过官方渠道或合作平台向中国电信提交合作意向书及相关材料，包括公司简介、服务方案、团队构成、过往案例等。之后，电信方会对申请企业进行资质审查和评估。

3. 参与招标或谈判

如果通过初审，企业可能会被邀请参与招投标或直接进入商务谈判阶段。这个过程中，企业需要展示自身的优势，如服务流程、技术支持、客户服务能力等。

4. 签订合同与启动项目

在双方达成一致后，签订正式的合作协议，明确服务内容、费用结构、考核标准、数据保密条款等。随后，企业便可开始准备人员培训、系统对接等工作，逐步接入10086的外呼服务体系。

5. 持续优化与管理

承包之后，还需要不断优化服务质量，确保符合中国电信的管理要求。同时，企业需定期接受考核，确保在服务质量和合规性方面达到标准。

需要注意的是，虽然外包是当前通信行业常见的做法，但涉及到客户信息和企业数据的安全问题，因此企业在承接此类业务时必须高度重视信息安全和隐私保护，避免因违规操作而带来法律风险。

总的来说，10086的外呼客服在一定范围内确实存在外包情况，而想要参与这一业务，不仅需要满足严格的资质要求，还要经过一系列复杂的流程。对于有意进入该领域的公司来说，提前做好准备、深入了解政策、提升自身服务能力，将是成功的关键。