企业社交,阿里钉钉向左,企业微信向右

摘要:阿里钉钉和企业微信,两种思路,两个模式,正以自己的方式影响着国内企业级服务市场的变化。

在企业社交领域里,阿里钉钉和企业微信这两大巨头,正在各自轨道上加速突进,以不同的模式在企业级服务市场引发深刻变化。

进击的阿里钉钉

截止到2018年底,阿里钉钉上的企业组织达到了700万家以上,也就是说钉钉已经实现了对16%中国企业的覆盖。但进击的钉钉并不满足于此,它在两个方向上发起了新的挑战:一是在巩固原有中小企业市场的基础上,开始向大企业市场延伸;并以全链路数字化办公解决方案为基础,将钉钉从“管人”、“管事”推进。二是在阿里云“被集成”思维的指导下,与更多SaaS供应商合作,触达广大中小企业客户,为他们提供更好的企业级服务。

从管人向管事推进,向大企业市场延伸。

2018年12月9日在钉钉的秋冬发布会,钉钉CEO陈航宣布启用新的Slogan,将原来的“钉钉,一个工作方式”正式改为“钉钉,一个数字化工作方式”。从字面上来看,新Slogan只是增加了“数字化”一词,但这却标志着钉钉在市场方向上的新变革。

以往的阿里钉钉,给外界最深的印象,就是在中小企业市场上凭借“免费试用”的有事开疆拓土。然而过去一年来,钉钉正在打破这种固有格局,致力于向大企业收费市场延伸。2018年9月26日,阿里向蓝凌进行了数亿元的战略投资,与其形成战略合作伙伴。蓝凌是知名的OA品牌厂商,在国内大企业服务市场上信誉极佳。数据显示,在中国500强企业中有30%以上都是蓝凌的客户。钉钉与蓝凌将共同开启企业数字化转型市场和云市场的布局之路。一方面蓝凌将引入阿里的综合解决方案能力;另一方面将把钉钉的优势引入到大中型企业中。

与蓝凌实现战略合作,对钉钉意义重大。这说明钉钉今后的业务范围,将不再局限于中小企业市场,而是通过向大企业市场延伸,基本实现对中国企业机构的全面覆盖。

2019年3月底,阿里巴巴宣布100%全资收购上海汇翼信息科技有限公司,将其旗舰产品——企业协作软件Teambition纳入麾下。Teambition是一款企业系统工作软件,能够以公共看板视图的形式,让所有工作伙伴对项目进度一目了然,并实现高效的协同办公。拥有Teambition后,阿里钉钉强化了在办公场景方面的技术实力。Teambition也充实了在钉钉的全链路数字化办公解决方案,它将助力钉钉全面实现从“管人”到“管事”的推进。

阿里钉钉正成为一个“被集成”的平台,帮助SaaS供应商触达更多中小企业客户。

2019年3月21日,阿里云智能事业部总裁张剑锋,在阿里云峰会北京站上提出了“被集成”的新思维。

所谓“被集成”,指的是阿里云乃至于整个阿里企业级应用,今后都将专注于技术赋能,不再直接去为终端客户提供具体产品,而是通过向细分领域合作伙伴提供基础技术架构的方式,共同合作为客户打造场景化的解决方案。

阿里云的这个思路,正在阿里钉钉平台上得到贯彻执行。阿里钉钉已经拥有了多达700万以上的企业客户,其中很多都是活力充沛的中小企业。在这个客户群基础上,正在产生一个庞大的企业级应用SaaS应用市场。对于这样一个庞大市场,钉钉表示将与众多独立SaaS供应商合作,共同构建触达中小企业客户的服务生态。

一方面,独立的SaaS供应商在阿里钉钉的帮助下,能够得到高效的获客渠道,提升自己的业务营收;另一方面,阿里钉钉在这些开发商的帮助下,也在不断完善平台的底层能力。“被集成”的新思维,正在加速钉钉的快速成长,在企业级服务市场上建造起自己的“城墙”。

急速前进的企业微信

2018年9月底,腾讯出台了十年来最重要的组织架构调整。在这次调整中,马化腾提出要实现腾讯从ToC向ToB的根本转变,并提出了产业互联网战略。企业微信作为腾讯产业互联网战略的重要着力点,也开始了新的升级。

腾讯产业互联网战略为企业微信指明了方向。

马化腾的产业互联网战略,要求腾讯必须成为企业数字化升级的助手和连接器。这就为企业微信指明了未来的发展方向,企业微信自此成为腾讯服务“互联网+”的7种工具之一。

为了更好发挥助力中国企业数字化升级的“连接器”作用,企业微信实现了与个人微信之间的互通。在2019年微信公开课上,微信负责人张小龙指出,企业界过去花费海量资源搭建的IT环境,并没有很好地解决对内外沟通、连接的基本需求,企业微信将帮助企业解决这个问题。今后,企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁,重塑企业与消费者的连接、服务方式。

