收货宝许建伟:O2O的挑战是生态不成熟

文/网易科技
1月31日,2015年网易科技五道口沙龙年度盛典暨“网易创业Club”正式举行,本次盛典以“因为懂你 所以同行”为主题,收货宝CEO许建伟在仪式上进行了分享交流。
许建伟认为,O2O行业,碰到的最大的挑战实际上是整个生态的不成熟,而生态的不成熟里面其实最大的问题来自团队,“因为我们今天即使用了最贵的猎头去帮我们招人,特别是去年我们融完资以后,你依然发现你没有办法在这个市场上找到深刻的领会这个行业的人。”这些是没有办法花钱购买的。
对于创业公司的内部管理,许建伟认为,在一个创业型的团队里面,我们怎么样能够有机会,怎么创造一个开放透明的环境,让他把最底层的声音传递到公司的每一个角落里是非常关键的。
“更多的人可以参与进来之后,你可以发现非常多的好的想法并不是来自于你的核心的创业的团队,可能是来自于每一个创业的小伙伴,他会给到各位贡献。”
以下是许建伟分享实录:
我的话题比较轻松,只讲两个成长的故事。收货宝是一家有3年多的创业时间的公司,我们有机会从北京出发,在全国四个一线的城市为网购的用户提供代收货的服务。不知道在座的有没有人曾经使用过收货宝,如果你不想把家地的地址泄漏出去,或者你不想在家里面焦急的等待快递的上门,或者里不希望带着包袱去挤拥挤的地铁公交,你可以选择收货宝,我们是你的快递管家,就在你家的附近,有非常多的收货宝网点。
收货宝网点里面最小和我们合作的店员只有8岁,这是他爸爸妈妈开的店,他放学之后可以帮助爸爸妈妈做这样的事。最大的是68岁,儿媳怀孕要回家了,他会帮助儿子、儿媳承担起这样的事情。
第一个故事主题叫敬畏。美甲这件事情过去叫手艺人,收货宝非常重要的是我们怎么在社区里面找到愿意为社区提供服务的社区店或者是便利店,可能是药店,可能是洗衣店。3年前当我刚开始做这个行业的时候,记得有一次和宅急送的创始人进行沟通,他说在日本有将近60%左右的网购的包裹和个人收件的包裹并不是送到家里,而是送到社区周边的便利店。他说这样提供服务的店在东京的地区有将近30万个,我当时就觉得这是不和想象的事,各种各样的店都变成了基层的服务。
我们的商户非常多,北京的小区有上万个小区,有无穷的资源我们可以做。但是到了今年,快到1月的时候,一个区域的地推的主管跟我讲,所有地推区域的人员反馈说我们已经没有商户可以拓展了。我当时非常的惊讶,我做了一个思考。O2O最重要的就是地推的人,如果地推的人有30个人在一个城市,过去的3年有效的工作时间是200天的话,这个数字是36万,36万代表什么,可能在北京各位所居住的社区里各种各样的小店曾经被我们的人员拜访过一次,甚至两次以上。很有可能我们的地推人员没有经过一个非常棒的培训,或者完整的传导一个技能给到他,他可能伤害了店铺。
我们开拓一个新的市场和挽回一个已经被开拓过的市场的时候,前者成功率会低一些。当你想做O2O这个行业,我们应该敬畏在线下能够给你未来提供平台支撑的所谓的群体是有限的。我们在这个月发布了中国代收货行业的报告,在北京或者上海这些开店的店主,上海的店主有60%是来自于福建的,北京有将近40%的店都是来自于河北,或者有30%来自于东北这个区域。其实他们之间有非常强烈的观念,如果你不能够从你的内心里面敬畏他们,从第一天开始去对待每一个可能和你合作的网点,还是一个手艺人的话,总有一天你会还的。在这个事情上我们不够严肃,所以今年我们发生了非常多的改变。
谈到爱,上一次我也很感谢网易,我们做过一次五道口的分享,当时我觉得非常重要的一个话题是今天所有的O2O行业,碰到的最大的挑战实际上是整个生态的不成熟,而生态的不成熟里面其实最大的问题就是团队,因为我们今天即使用了最贵的猎头去帮我们招人,特别是去年我们融完资以后,你依然发现你没有办法在这个市场上找到深刻的领会这个行业的人。这些是没有办法花钱购买的。
