防不胜防!默认勾选复燃,看刚上市的「同程艺龙」作恶勇气和相悖价值观

摘要:就在近日有网民反映,同程艺龙微信小程序中“12306畅行会员”服务存在的默认开通会员协议等用户个人信息保护相关问题,工信部信息通信管理局组织进行了核查,并于2018年12月3日约谈了同程艺龙公司。

“机关算尽太聪明,反算了卿卿性命。”

这是出自红楼梦的经典桥段。如果把这句话扣在这家叫「同程艺龙」的公司头上也再合适不过。

虽不至于搭上企业性命那么严重,但足以看出这家公司的作恶本质和价值观。

为什么这么说?还不是因为多次使用出自他们的产品的真切体验。

10天前,他们在香港上市,无限风光。但背后无情的忽视用户体验和豪夺利益却也异常高调。

订火车票小事背后的满满恶意

其实,这个事要从订火车票说起。

订火车票,是很多人出行时的一个高频动作。而通过“微信钱包”九宫格里的“火车票机票”入口来买票,也成为很多人的习惯。这项服务正是由一款叫“同程艺龙酒店机票火车票”的微信小程序提供。

不可否认的是的确为大量用户提供了便利,但是当你完成一次买票行为后,会发现随之而来的是防不胜防的套路和恶意。

这也是笔者近期多次使用这款小程序的直观感受。我们也试图还原整个购票过程,让其中看似精明戏弄用户的行为得以原本体现。

我们先以买北京到天津的为例。

当挑选好时间和班次,即进入了预定阶段。

我们看到北京至天津的票价大部分为54.5元起,我们要选择了12月8日06点02从北京南到天津的C2581次列车,明码标价的二等座54.5,此处也显示有票。

点击预定,进入预定页面。

在页面切换时,此处划个重点,我们注意到在用户没有进行任何其他操作的情况下,最底部订单总额有一个明显的变化:从原价54.5,变为64.5,最终又变为67.5元(注意上面GIF图底部显示)。

这到底发生了什么?

将页面从头到尾看下来我们才发现,原来出现了两个默认的勾选:一个是退改无忧¥3/人,另外一处是优选服务,点击去才发现是¥10/人。简单一算,将原票价加上这两个费用,正好是67.5元。

当然你可以自己动手消除勾选,不购买服务,提示的是需要排队出票。

你以为加了13元就完了吗?再往下看(如上图),当你提交订单后,你会发现订单总额从67.5元又神奇的变成了79.5元,我们还看到已优惠2元的红字提示。

这又发生了什么?仔细一看,又默认勾选了一个名为“火车票折扣券X4”的14元的项目。当然你可以选择自己动手取消。

就这样整个买票过程,票价从54.5元,最后莫名加价到了79.5。而默认勾选的服务,对用户来说应该都没有实际用处的连鸡肋都算不上的服务。

我们也好奇,难道只有一个车次有这种情况吗?于是我们又测试了多个其他城市和不同车次。

从北京到上海的动车,G5原价558元,预定页面默认616元,提交订单后则加价至628元。

从郑州到杭州的动车,K596原价138.5元,预定页面默认加价后为165.5元,提交订单后则加价至185.5元。

不难看出,这三趟车次都有了不同程度的默认勾选服务加价的行为。而其他车次,其他时间的这种在未经消费者同意的情况下恶意加价行为笔者猜测也是大概率事件。

我们注意到同程艺龙刚赢来了在港交所上市的高光时刻,打的概念是小程序上市第一股,我们体验的也正是用小程序提供的服务。

那么此前的移动端APP有没有这种情况出现?出于好奇我们也体验了一番。

同样北京到上海的火车票G5列次,票价558元,预定后系统默认勾选了30元的急速出票服务,让原价提升至588元,提交订单后显示订单总额588元。

558和588,两个数字很相近,估计很多人不会注意到而直接下单,最后却发现已多支出30元。

这是我们经过对小程序和APP进行体验后的结果。每一个订单都不同程度在未经用户允许甚至不知情的情况下,默认的悄悄的加了两次价格,屡试不爽。

这也正是这家刚上市的大公司正在做的事情。加钱这个事说大也大说小也小,但是这背后,却是这家公司表露无遗的满满恶意和对用户利益的损害。

重蹈携程覆辙?多么痛的领悟

同样的事情,我们曾注意到早在去年10月发生在同程艺龙的友商携程身上。

一则认证为内地女艺人的韩雪,微博炮轰携程默认勾选机票相关服务,将携程推上风口浪尖。

经过发酵,随机上演了全民对携程的讨伐和谴责。 抵不住压力,携程发表声明称携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,所有附赠产品服务均取消默认勾选。也惊动了中国消费者协会的启动调查。

当时有多位律师称“默认勾选涉嫌侵犯消费者权益。”

而此次,通过笔者对同程艺龙购买火车票的体验,和携程默认勾选事件似出同门,或许更加肆无忌惮。

甚至我们还注意到有一个订单,票价15.5元,在没做任何选择的情况下,提交订单后,显示费用已经默认为28.5元,几乎提高了一倍。

作为对互联网产品很熟的用户,也只是勉强的可以绕过这些默认的服务,自己去取消勾选项,但是对于普通用户,想要不被套路不掉进陷阱,可就是高难度动作。

在同程艺龙上市的宣传中,我们注意到有这样一种说法,叫自带“钱袋”奔赴港交所。招股书显示,2018年上半年,同程艺龙实现盈利8.45 亿元(未经调整)。

但是这个漂亮的数字背后,又发生了什么? 或许同程艺龙也门清。用户和消费者也只是他们赚钱的工具,甚至是韭菜而已。

我们在同程网的官网注意到他们价值观的描述,排在第一位的用户。

客户第一客户是我们存在的理由从客户的角度看问题,以客户利益为先建立健康可持续的客户关系。

在这个包装的无比华丽的官宣价值观背后,我们看到的是对用户利益的无情消费和作恶的习惯。

此外我们还注意到,就在近日有网民反映,同程艺龙微信小程序中“12306畅行会员”服务存在的默认开通会员协议等用户个人信息保护相关问题,工信部信息通信管理局组织进行了核查,并于2018年12月3日约谈了同程艺龙公司。

我们已经看到了“机关算尽太聪明”的一面,照这样下去,那“反算了卿卿性命”离它还远吗?

新芒X最后说

看完上面这些,大家可能会因为也经历过这样的遭遇,而产生共鸣。但还可能会好奇,你这个说好的专注AI的精品媒体,怎么也开始写这些?

还不是因为我们注意到前段时间,有媒体报道说《同程艺龙加码人工智能布局:语音购票进入测试阶段》。

具体说来,语音购票无需手动输入出发地、始发地、时间等相关信息进行搜索订票,只需简单的一句话,告知出行需求,几秒之内即出现满足需求的车次。但笔者一直还没有找到体验入口。

在期待这项AI加持的体验公测的同时,也更加好奇,到时默认勾选的这个把戏会因为人工智能而变得更加美好吗?

试想一下,按照他们骨子里的价值观和现在的表露出的套路,即便有了AI,作恶的基因大概率不会改变吧。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)投稿作者:新芒X 的原创作品,责编:苏厚倍。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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