打开大中企业市场

企业微信作为“企业专属连接器”的角色,受到企业界、尤其是大企业用户的高度重视。像中国交通建设股份有限公司这样的大型央企,就在企业微信的帮助下,实现了遍布全球一百多个国家十数万员工、1千多个法人机构和几千个项目之间的资源共享和快捷访问,实现了IT投资价值最大化。像LVMH集团这样的国际奢侈品行业巨头,则在企业微信的帮助下,实现了打破“开店、关店”界限、让奢侈品行业客户随时得到公司专业服务的目标。

企业微信与个人微信打通后,企业的服务触角能够顺畅地触达网络,线下的员工触点、流量成本也都得到了充分利用,极大提升了企业运营效率。

如今,企业微信已经完全打开了大中企业市场。数据显示,在中国500强企业群体中,80%都已经开通了企业微信。

企业微信重要更新,可以用企业微信直接添加好友

2019年3月13日,企业微信的一个重量级功能更新,让几乎所有用户都感到了欣喜。在2.7.5新版本中,当用户收到好友申请时,可以选择“去企业微信添加对方”,从而帮助用户实现工作与生活的区分。

这个更新,不仅让用户免除了“上班下班分不清”的困扰,更重要的是,解决了以往企业微信与个人微信间沟通混乱、聊天记录不清的弊端。通过将客户添加到企业微信,能让客户得到实名认证的企业级服务,也能保护员工和客户的个人隐私,让工作与生活各安其位。

相比钉钉起步稍微的企业微信,在微信的助推下,正在加速前进。

企业社交服务,阿里钉钉向左,企业微信向右

在企业社交服务市场上,阿里钉钉与企业微信,一个强调效率,专注于办公场景服务,一个注重链接,强调数字化运营。两大巨头,两个方向引领企业社交向不同方向发展。

阿里钉钉向左:专注办公场景服务,强调效率。偏向服务中小客户。

如前所属,在阿里钉钉700多万的企业客户中,相当大一部分都是中小企业。这些客户的普遍特点,就是在IT系统上的投资规模有限,技术力量、技术人员队伍普遍薄弱。这样的客户,对数字化办公方案的需求就是:要能实现一站式解决、要能针对具体的业务模式进行场景化定制。

针对于此,阿里钉钉的全链路数字化解决方案,特别强调“一站式解决”,并且以套件的形式,为客户定制搭建出商务场景,让他们能够专注于自身的业务,无需再为办公数字化解决方案投入太多人力物力,真正实现“后顾无忧”。

钉钉在2018年中重点推出的“新商业套件”,就是这个解决思路的具体体现。在这个商业套件的助力下,中小企业能够以极高效率、轻松解决包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等多方面需求,轻松定制出针对具体商务场景的解决方案,从而简单、高效、安全、智能地解决商业场景中的各种需求,达到提升企业形象、连接商业往来的终极目标。

场景化的高效解决方案,让钉钉成为中小企业客户首选的服务平台。

企业微信向右:数字化运营,注重连接。偏向大中客户。

与阿里钉钉专注场景化的思维不同,企业微信强调的是数字化运营。而这个数字化运营的抓手,就是如前所述的“连接”二字。在向产业互联网转化的过程中,企业微信注重通过提供一系列基础架构,让企业内部、外部两个维度上的连接更加顺畅,从而提升企业运营效率。

另外,与阿里钉钉积极引入SaaS供应商、为他们提供触达客户的做法不同,企业微信并不主动引入独立SaaS供应商,也不会特意为其提供与客户接触的便利。对此,张小龙的解读是——“根本在于客户对业务的理解”,企业微信不主张去引导客户的业务模式。

企业微信的这种思维,显然令其更适合于为大中型企业客户提供服务。大中企业客户一般都具备极强的技术能力和雄厚的资源,他们完全有能力自行、或者引入独立SaaS供应商,针对具体商务场景开发出需要的解决方案。它们并不需要类似阿里、腾讯这样的平台来介入商务场景的定制过程,它们对企业级服务平台的真正需求,是能为它们提供一个基础通讯架构,以实现畅通、高效率的内外连接。

迄今为止,企业微信所做的正是这样一件事。在企业内部连接方面,企业微信通过打通与个人微信的双向互通,让数万人甚至以上规模的大中企业,能够实现上下一体的自然沟通。打破过去那种层级多、链条长、流程复杂的沟通模式;在企业内外部互联方面,企业微信真正做到了“让每个员工成为企业服务的窗口”。配合小程序丰富的菜单服务体系,企业微信完全实现了人与人、人与物、人与企业、人与服务之间连接的最大化、最优化。让企业的服务变得全时化、全域化。

阿里钉钉和企业微信,两种思路,两个模式,正以自己的方式影响着国内企业级服务市场的变化。


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