互联网家装落幕,科技化装修才是家装行业的未来?

摘要:与科技化家装的大方向相比,互联网家装,或许只是一个华丽的开始而已

家装

  近几年,在国家宏观政策的东风之下,互联网+这个概念也被炒作得一塌糊涂。尽管这个概念在很多传统行业逐步落地,也给人们生活带来了惊天巨变。但是对于某些行业来说,似乎并不是这么回事。例如,过去一直被资本热捧的互联网家装便是如此。

  事实证明,过于传统、笨重的建筑装饰行业,加上科技范十足的互联网,并没有像当初人们所想象的那样,折腾出太大的动静。反倒是不起眼的零售行业,因为互联网+带来的生鲜电商、社区团购等新模式,依然如火如荼。

  那么,由来已久的家装行业,在其产业互联网化的历史进程中,到底遇到了什么样的障碍?这个看似需求十分刚性的行业,又有什么样的未来呢?

  据于斌观察,除了互联网,新兴的AI技术、云监工、信息化供应链管理等已经逐步渗透到了家装的各个环节,大有改变家装服务模式的大趋势。

  只是,其相比较单纯的互联网技术,在技术上更胜一筹,只是在效益上并尚不明显而且已。但是,从智能科技的发展趋势来看,其给家装行业带来客户体验升级、工程效率革命,或许就是家装行业的未来。

  繁重的家装行业,痛点横生乱像丛生

  从家装市场的用户端需求分析,以商品房交易为主的房地产市场,一直处于供不应求的状态。因此也给家装行业带来了巨大的需求,从而也催生了各种各样的互联网家装模式。

  据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元,预计2019年将达到3861.7亿元,在2020年将超过4000亿元。

  不难看出,尽管家装行业的市场在千亿级别,但是却缺少能够很好解决家装行业痛点的家装公司、家装平台。甚至是嫁接了互联网以后,原本理想化的,通过互联网+家装模式颠覆家装行业的理想,也因为客户端投诉不断、资本市场淡出而宣告幻灭。

  据艾媒咨询数据显示,2019年上半年,房屋装修投诉5591件,与2018数据相当。这个数据也表明,互联网家装并没有让家装行业的服务水平得到明显改善,也没有随着互联网家装的日渐成熟,而彻底解决现有的市场痛点。

  而且,相对早几年受资本热捧,目前资本市场在家装行业的活跃度较低,家装行业资本遇冷的势头相当明显。

  有资深的业内人士分析,互联网家装之所以没能成为资本市场的“宠儿”,在于自身并不具备广阔的投资价值和潜力。而且,有着诸多弊端的互联网家装,甚至像是潜藏在地的地雷,随时可能爆炸,从而引火上身。因此,从投资者的角度,敬而远之才是明智之举。

  根据行业相关数据,也不难看出,家装行业确实普遍存在诸多难以攻克的问题。

  首先,家装服务的供应信息不透明,甚至鱼龙混杂,让业主难易甄别。过去互联网还不发达时,人们寻找家装公司,更多的是通过朋友介绍,去线下实体门店咨询。

  自从互联网家装盛行后,互联网上的装修公司信息便多如牛毛。虽然看似业主选择装修公司的机会更多,但是信息量过于庞大,反而加大了业主的选择难度。

  加上受装修公司营销策划、销售话术等的“迷惑”,很容易就选择了一家看起来价格便宜,但是到处都是“坑”的装修公司。而且,这个行业乱象丛生,从设计、施工、材料都有各种外包的形式,也较难受到国家监管。甚至在家装业界,相互挂靠资质、交换客户资源的现象,也早已成为公开的秘密。

  其次,业主更在意家装的交付周期、价格、质量与服务,实际却与业主的期望相差甚远。大多数业主新购商品房,对于未来新家的期待是非常高的,不仅希望早点完成装修入住,也希望能够省钱省心,装修质量有保障。

  但是实际上,因为装修流程中有着非常复杂的中间环节,例如前期设计、材料采购、装修施工、现场监工、售后维护等,而且有很多不可控的变动因素,因此需要专业的项目经理去管控进度,才能让预估的工期、质量与实际保持一致。

  实际上,因为施工人员素质普遍不高,连专业的项目管理人员、资深的工地包工头,也难以管理。因此,也导致装修施工落地与设计效果差别巨大,其它质量方面也大打折扣。

  再次,装修流程与工序复杂,现场监工难。很多业主完成一次家装,都会有一种深刻的体验,那就是工地跑断腿。加上现场施工人员的素质层次不齐,所以业主因为不放心装修质量,隔三差五都要去工地转悠。

  但是,尽管如此,业主也只能是走马观花,从“监工”的过程中找到一点心理安慰,或者给工地的工人一些警示。而业主因为专业限制,实际能通过监工发现多少问题,也是相当存疑的。

