盲盒须谨慎,程序有猫腻:泡泡玛特的千亿上瘾生意

摘要:到底有多少普通消费者,会为盲盒买单?

盲盒,对于这一届年轻人来说,最不陌生了。

近日有媒体报道,在上海的谷先生使用微信小程序抽泡泡玛特盲盒,选择99元抽一次,没想到付款时直接跳转到全包,支付2178元。

当谷先生随即与泡泡玛特人工客服取得联系,得到的回复却是,如果不是质量问题不予退款。

这究竟是怎么回事?

谷先生称,小程序上有抽一个和全包,点“1”个的时候要点好多次才会触发响应,但点“全包”时,只要有手指的一点点边缘触碰到就会立马跳出来,认为此举涉嫌诱导消费。据悉,和谷先生遭遇类似的消费者还有不少,其中一次性最高消费近万元。

对此,泡泡玛特方面予以否认。法律界人士认为,如果已经“全包”,即购买了全部款式,就不存在所谓“盲盒”的概念,应等同于普通商品,适用七天无理由退货。

无独有偶,据悉,在某社交平台上,和谷先生遭遇类似的消费者还有不少,她们自发组织了维权群,有30多位成员,各自晒出了通过泡泡玛特微信小程序付款的截图,均为全包,数千元不等,其中一位消费者一次性最高消费近万元。而有的设置了“刷脸”等快捷支付的消费者,则没等反应过来,就已显示支付成功。

目前盲盒商品是否支持无理由退货,在业界仍是有争议的。全包盲盒和普通盲盒的商品属性不同,对于盲盒这种新商业模式下的商品,该如何适用于《消费者保护法》?盲盒销售是否属于射幸行为?能否支持“7天无理由退货”?各方仍在探讨中。

现在,随着盲盒市场的火热,各种推陈出新的方式来吸引消费者的路数也越来越多,商家也以此来揣摩消费者的各种猎奇心理,一方面,盲生意水涨船高,另一方面,关于盲盒的投诉也越来越多,人们对于市场风口的新兴消费品的追随,会不会变成一个新的诱导消费的方式?我们不得而知。

其实,不止泡泡玛特一家如此,目前市面上盲盒产品均不支持7天无理由退换货,且大部分没有自助退款通道。

盲盒,指的是消费者并不能提前知晓购买的内容,需要等到购买抽取之后才能得之。这种方式大约来源于日本的福袋,国内也有一些扭蛋产品性质类似。目前,国内每年的各类盲盒市场已超过百亿元。

泡泡玛特成立于2010年,盲盒占据了其80%的产品,自泡泡玛特上市以来,“泡沫经济”的声音便此起彼伏。

2020年12月泡泡玛特在港交所上市时,还是资本追捧的“超级独角兽”,而在短短几个月时间,把泡泡玛特当香饽饽的资本也就熄灭了热情的小火苗。一方面是因为上市时资源的稀缺以及消费者的冲动,随着时间的流逝,市场回归理性,也就回归平淡;另一方面则是因为竞争对手纷纷入场,泡泡玛特与其他产品并没有拉出很大的差距。

有网友说,现在app就是搞这种点击失灵来让消费者误操作;也有网友认为,盲盒本身就是带有一丝赌博性质的玩法增加新奇感,吸引玩家不断“剁手”,直到上瘾;有人购买成瘾,有人斥之又丑又贵...

种种言论,对于一个没有好的服务态度和售后的泡泡玛特来说,成长速度如此之快或许注定打造不了童话王国。企业搞新玩法和开拓创新可以,但是当大企业开始玩野路子,是不是不太厚道?泡泡玛特倘若想用“炒作”、饥饿营销等等这种方式来捆绑住消费者,还能继续走多久?

作为普通消费者,你会为盲盒买单吗?

(本文配图来源于:看看新闻)

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)投稿作者:百略网 的原创作品,责编:lucky。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

发表评论

您的操作太快喽,请输入验证码

您输入的验证码不正确。

看不清? 点击更换
确定