我们和社交电商的顶层大脑们聊了聊

摘要:社交电商的终局一定是社交关系助推用户体验、服务、商品结构的持续升级,我们相信这样的场景一定会在中国这一全球最大、消费革命最彻底的市场率先实现。

“如果BAT进入的话,怎么办?”

几年前,很多互联网创业者在面对投资人的时候,经常会被问到这样一个问题。

随着字节跳动(今日头条)的凌厉崛起,“三座大山”开始不约而同的布局信息流,短视频。

这是一种现象,“当压制者反被压”,一场攻与守的战争就开始了。

具体到电商,在这一年的时间里,拼多多、云集等社交电商花三年走完阿里京东这些传统电商巨头十年走的路。

论坛与会嘉宾合影

锌财经从去年8月成立到现在,一年多时间里,我们基本走访完了中国社交电商所有的行业头部大咖,拼多多、环球捕手、云集、贝贝等。

我们看到了社交电商截然不同的顶层思考逻辑的交锋:

横向来说,我们会看到海外社交电商的探索路径,比如在美国,利用智能音箱购物、利用社交平台做推广是目前最新鲜的尝试;

纵向来说,则会看到同样是从社交电商进军到会员电商,同样的方向下,不同的企业给出的不同思路。

我们也会看到社交电商要去如何和产业结合,和内容结合,甚至是和AI结合。

这些全新的思路下,甚至有投资人直接喊出,才出生没几年的的社交电商,居然已经进入到下半场了。

但是这个战场,依旧结局待定。

锌财经创始人潘越飞

“9.9包邮很容易,但是99分的体验很难。”众海投资合伙人李颖对锌财经潘越飞表示。

在日前举行的第五届杭州电博会上,由锌财经组织的“社交电商:新零售时代下的攻与守”产业论坛的现场,锌财经特别邀请了八位嘉宾,他们从不同的切口,给出了自己对社交电商的理解,并深刻探讨了“如何把中国所有的生意用社交电商重新做一遍”。

美国消费技术协会(CTA)创新与趋势研究高级总监本·阿诺德

社交平台是一个更加可信任的环境,可以做一个非常软型的推广。

我非常喜欢这个概念,现在社交平台变成的购物平台,我们想想比如说社交的状态,大家都喜欢在社交媒体上交流,这些都是你周围熟悉的朋友,都是你愿意交流的人,在这个社交网络中可能有一些品牌,比如说你信任这个信息,你信任这个品牌,你想要跟更多的朋友分享、推荐这个品牌,你们也希望这个品牌在这个上面跟你有更多的交流和接触。

通过声音控制和通过智能音箱来进行购物,是目前在美国最热的一个事。在未来,语音控制购物是一个很理想的场景:所有智能家居互联互通,数码产品可以帮助消费者选择产品。

我们可以有很多种的方式可以在各种家电中,内嵌语音控制,并且利用这个渠道进行产品推广。

举个例子,在美国,马上就要进入冬季的假期。此时,可以把相关的促销产品的信息通过智能音箱推广上传到顾客身上,零售商也可以把目标锁定到相关的顾客身上,然后给语音下单的顾客自动的降价优惠。用这种方式,语音购物能够得到极快的推广。

越来越多的消费者会使用语音协助的功能。比如在用智能音箱听音乐时,消费者经常会问一些问题。他们的习惯正在逐步养成,消费者会越来越适应用语音的设备进行购物方面的选择。

格家网格董事长李潇

与其他社交平台不同,格家网络专注的是一亿中产人群的不同消费场景。快速推进的“小区乐”项目,着力于“小区里的生意”。

小区里的生意主要是柴米油盐,水果生鲜。这种消费行为虽然客单价相对较低,但是频度高,粘性强。杭州大约有1500个社区,相关数据统计,全国小区大概有30万左右,市场前景很广阔。

尽管如今网购已经很便利,但它其并不能真正全覆盖我们每天的消费行为。我简单总结了两点:

一、再好的网购的体验,仍然比不过面对面的交易体验和放心程度,尤其是生鲜产品。

二、成本高。包装费、人工费等这些基础物流费目前来看是很难降下去的。比如29.9十斤的苹果,物流费占比会很高,相对品质就难以保证。虽然需求巨大,但传统电商对这种客单价低、高频的领域的优化效率十分有限。

而在小区乐,小区长把商品从我们的供应商手上送到客户手里,快递费、包装费、人工费最低可以做到0.84元一单。而且,消费者可以通过和小区长的交流互动,直接将消费体验反馈给供应商。

为了打通社区里最后的500米,我们做了一些事情:

一、我们的小区长基础要求是小区业主。扎根小区,这种邻里关系就能获得较高信任度,形成强关系。我们的小区长都会有一系列科学系统的培训,帮助其成为优秀的分享者,服务者。为小区居民提供更好的服务与商品。

二、持续优化供应链体系,规划科学高效的供货、送货路线,并且在用户体验和技术上下功夫,比如及时处理反馈、优化小程序等等。

三、为了给与消费者更好的体验,增加用户粘性。我们筛选溯源大量上游优质农产品。从筛选到商品到达用户手里的路径非常短。

云集高级副总裁张铁成

想要花同样的钱或者花更少的钱享受更高品质的生活,这是近年来消费者对消费升级需求越来越强烈的原因。

除了高性价比和更便捷,“高品质生活”还需要结合时代的脉络。体现在当代,就是订阅。你会通过划掉、留下、点赞来订阅身边的