营销大师眼中的医院营销

摘要:现阶段医院营销,很重要的任务是如何处理好医患关系,为患者创造生存的价值。

随着中国医疗改革不断深化和医疗市场进一步开放,医院营销已经成为中国医疗领域新的加速器。而我国的大部分医院,由于其特定的专业性、技术性,绝大多数的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和市场意识,主动性和进取心缺乏。就医院来讲,如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患者的心智空间,离开营销是万万不行的。就整个市场体系来看,医院营销作为特定的组织形式,如何让患者的需求的得到充分个性化的满足,如何使服务理念进一步细分,并最终提供出有别于对手的差异化定位和个性化诉求等等,应作为战略明确后战术上完善的有机合成。

在笔者看来,医院营销的重点在于品牌营销和人性服务,两者相辅相成,缺一不可。

一、品牌服务

品牌服务的本质就是培养客户的消费信仰,增加品牌粘性,这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,因此需要树立医院和服务形象,树立品牌,营造医院良好的外部发展环境,创造产品和服务市场、培养和培育消费需求,从而达到与外部企业和产品竞争、销售产品的目的。

二、人性服务

服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值,医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同,在医疗服务的提供过程中,患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上,而医院的每个职工都代表着医院形象,因此要求医院全体职工为患者提供人性化服务有助于提高患者对医院的认同度,以此通过患者的口碑传播来达到营销的目的。

营销大师菲利浦·科特勒在《国家营销》一书中曾这样阐述:致力于自我营销的国家,必将极大的增加世界经济的份额和他们所服务的世界。就医院营销来说,同样是这个道理,向患者提供更加实惠服务,已成为同行业市场竞争的新焦点。注重研究患者的服务需求,及时的为他们提供满意的服务,已成为医院在风起之涌的市场中立于不败之地的重要手段。

现阶段医院营销,很重要的任务是如何处理好医患关系,为患者创造生存的价值。齐全的设备、舒适的环境及周到的服务,除了彰显医院的形象外,如何让患者在解除生理疾病的同时给予心理上的充分满足。让他们强烈感受到被别人需要时的理念支撑,接受诊疗的同时更能体验到来自内在精神的强大动力。而后者恰恰需要医院不光光给患者救死扶伤,有时更需要医院以人为本创造一种价值,想必这应该是现今我们所要掌握的人性化技能。

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