虚假信息阴霾下的58同城

摘要:其实互联网公司热热闹闹这么些年,到了下半场,我越看越像是价值观的比拼。在上半场的时候,群雄并起,怪招频出,也确实发生了许多惊心动魄的故事。而下半场里,我越来越发现“民众的自主选择”在发挥着力量。

许多年以后,面对满屏虚假信息的指责,姚劲波上校一定会想起资本大佬带他去见赶集总裁杨浩涌的那个遥远下午。

15年那会儿是合并大年,打来打去的都熬不住了。先是滴滴和快的情人节宣布战略合并,然后就是美团网和大众点评联合声明牵手成功,紧接着在同月内,携程与去哪儿完成合并。

分类信息网站,不是一个多么高精尖的领域。在2015年之前,58同城和赶集网,已经互相死磕了整整十年。

那天据说在酒店的房间里,杨浩涌深感创业不易,不愿轻易放手,在谈判过程中一直砸酒瓶子。僵持了20个小时之后,终究还是敲定了合并方案。杨浩涌带着团队出走,创办了瓜子二手车网。而姚劲波,留了下来。

那一年,背后那支看不见的手,是资本意志。

投资人是喜欢并购的。企业并购之后,可以获得更高的市场份额,无需再担心竞争,也不需要由于担心企业会死掉,而一宿一宿的睡不着觉。

而另一头,作为消费者,那一年大家对并购发出的最大的声音是,你看携程和去哪儿合并了,那我们以后是不是都买不到便宜机票了?

你看,“收购兼并形成垄断,而垄断形成后价格就提高了”。这道理,老百姓大都了然于胸。

而另一方面,垄断形成的温床将扼杀企业创新的动力,对长期发展也不利。

对58同城来说,具体的问题,就在于“虚假信息”。

信用危机

以“58同城”和“骗子”为关键词,在百度上得到的搜索结果是498万个。

澎湃新闻做过一个更细致的检索。他们在中国裁判文书上搜索,搜到60起通过58同城、赶集网发布虚假招聘信息的诈骗案例,超过5500名被害人受骗。

无数网友在贴吧,在知乎,甚至在姚劲波本人的微博下面,不断重复着那些被骗的故事。

“找工作,去了之后扣押了我身份证,缴了各种培训费......”

“找工作,接触半天才发现是微商/陪训机构招生......”

“租房子,房主换来换去,最后拿着押金消失不见了......”

拜58同城历史悠久所赐,每一个在外面奔波的人,多多少少都遇到过这些事情。

这就是现状。

分类信息网站分析

从类型上说,58同城属于分类信息网站。这类网站的主体双方,即为“买家群体”和“卖家群体”。

而他们之间的关系,简单做个图来帮助大家理解。

其中,举例来说,小明作为买家群体,有一天他希望可以租房,那他作为“买家群体”,就会来到“分类信息网站”上去“寻找服务”。而另一边,老周希望手里有一套房子需要出租,那为了找到租户,他作为“卖家群体”,就会来到分类信息网站“发布信息”,与此同时,由于发布信息的“卖家”比较多,如果他希望可以获得更好的信息曝光和流量导入的话,他可以选择对分类信息网站,进行“支付费用”(具体到58则是“网邻通”会员)。