  最后,材料采购不够透明,中途服务、材料加项多。装修行业普遍存在的问题,就是过程较难实现标准化,灵活空间非常大。

  例如材料方面,就分为主材与辅材。相对来说,像主材地板、瓷砖、洁具、橱柜、门、灯具、开关插座、热水器等,很容易计数、记账。现场使用了多少,业主也一目了然。但是辅材是水泥、沙子、水暖管、电线那些,究竟装修过程中,需要使用多少,实际使用多少,业主很难算清楚。

  所以,在大多数业主选择全包装修服务的时候,也有些精明的业主,就会选择半包的形式,自己采购价值较高的主材,一方面控制成本,另一方面对过程进行监督管理。

  但是,这对于大多数业主来说,是难度较高的,也是过程极为复杂繁重的。这也导致一个问题,就是当业主与家装公司签订协议后,出现各种各样的加项。美其名曰让业主自由选择,但是摆明了就是“坑”。

  自从互联网家装大行其道之后,这些痛点看似有些缓解。例如,过去买装修材料需要一家家跑建材市场,现在可以网购,一键搞定。过去监工,需要去现场,现在很多装修公司都推出了远程监控,也被称为“云监工”。

  但是这些似乎只是形式上的改变,实际上,这依然是业主无法放下的疑虑,也是装修公司无法规避的难题。甚至还有一些不诚信的企业,通过网络获取到客户后,卷走业主的预付款,携款“跑路”了。这些问题由来已久,也让互联网家装也广遭诟病。

  巨头入局资本退潮,家装行业转型势在必行

  互联网家装的重点在于“家装”而不在于互联网,当前家装行业的痛点和难题并未真正的解决,而所谓的互联网家装,更多的变成了家装公司或家装平台,获取流量和客户的工具。

  早近年,一些互联网巨头也嗅到了家装这块大蛋糕的香味。所以纷纷重金入局。例如,淘宝2015年即上线了“极有家”,服务项目涵盖家装、家居、生活百货等。同年02月09日,小米旗下顺为资本注资6000万给一家互联网家装公司“爱空间”。

  2018年,京东与曲美家居达成合作,开创了“曲美京东之家”家居体验馆,推出“整装+定制+成品+软装+生活”等模式,赋能跨界新零售。2019年,阿里投资匠多多,占有该公司20%股份。据了解,该公司主要服务项目为装饰工程设计、建筑工程施工等。

  由此,貌似互联网家装大有集家装材料、设计、施工、软装饰品供应等于一体的产业化态势。但是,4-5年过去,尽管有巨头涉足,家装行业依然乱想丛生,现状并未出颠覆式的改变,所谓的产业化进程也十分缓慢。所以当资本退潮后,互联网家装企业不得不开始思考,如何进行家装交付流程与交付效率的变革,从而寻找新的增长机会。

  于斌注意到,在互联网家装一直停留在概念上的同时,也有一些企业,开始尝试用科技化装修的概念,来拉升用户增量指标,升级服务水平。

  例如,在业主寻找匹配自己需求的装修效果图上,就有装修公司提出,使用AI智能搜图功能。只要5-10S,就可以根据业主想要的装修风格,找到最符合业主需求的装修设计案例。

  甚至,通过对海量的装修图片存储,可以根据业主的搜素行为,实现千人千面,推送精准匹配的装修方案。

  另外,在装修设计效果图上,过去充其量是绘制平面图、3D效果图。现在可以应用最前沿的VR智能科技,而业主可以根据设计师设计的VR实景图,犹如身临其境,快速确认设计师的方案是否符合自己的内心需求,从而更高效的完成装修需求沟通的过程。

  在装修行业,也一直存在着装修过程监督的痛点。即使业主选择的是一家大型的品牌装修公司,也很难100%对装修公司保持信任,而是亲临现场,频繁监督施工过程,其结果也是费时费力。所以,也有一些装修企业推出了智能电子监工的解决方案。

  这样的解决方案,亮点在于,只需要在工地安装智能摄像头,就可以随时随地在手机上监控装修进度。这个概念,在互联网装修中,也被反复提及。但是多数都是采用移动APP,人工上传工地的视频、图片等方式,与业主进行远程互动。而电子监理,则是业主足不出户就可以实现“云监工”。如果这个技术能够在装修公司普及,那么在家装的这个核心痛点解决上,也将会前进一大步。

  除此以外,装修过程信息化、数字化也是进几年的大趋势。过去,完成一个装修项目,需要涉及的材料管理、资料管理、财务管理过程非常复杂。这无论对于业主,还是对于装修公司,都是极其影响效率的。近年,随着互联网的发展,装修行业信息数字化、流程系统化的趋势也非常明显。无论是装修材料的采购、还是各种流程、表单、协议,施工工人的现场管理,都逐步可以在线完成,极大的提升了装修项目施工落地的效率,改善了业主享受装修服务的体验。

  还有一种模式,就是在装修前,邀请业主参观现成的多种风格的标准样板房,甚至远程在线选择即可。这种模式,也称之为装修产品标准化。也即,一些装修公司为了减少沟通成本、节约设计成本,直接按照户型,推出若干装修设计方案的套餐模版,供业主选择,并快速完成方案复制。

