当您的空调在制热模式下无法正常工作，同时发现外机没有启动时，这可能是由多种原因导致的。为了帮助您更好地理解可能的问题所在，并采取适当的解决措施，以下是一些常见的故障原因及应对方法。

一、电源供应异常

首先检查电源插座是否通电，确保插头连接牢固。如果电源灯不亮，说明可能存在供电问题。可以尝试更换插座或使用其他电器测试电源状态。另外，请确认家中总开关是否处于开启状态，以及保险丝是否有熔断现象。

二、遥控器设置不当

有时候问题出在遥控器上。请仔细核对遥控器上的模式选择是否正确设置为“制热”。此外，电池电量不足也可能影响遥控信号传输，建议更换新电池后再试一次。

三、传感器故障

温度传感器负责检测室内环境温度并据此调整运行参数。如果传感器出现故障，则可能导致系统误判而停止工作。您可以联系专业维修人员上门检测，必要时更换损坏部件。

四、压缩机问题

压缩机是空调的核心组件之一，在制热过程中起到关键作用。如果压缩机发生卡死或者过载保护等情况，都会造成外机不转动。这种情况下需要请专业人士进行详细检查和修理。

五、氟利昂泄漏

制冷剂（即常说的“雪种”）对于空调正常运作至关重要。如果系统内氟利昂不足甚至完全泄露，则会影响整个系统的性能表现。此时除了补充足够的制冷剂之外，还需要找出泄漏点加以修复。

六、滤网堵塞

长时间未清理的空气过滤网会积聚大量灰尘杂质，阻碍气流流通，从而降低效率。定期清洁过滤网不仅有助于提高制热效果，还能延长设备使用寿命。

结语

以上几点只是针对常见情况给出的一些基本指导建议，具体情况还需根据实际状况来判断。如果经过上述步骤后仍然无法解决问题，强烈建议尽快联系专业的售后服务团队来进行全面诊断与处理，以免延误最佳维修时机带来更大损失。希望每位用户都能享受到舒适温暖的家庭生活！