在最后,买家群体将通过本平台“获取服务”,而卖家群体也将通过本平台“获取客户”。

双方达成交易,构建和谐社会,互联网改变生活。

挺好的,对不对?可问题也就是出在这。

58的收入与会员数和发布的信息数强关联。会员数越多,发布的信息数越多,58的收入就越高。

其结果便是,为了吸引C端用户,房产经纪发布虚假房源,或者重复发布房源,吸引C端买家客户,而58同城,也可以因此获得更高的收入。

倘若58真的打起决心,坚决要做“真房源”的话,那据业内人员预估,它这一领域的收入,可能起码要减少一半。

另外大家可以注意到,上图中有一个绿色的连接线。

在58上市初期,姚劲波就曾公开表示过,未来58同城的商业模式会朝着闭环发展,实现从信息发布,到交易达成全过程,这将是未来10年的发展方向。

如何将那条绿色的线并入自己体系里,就是58同城孜孜以求的闭环。

2018年的58同城

15年之前的姚劲波,可以说是非常活跃。无论是在微博上,还是在电视里,到处参加节目,发表评论,一次又一次刷着存在感。

而16年以后,合并后的姚劲波大约是真的过了几年“寂寞无敌”的生活。

不过互联网世界足够风起云涌,两年光景不到,58同城来到今天。

虚假信息其实没什么,这么多年一并嚷嚷着过来了,但由于其早期积攒下的口碑和用户惯性,58同城并没有遭受到什么实质性的打击。

甚至财报显示,58同城在2018年第一季度总收入为24.71亿元人民币,较2017年同期增加24.3%,略超过23.9亿元的预期高值。

然而在面向未来,我们可以看到其公司的股价在上升区间里颇显弱势,在财报发布后也不过是不痛不痒的震荡,大约说明了在数据好看的前提下,58同城并不被许多人认可。

更关键的还有四周环伺的竞争对手。

今年4月,链家上线了其“贝壳找房”平台。发布会当天,链家创始人左晖发了一条朋友圈:“此时的北京,乌云密布。有会解天象的吗?”姚劲波在下面回复:“相由心生,我看到的是阳光明媚。”左晖又回应:“打雷应该是又有人赌咒发誓了。”

同年六月,58集团和安居客联合了我爱我家集团、中原地产、21世纪不动产、万科二手房物业、麦田房产等房产中介,发起了“双核保真·以誓筑势”全行业真房源誓约大会。被人们戏称作“反贝壳结盟”。

会上,姚劲波说:“有的公司希望这个行业里的公司全死掉,只有我活着,这种想法是不对的。”

我们知道,目前58同城最赚钱的业务在房产和招聘,房产业务约占58集团收入四成,招聘约占三成。

事实上,岂止是房产和招聘啊,在我看来,58同城在一开始所专注的分类信息领域,除了房产和招聘以外,其家政,维修,代驾,甚至于家教,医疗,私厨等等,每一个细分拆出来,都具有发展成独角兽的潜质,而早早集本地生活服务为一体的58同城,其发展的想象空间是极其巨大的。

然而一点一点的,全丢掉了。

别说高端了,正常中下领域的招聘市场,这块蛋糕也已经被“智联招聘”“前程51”,以及后起之秀的“BOSS直聘”“拉勾网”等一系列豪强一拥而上分掉了。

而留给58同城的,则是无穷无尽打着招聘名号的“诈骗”“微商”“招生培训”。还有一些为数不多的“招聘洗碗工”“招聘传菜员”等真实信息。

而房产领域,也在虚假信息的阻击下,人们不得不转向“链家”“我爱我家”等企业找寻服务。而在线上,除了贝壳,也有一堆,诸如房多多,找房网,房天下,自如,搜房帮等。

回想起合并初期人们对垄断的担忧,事实上在发展过程中,用户的备选项一直很多。

以上我所描绘的,用一句话来总结便是:综合型分类信息网站58同城,正在面临,来自四面八方的,专注于垂直细分领域的新贵的竞争。

再谈分类信息网站

其实分类信息网站,本质上与“搜索引擎”,有很多相似的地方。

比如说,本质上都是提供信息检索服务的。比如说,看上去并没有什么品牌文化。比如说,更像是一个工具。

比如说,看上去没有任何用户忠诚度可言。

因此,好像出现了这样一种看法,这个领域,没什么壁垒,而且单纯从技术角度考虑,也没什么太高的门槛。

然而事实上,貌似没有壁垒的背后,隐藏着巨大的门槛。

像这种分类信息网站,他的核心竞争力,就是大量的,真实准确的信息。而这个结果的背后,首先就需要大规模的用户。随着时间的累积,良好的行业口碑和用户惯性,形成极高的壁垒。

在互联网上半场的较量中,58同城采取的策略是“拿钱砸广告,然后转换为流量”。这一策略也让他在竞争中取得极大的优势。

可惜的是,在互联网下半场,随着人口红利见顶,这一玩法,已经落伍了。

更可怕的是,在早些年其辛苦积攒下的口碑,随着虚假信息一年又一年的侵蚀,似乎在逐渐消退。

我再重申一遍,我认为在这个行业中,不存在太大的技术壁垒,其最大的壁垒,就是行业口碑和用户惯性。

那从这个角度来看,我想,58同城正在逐渐丢失掉自己的护城河。

何去何从

基于以上两点(1、口碑是最大壁垒,2、58正在丢失口碑),我们不难得出两个战略性方向:

1洗心革面,正面解决口碑问题,扭转大众印象; 2体面埋了它;

乍一看人们好像都更倾向于方案1,并且方案2看上去似乎不是在出主意,反而更像是嘲讽。

其实并不是,就我个人而言,我更倾向于建议方案2。

“埋了”并不等于关张。“埋了”的意思是,战略核心要有所转移。珠玉在前的例子便是,阿里放弃淘宝,全面铺开建设“天猫商城”,一举解决“假货”问题。

大众印象形成是很长的过程,而试图扭转“大众印象”,其背后所需付出的代价远超某些人想象。

同时在此时此刻的时代背景下,工具化,精简化应用已经越来越深入人心,对58来说,这正是一个拆分转型的好机会。

正如宝洁公司在中国市场上所做的那样,香皂叫“舒肤佳”,牙膏叫“佳洁士”,卫生贴叫“护舒宝”,洗发水叫“飘柔”“潘婷”“海飞丝”......

