C2C本地跑腿服务会成为下一个O2O金矿吗?

文/吴梅梅(品途网记者)

跑腿和配送其实是非常类似的模式,一般都是以人的移动来带动物品的流动,因此人和物都是必不可少的环节;物品好说,容易标准化,快递这个成熟的行业就是用重量这个尺度将物品标准化的,至于人,那本是非标准化的,但快递业也把快递员做成了无差别的标准人了,唯有顺丰可能是个例外。这恰恰是快递的弱点,不能执行带有服务或非常规快递的任务,所以机会就在这里,餐饮外卖、火锅外卖以及社区配送对于时间、品质的要求都是高于普通快递的。

在O2O本地化的趋势,跑腿不再是让身边的人帮忙,而是利用互联网的方式让附近有空闲的人代劳,当然前提是付费。笔者想探讨本地跑腿服务的市场、不同模式的可行性和众多切入点的优劣势等。

跑腿服务的需求、市场多大?

跑腿实际上涵盖的内容非常之广泛,笔者理解的是:按需求层次来说,包括餐饮外卖这类固定刚需、某些日用品的临时需求、人手不够时的补充需求、紧急事件的即时需求等;按运输的物品来分,包括但不限于餐食、文件、下午茶、蛋糕、鲜花、水果甚至宠物;按交通工具来说,主要有步行、公共交通(地铁和公交)、自行车、汽车等;按服务的距离来说,短途是小于一公里半径的,中途是10公里以内的,而长途是超过10公里的,但一般不会让跑腿员跨越到另一个城市;按参与的人数来讲,有双方和三方之分,像打车一样,双方对接容易理解,若是三方参与情况可能就复杂一点了,这意味着跑腿员在出发点和目的地需要见不同的人并执行不同的任务,也可能是下单人和收单人不同导致的,普通的快递员更无法做到这点。

总结来说,本地化的跑腿服务必然以中短途、双方对接为主,目前主要流行的是外卖和下午茶配送,受众多是大学生和CBD白领;市场还是很大的,需求也能被挖掘出来,但除了餐饮以外都太分散了,另外做这个似乎也不容易建立自己的品牌。

跑腿服务选择雇佣、众包模式哪个好?

作为服务者的跑腿人员,他们与平台的关系强度和信任度会直接影响到服务的质量,进而对用户体验和产品本身造成影响,所以对于运作本地跑腿服务的企业而言,管理好跑腿员才是把控服务的核心环节,目前主要有雇佣和众包这两种模式。

雇佣模式:好处是跑腿员更容易取得用户的信任,并尽量确保配送按时按要求完成,建立起品牌也相对更快(着装、服务语言都年体现出品牌特色);但是人力成本上去了,同时如何避免他们不去其他竞争对手或者接私活呢,只能提高跑腿员的收入,这是一个困局。

众包模式:最大的优势是运营成本低,但如何管理好闲散又数量庞大的他们就是一个很棘手的问题。人人快递是较早涉足C2C快递的,公司于2013年1月在成都成立,去年还特别推出针对外卖的餐送App,提供短距离送餐服务,覆盖北上、成都杭州几个城市。而服务人员大多是这些类,有空闲的白领、兼职的大学生、代驾司机(白天空闲)、便利店主。

不过对用户来说,他们是最关心的是配送满意度,其次是跑腿人员;以目前来看,有平台梦想的互联网创业公司都偏向众包模式,这也符合互联网共享、开放、优化资源配置的属性,而想专注做好配送的公司则会选择雇佣模式,一般发生在餐饮外卖领域。

本地跑腿服务的切入点、企业有哪些?

既然跑腿服务的痛点这么多,解决的方式自然也是多样化的,最先发现这块商机的必然是创业企业;从过去的经验来看,O2O创业除了选对行业,还需要认真考虑选好一个切入点,这是企业成长的关键路径。所以,笔者就盘点一下本地跑腿服务到底有哪些切入点和对应的企业。

1、餐饮外卖:到家美食会

2010年4月成立,属于北京时尚人家网络科技有限公司,提供餐厅外卖服务,去年获得京东等5000万美元D轮融资;目前以覆盖到二线城市,其优势是订单管理系统和自有派送员,类似的企业还包括生活半径

2、商超日用品:社区001

2012年3月在成立,属于北京家捷送电子商务有限公司,定位周边5公里商圈、一小时送达的社区O2O平台,已完成亿元B轮融资;目前已覆盖14个国内城市,合作商家为周边的大型商超,提供在线下单、送货上门服务,局限是不支持超市所有品类的配送,冷冻类物品较少,而高频的生鲜蔬菜类几乎是不能配送的。

3、生鲜食品:爱鲜蜂

2014年5月上线,属于北京众成汇通信息技术有限公司,主打下午茶、休闲零食,2014年10月以获得红杉等1000万美元A轮融资;主要通过合作的便利店、夫妻店来完成配送,目前品类已扩展到饮品、干果、便当及超市存货(通俗理解就是吃的喝的)。

4、下午茶配送:楼下100   

2012年7月成立,隶属上海楼中楼电子商务有限公司,提供下午茶、蛋糕在线预订服务,今年3月刚获得安芙兰创投1000万元Pre-A轮融资;服务范围上海、苏州、杭州三个城市,合作商家300多家,向个人用户统一收取8元配送费用,同时提供团体茶歇服务。目前类似企业还有邻趣,不足之处是爿片厨房租用成本及全程冷链配送成本较高。

5、咖啡代买代送:连咖啡 

2012年7月成立,为上海傲天活力信息科技有限公司旗下品牌,只提供咖啡配送服务,目前覆盖上海、北京、广州三个城市;笔者发现,其合作的咖啡品牌包括Starbuck、COSTA、高乐雅;其优势是品牌定位精准、取名好,不足是品类太单一,想象空间有限。

6、同城快递速达:闪送 

2013年8月在北京成立,定位同城专人速递,服务价格39元起,服务时间90分钟内送达;后来者快收、e快送都是此类模式,跑腿人员都是兼职,以代驾司机、淘宝小二(送货会捎带)为主,盈利模式是平台抽佣(也有暂时免费)。

7、综合速递平台:京东拍到家

京东的社区O2O项目拍到家于今年3月16日正式上线,前身是2014年9月在望京内测的京东快点,其定位“3公里内零售生鲜2小时到达”服务,主要提供鲜花、超市、外卖三项业务,覆盖范围在北京四环内及天通苑、通州地区,合作商家包括超市发、BHG、乐天玛特、世纪联华、宜花(鲜花)等;据品途网了解,餐饮外卖业务由京东投资的到家美食会来配送,而超市外卖由京东专职配送。

8、P2P跑腿服务:您说我办 

2014年5月在北京成立,目前已获得Pre—A轮融资,创始人王硕功表示,您说我办很大一部分目标人群是没有专职秘书助理,需要通过松散劳动力来解决临时需求的白领们,目前服务覆盖国贸、金融街、中关村三大CBD核心商圈,主推过两大咖啡品牌星巴克和Costa的外送服务。其特色是把跑腿的本司员工人员称作“大C”,其余大多是社会人员(称为“小C”),大C相对能保证配送的速度。

可以这么说,一个人跑腿是个简单的活,但如何管理一大群人做本地跑腿是很复杂的事情,而服务是非标准化且具有不可控性,互联网人还需要深入理解线下的用户需求。

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