【欺骗消费者12315怎么投诉】在日常生活中，消费者可能会遇到商家虚假宣传、商品质量不符、服务不到位等问题，甚至遭遇“欺骗消费者”的行为。面对这种情况，很多人会想到通过12315平台进行投诉。本文将围绕“欺骗消费者12315怎么投诉”这一问题，提供一份简明扼要的总结和操作指南。
一、什么是12315？
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线，主要负责受理消费者对商品质量、服务质量、虚假宣传、侵权行为等方面的投诉和举报。无论是线上购物还是线下消费，只要涉及合法权益受损，都可以通过12315进行维权。
二、如何投诉“欺骗消费者”？
以下是投诉“欺骗消费者”行为的基本流程和注意事项：
| 步骤 | 内容说明 |
| 1. 准备材料 | 收集相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片、发票等。 |
| 2. 确认投诉对象 | 明确被投诉的商家名称、地址、联系方式及具体问题。 |
| 3. 选择投诉渠道 | 可通过12315官网、手机APP、电话或微信公众号提交投诉。 |
| 4. 填写投诉信息 | 包括消费者基本信息、被投诉企业信息、投诉内容、诉求等。 |
| 5. 提交并等待反馈 | 投诉提交后，12315会在规定时间内进行处理，并反馈结果。 |
三、常见问题解答
| 问题 | 回答 |
| 投诉是否需要费用？ | 不需要，12315是公益性质的服务平台，全程免费。 |
| 投诉多久能处理？ | 一般为15个工作日内处理完毕，复杂案件可延长至30天。 |
| 投诉后可以撤回吗？ | 可以，但需在系统未处理前联系客服申请撤回。 |
| 如何查询投诉进度？ | 通过12315官网或APP查看投诉状态，也可拨打12315热线咨询。 |
四、温馨提示
- 投诉时尽量使用真实信息，避免因信息不全影响处理效率。
- 保留好所有与商家沟通的记录，以便后续维权使用。
- 若商家拒不配合，可向当地市场监管部门或法院进一步寻求帮助。
结语：
面对“欺骗消费者”的行为，消费者不应沉默。通过12315平台，依法维权是保护自身权益的重要途径。希望每位消费者都能理性应对，合理维权，共同营造健康、公平的消费环境。