58同城也一样,在面临招聘,房产,家政,维修,代驾等诸多领域时,如果依然抱着“只要把用户搞过来就成了”的幻想,那是很难在互联网下半场突出重围的。

事实上,在14年O2O概念大行其道之后,58同城也围绕此做了大量的尝试。先是推出了58到家,在随后的几年里,逐步从58同城中拆出来转转、58速运、招才猫招聘、斗米兼职、好租、58快拍、58甲妆、58学车、58配配、58钱柜、屋米合租、帮帮、番茄快点、货车之家、58月嫂、58家政等等一系列垂直产品。

这是很好的尝试。

只可惜在16年,所谓的资本寒冬到来,诸如上门按摩,健身私教,上门洗车等一系列O2O需求也被认为是伪需求。一时间,O2O公司横尸遍野。

然而,对皮毛足够厚,同时又需要时间成长的58集团来说,这恰恰是深耕的机会。

最早的时候,58同城的志向是成为中国版的Craigslist。一家成立于1995年的美国互联网公司,集合各种招聘、租房、二手物品交换等信息。

全公司常年维持在30个员工,主要做的就是辨别虚假信息、处理用户投诉。

在2005年时,姚劲波很快就意识到这种经营模式在中国是行不通的。在当时,中国的互联网用户人口才刚刚突破1亿,58同城希望服务的对象,诸如出租中介和餐馆老板等,并不能很熟练的进行注册,发布信息等。

13年过去了,走了这么远之后或许可以回头想想看,Craigslist的模式在今天的中国背景下,是不是有一定的借鉴性?换句话说,今日的分类信息网站的资源重点,到底应该放在什么方向?

是招来用户?丰富信息?还是辨别虚假,处理投诉呢?

提醒一句,财报的数字上涨,一方面是来自收入的上涨,但另一方面,也来自于成本的减低。很多时候,许多老板都忽略了后者,而在后者上的大动作,往往就是人们所说的,战略调整。

未来方向

本文的以上内容,分别从行业背景,行业现状和当下策略等三个角度分别探讨了58同城的现状和未来。

在我看来,除了垂直细分的布局,58同城可以采用的,还有其他两个方向需要重视。

第一便是重视虚假信息的管理。

如果您也同意口碑是立足之本的话,那就请在资源上给到足够的倾斜。

具体做法包括:扩充客服团队,强化前期进入审核机制,将举报系统落到实处,完善黑名单系统,深化完善诚信机制。

也许这样做的后果会在某些领域增加成本投入,以及在另一方面,在短期内会带来“卖家端会员收入”的降低。但短暂地后退是为了更远的跳跃,调整节奏,调整步伐,换取更广阔的成长空间。

二则是结合自身优势,进一步优化服务。

具体来说有两个方向。

1持续发展大数据技术。用于核心业务,诸如对C端用户的精准推送,对卖家信息的精准曝光,最大效能的提高匹配成功率。

2深度挖掘需求。换句话说则是,围绕着用户的主需求,是否可以衍生出其他周边需求?比方说用户过来找租房信息,在其完成租房信息的合作之后,是否可以给ta推荐搬家服务?而搬家服务,是不是可以由58速运去完成?

以上这个例子,便是我所说的“结合自身优势”。专精有专精的优势,而大,有大的好处。

尾声

其实互联网公司热热闹闹这么些年,到了下半场,我越看越像是价值观的比拼。在上半场的时候,群雄并起,怪招频出,也确实发生了许多惊心动魄的故事。而下半场里,我越来越发现“民众的自主选择”在发挥着力量,进而缓缓扭动着互联网格局。

说句实在话,互联网这个看上去挺高精尖的领域,仔细一瞧,其实也是良莠不齐。对有些人来说,脑袋发了昏,甚至会觉得“骗子”才是自己日活的保障,进而还沾沾自喜。

就我个人而言,也曾碰见过老板说“咱要想办法帮他们解决这个偷税的问题!这个是刚需!”

简直是魔幻现实主义。

但近些年的一些趋势让我越来越相信,随着时间的推移,一切都将在人民的选择下,尘归尘,土归土,而王之为王。


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