在2015年,甚至从去年开始我们谈的最多的一件事情就是团队。跟大家分享一个小的故事,大概一个多月以前我们开了一个内部的会议,一个主管级的会,几十个人。在开会的一开始我就给会场里面每一个人发了50块钱,他们觉得很奇怪,第一次开会有人发钱,我就定了一个规则,在3天的会议里面,各位需要有一个互动,把手里的钱花出去,你可以给在整个会议过程中任何一个参会的人点赞,但是你必须站出来大声的说出理由,为什么点赞,给他10块钱。这场会开了3天,完全超出我的预料,最后只有2个人没有把50块钱花完,整个会场互动的气氛达到了高潮,甚至晚上讨论到11点钟。最多的一个人拿到600块钱,表示他有60次的点赞。如果我们有一个机制让你的团队里面最底层的人发出声音,他对你公司的发展会起到非常大的作用,因为他们是离市场最近的人,特别是我们地推的一线的主管。他回来以后很少有机会能够大声的说出自己的声音,但是有了这个机制,他为了可以把自己手上50块钱近期的花掉做了这个机制。后来我们在一起思考,怎么样把这一套方法应用到公司两、三百号人里,我们做了一个徽章。每一个员工在一个星期里可以在我们内部的办公平台上给任何一个同事点赞,发一个徽章,只有两个规则。第一,他不可以私下发,必须当着公司所有的面通过我们的系统发下去,而且说出一个理由。第二,他不能给他的上级发。我们跟财务部申请了一笔预算,每发一个徽章集5块钱,到了月底的时候我们会点一下这个公司里面在过去的一个月获得徽章的人最多的是谁。
这个事情玩起来以后就非常的有意思,因为任何一个人想要发徽章的时候必须要集满30个积分。这30个积分需要利用我们内部的办公平台发微博,上传一个非常有价值的文档,或者是今天他可能完成了一个非常棒的任务。我们在组织里面把每一个员工可能有的行为,可能有的很好玩的提议,可能是他跟另外一个团队做了一件很有创意的事情,我们全部整合起来,他有非常多的机会可以获得积分,我们通过内部的组织去把这个钱花出去。我们内部有一个90的组织,叫耍宝的俱乐部,只要觉得有90精神的就可以加入。后来跟我们的HR谈说公司从今年开始所有的季度的优秀员工、年度优秀员工所有的评比,都不是由公司来决定的,全部依赖于他的徽章的信息,依赖于员工自发的去发掘我们身边所有的人。
在一个创业型的团队里面,我们怎么样能够有机会,你可能找到了一个很好的东西,但是怎么创造一个开放透明的环境,让他把最底层的声音传递到公司的每一个角落里。我觉得这是非常重要的一个环节,更多的人可以参与进来之后,你可以发现非常多的好的想法并不是来自于你的核心的创业的团队,可能是来自于每一个创业的小伙伴,他会给到各位贡献。
我跟各位分享的核心就是讲两个小的故事,所以收货宝很核心的一个观念就是能够让各位在未来的生活里面更简单,也让我们店老板的生活更简单。谢谢!
提问:收货宝核心的盈利模式是什么?
许建伟:我们给自己的一个核心的定位是社区、物流与生活服务平台。在过去的3年里面我们持续的在做代收这样的事情,我们基本上可以做到一天有10万单的订单进入到我们的网点。当用户今天能够比较放心而且安心的获取购物体验的时候,其实用户也同样会碰到海淘或者在淘宝上要退货的服务,所以我们有一个退货宝的服务。这些的电商没有办法交付非标品的东西,收货宝最重要的是我们在构建一张以社区为主的收货网络,我们在构建这个平台,收货宝专注的核心领域就是社区物流和生活服务的平台。
相关文章:
快递业迎来 3.0 时代,快收即将爆发?
货车版人人快递蓝犀牛获A轮融资3000万
责编:尹天琦
本文原载于网易科技,原文标题《收货宝许建伟:O2O最大的挑战生态不成熟》

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)转载作品,作者: ,责编:。转载()请联系原作者。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

发表评论

您的操作太快喽,请输入验证码

您输入的验证码不正确。

看不清? 点击更换
确定