凯迪仕困于智能锁

摘要:智能锁没有未来?


谁能想到,在罗永浩和刘涛的全力推荐下都没能走红的凯迪仕,竟然被一位在电视节目上进行投诉的消费者给带出了圈。

今年5月,杭州市民郑女士为新家选择了凯迪仕智能门锁,但在安装6小时后仍未成功,且安装师傅也悄然消失,导致郑女士母亲被锁屋内近一天。

一气之下的郑女士向《1818黄金眼》进行了投诉,但让人意外的是,郑女士因为出境颜值颇高,引得广大网友注意,获得不少热度。

然而,善于营销的凯迪仕并没有放弃这次蹭热度的机会。在事隔4月后,那个在节目中一腔愤怒的郑女士走进了凯迪仕的直播间,为这个曾经使其父母被锁屋内近一天的品牌进行了推广。

在“郑女士说的都对”等相关话题持续造势下,该场直播也给凯迪仕带来了有史以来的最高热度。

一个场均仅有1万人次观看,峰值在线人数不过百的直播间,在这场直播中收获了超88万人次的观看,峰值在线人数达到3万人,就连凯迪仕官方账号也因此涨粉五千多。

毋庸置疑,凯迪仕在这次与郑女士的合作后得到的关注骤然提升,但是在业内混战的当下,凯迪仕能否保持热度,仍是未知。


01 凯迪仕“野蛮生长”

80年代末期,凯迪仕创始人苏志勇进入锁具行业,那时的苏志勇长期钻研传统机械锁,并且在渠道等方面也下足了功夫,以至于其在不久后就取得了不错成绩。公开信息显示,2004年高峰期,苏志勇曾售出过2000万套机械锁具。

2007年后,智能门锁市场逐渐火热,苏志勇看到了这个机会,开始转变自己的研究路线,从传统机械锁过渡到智能锁及智能安防领域产品研究。两年后,苏志勇创立凯迪仕实业有限公司,正式切入智能门锁赛道。

苏志勇曾分析认为,从传统锁具向智能锁的转型,对凯迪仕来说是非常重要的决定。凭着在行业多年的经验,凯迪仕发现智能锁是未来的必然趋势,随着互联网、物联网的不断发展,智能锁作为智能家居的入口,新兴产品,它有着便捷、安全的特性。在未来,它必定会替代传统锁,成为绝大多数消费者的选择。

从需求来看,2015年中国智能锁需求量仅200万套,到2020年中国智能锁需求量上升至3200万套。从供给来看,2015年中国智能锁供给量仅为220万套,到2020年中国智能锁供给量上升至3500万套。

而从当时凯迪仕的竞争对手来看,大多分为两派,一是五金行业出身的小企业,这些与之相比没有做品牌的能力,二是互联网公司出身的硬件公司,这些又缺少供应链上的经验和线下渠道的能力。

所以借助于快速发展的市场以及弱势的竞争对手,才给了有线下渠道、具备自有产业链的凯迪仕做大的机会。

据了解,在过去8年的双十一中,凯迪仕连续获得全渠道销量第一,并且多年稳居全国智能锁销量前十的位置,2020年全年营收也接近10亿元。

出色的成绩也让凯迪仕获得了资本认可。2019年初,凯迪仕拿到来自建信远致基金与顶固集创的A轮融资,融资额超过亿元,并获得多家银行综合授信;时隔两年,凯迪仕又拿到了由兰馨亚洲投资集团领投、同创伟业与前海互兴跟投的近1亿美元的B轮战略融资。

无疑,经历了多年快速增长的凯迪仕已经在业内站稳了脚跟,但与此同时,这家智能门锁头部企业身上也充斥着各种杂音。


02 “假洋牌”存在真问题

凯迪仕在诞生之时,消费者获取信息的途径远不如现在丰富,因此大多数消费者在购买产品时,无法对品牌宣传信息的真假进行甄别。再加上当时国人对德系精工的高度认可,凯迪仕就一路打着德国品牌的旗号,在中国的智能锁市场发展,并且成功奠定了在中高端市场的基础。

2017年,凯迪仕又请刘涛代言助阵,进一步打开了品牌知名度,愣是把一个名不见经传的小品牌打造成了高端形象。

但事实是,企查查上并没有显示凯迪仕与任何德国企业存在联系的相关信息,而且其指纹锁的核心部件指纹采集器也并非来自德国。

或许是因为信息时代的到来,消费者具备了辨别真假的能力,凯迪仕撕下了“假洋牌”的标签。目前从凯迪仕的官网、微博等平台上,已经看不到有关德系品牌的相关宣传。

而撕掉“假洋牌”的凯迪仕也暴露出了更多问题。

2019年,京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试,结果全部为不合格,其中,凯迪仕型号为5005的产品被检测出存在IC卡可被破解和复制的问题,型号为5155 Alock的产品在使用假指纹时可被解锁,密码逻辑等级仅为中。