  虽然这是延续了互联网家装的思路,但是结合一些科技化的决策工具,也给一些家装企业带来了新的增长点。尤其是疫情期间,装修线上化、科技化也成为了越来越多业内人士关注的焦点,更成为业主尝鲜、改变过去传统的装修思路、装修方法的新事物。

  家装行业未来趋势分析:智能科技赋能,数字化改变效率

  从上文分析可以看出,家装行业科技化的时代已经来临。而智能科技赋能家装,会带来效率革命,让业主享受更好的装修服务体验,也可能真正解决用户端的实际痛点。

  首先,科技将会改变家装产业链。在互联网家装的基础上,随着VR、AR、云设计等先进技术的应用越来越广泛,互联网家装行业也在快速发生改变。尤其是智能家居时代的来临。让传统的纯人工设计、施工、过程管理,有了人工智能、大数据的参与,变得简单而高效。并且,这种变革也将大大降低装修产业链的长度,实现硬装、软装一体化,而上文所述的“全屋定制”概念,也将在不久的将来成为现实。

  未来,甚至智能机器人会参与到一些危险环境下的作业中,都会变得非常普遍。例如,于斌注意到,已经有一些企业,采用了智能量房工具,只需要将设备放置在房间适当的位置,就可以快速生成待装修空间的平面图,而装修设计师只需要适当渲染,使用3D软件就可以生成客户想要的装修方案,如果加上VR、AR技术,就可以真正的实现装修效果所见即可得,可谓相当智能。

  而随着5G和人工智能等新型基础设施建设的不断完善,工地施工监控、质量控制等也可以借助视频、直播等形式更方便、快捷、高效的管理,从而让家装服务体验更加极致。

  其次,家装建材供应链的数字化将会加速。据于斌了解,有些大型装饰公司的家装建材供应链管理,甚至做到了全部线上化、系统化交付。只是,家装行业最大的难点在于,其个性化需求较多,很难标准化,从而导致其过程较难管控。

  近年,各大装修公司、家居企业都打出了全屋定制的概念,其卖点在于,可以将过去千篇一律的装修风格,按照业主的要求,进行定制。实际上,这确实只是一个概念。因为在业主需求的的完工时间、装修预算都非常有限的情况下,要实现全屋定制十分不现实。至少,在家居建材供应商的选择,装修工地的施工流程上,都很难做到标准化。

  因此,我们可以看到,装修行业的发展,一直是定制化与标准化服务共存的局面,但是将房子装修的需求进行模块化、标准化,也是该行业的重要发展方向。唯有如此,其对应的装修材料才有可能标准化,也才有可能真正实现系统化管理。因此,对于家装行业来说,其供应链数字化虽是趋势,却道阻且长。

  再次,家装定制仍是主流,整装紧随其后。与一些家居公司推出的全屋定制概念一样,由于家装客户的个性化需求,会导致设计、施工沟通成本过高、操作流程复杂而低效,成为了难易解决的市场核心痛点。而且,也是多年以来,互联网装修公司面临的现实难题。但是,随着90后,00后一代成为购房主力军,个性化的需求依然是主流,所以这个难题依然存在,攻克这方面的难题也成为家装公司或平台的核心竞争力所在。

  例如,目前很多平台推出的智能报价系统,就可以通过业主填写装修需求的主要参数,快速获取报价。而通过AI智能的装修风格喜好测试系统,可以立即“拼出”业主想要的装修风格,并活灵活现的呈现在业主面前。所以,在可以预见的时间范围内,前沿技术仍将是装修公司解决需求端痛点的关键所在。

  另外,装修行业经常提到的标准化整装服务,虽然可以大大提高家装装修的效率,但是受到装修企业打包服务能力的影响,其整装可供选择的空间有多大、是否可以满足足够多用户的需求?也是这些平台所需要解决的。就类似电商平台卖货,其SKU(库存量单位)的数量,在很大程度上决定了其整体销量一样。

  而如果把整装理解为电脑一样的产品,如何快速研发出更丰富的SKU,也是这类装修公司跳出传统装修的关键所在。除此以外,与之对应的数字化、系统化、信息化系统,也是保证整装概念落地的基础。只是,目前能很好解决这一系列问题的企业屈指可数。因此,我们能看到,即使有互联网+,家装行业依然是痛点横生、问题不断。

  于斌认为,家装行业要解决目前的这些市场问题,不仅需要基础设施建设的支持、前沿科学技术的加码,可能更需要有从事家装行业的企业,有着战略的眼光,站在行业的高度。如此,才能运用科技的力量,去彻底解决连资本加油都无法短期解决的难题。而归根结底,科技化才是家装的未来。或许,从这个角度来展望家装行业的发展前景,也才能看到家装行业的未来。

  而与科技化家装的大方向相比,互联网家装,或许只是一个华丽的开始而已。


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