今年3月,一位曾是凯迪仕南京地区的经销商向媒体爆料,称其智能锁产品质量太差、返修率高,并且对代理商和消费者不负责。

该经销商称,“凯迪仕现在主要搞营销,导致产品质量也上不去,更注重于外观,品质上差了一些。2020年每个月采购凯迪仕的数量在300套左右,光报上来的售后,每个月都得要60套左右,售后维修的比例很大。”

如果说法属实,那就意味着每个月平均销量200多套,60套左右的售后,大概每4个用户其中有1个就会出现问题,如此高的售后率,放在行业内实属罕见。

此外,在黑猫投诉以及凯迪仕相关贴吧上也存在不少对其产品和售后的投诉。

其中,产品在使用一段时间后,因为面板、指纹出现打不开门的情况,是消费者反馈最多的问题之一。

有用户反馈称,在使用期间出现多次问题,包括但不限于门锁无故报警、门锁间歇性卡死,外部无法打开等。在更换门锁面板后也大概只能维持半年到一年的时间。甚至该消费者还称,维修师傅透露维修该款门锁的客户较多,面板质量问题为共性问题。

而号称拥有1小时快速上门、专业售后人员即时响应、全天候售后服务热线、上万家终端服务网点的凯迪仕,在黑猫投诉上也能看到售后服务差、互相踢皮球等众多问题。

产品、安装和售后三个方面所暴露出的问题,无疑会影响整个品牌在消费者心中的印象,更不利于品牌口碑在大众群体当中传播,如何解决这些眼下实际存在的问题,是凯迪仕急需考虑的。

并且,随着各大家居巨头以及互联网大厂的入局,凯迪仕的优势也不再明显,在面对各大品牌的冲击下,凯迪仕也应该做好跨界准备。


03 凯迪仕的“枷锁”

凯迪仕作为较早进入智能门锁行业的专营企业,虽然在渠道以及B端大客户方面具备优势,但是在近些年发展中,早已被其他厂商所赶上。

随着家电巨头的进场,可以利用自己已经成熟的线下渠道做产品铺设,并且拿本来就已经具备的品牌知名度以及经销商来销售产品,也能在短时间内缩小与凯迪仕在渠道上的差距。

而今年上半年,国内智能门锁线上销量TOP10的品牌中,某单个品牌40W的线上销量远远领先排名第二的凯迪仕,似乎也更能印证这一结论。

不过值得一提的是,目前入场的互联网厂商主要依靠的是依靠线上渠道和流量优势,主攻C端,再加上普通消费者对锁具购买较为低频,导致锁具品牌辨识并不强,品牌选择度也较低,所以才能迅速崛起。

但要知道的是,如果只是单纯的指纹开锁、视频开锁,那么这把锁就不能称得上是智能锁,充其量算是一把指纹锁。智能这两个字的背后更多的是与屋内其他IoT产品形成的联动,而生态也是消费者日后选择智能锁时所考虑的一点。

在整个智能家居生态链中,智能门锁只是一个单一品类,它的作用是完成家居品类的补齐,成为一个新的链接入口,而凯迪仕等传统锁企与那些互联网企业以及家居巨头相比,差距一目了然。

自己并没有任何智能生态,只是布局在华为等生态系统中,并且份额也相对较少,这就可能导致其在下一轮“智能锁大战”中占据不到太大优势。

就目前整个行业现状来看,单纯的指纹锁、视频锁技术含量并不算高,解决方案在十年前就已经成熟,大部分锁厂干的事情就是简单组装一下,并且在技术研发上,也不比空调等大家电,智能门锁技术研发的发展极为有限,很难有较为革新的技术出现。

所以,能够纳入全屋智能生态的智能锁,大概率会成为下个阶段消费者最为认同的产品,这也是行业发展的一个大方向。

当下不代表未来,制造单一智能产品的企业,在没有IoT生态保护的前提下,想要长期处在行业第一梯队并不容易。

有生态才有未来,在各大厂商逐渐完善智能生态布局的情况下,单一硬件所产生的吸引力只会越来越弱,成熟的全屋智能解决方案,才是吸引广大消费者的最大因素。

而我们也就“凯迪仕是否有向更多领域进行扩展的想法”一事向其官方进行了咨询,但目前并未得到回复。所以,如今的凯迪仕最需要考虑的,或许就是如何在稳住当下锁具市场的同时,讲出更多新故事了。

*头图源于凯迪仕官网


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