省心卖助力母婴门店消费升级

摘要:线下母婴实体店想要转型,就需要两大结合:线上与线下结合;产品与服务结合。可以说,未来的消费者不在店就在线,母婴实体店必须拥抱移动互联网共同发展。

现阶段的母婴市场有两大客户群:一是婴儿,二是母亲。随着国家”二胎政策“的全面放开,我国新生儿的数量明显直线上升,母婴市场不断扩大。有人觉得母婴店有着巨大利润,这样的想法使母婴门店数量在短时间内激增。据数据统计,目前我国母婴市场的实体门店在30万家左右。

互联网的快速发展使得电商迅速霸占市场,给母婴实体店带来了巨大冲击。母婴市场因此被分割为两部分:电商和实体店。现在的孕育人群多为80、90后,他们是这个互联网时代的主流人群,他们享受着互联网带来的便利。在这部分家庭中不少人会选择线上购物,从而直接导致线下实体店的客流量减少、营业额下降。电商的崛起让不少实体店因资金而关门,这让很多人看不到实体店的未来。

如今线上消费深入人心,但对消费者来讲母婴产品不一样,母婴产品注重的是质量而不是价格。购买之前无法查看产品的质量是电商市场弊端的凸显。在这样的环境背景下,母婴实体门店应该抓住转型机遇。

有数据显示,2015年母婴市场线上交易规模占比超过15%,预计2018年线上渗透率可达到24%左右,虽然线上的交易规模占比在增长,但增长速度在放缓,线下实体店的慢慢回暖。

面对各种挑战和服务升级,母婴实体店面临着四大问题。针对这些问题,全因宝科技也提供了解决方案。

一、引流难,获客成本高

互联网给各行各业带来巨大的冲击,母婴行业也是如此。80、90后的个性化消费、价格的优惠让他们更加偏向于电商或垂直电商。母婴实体门店获客方式可能只是发放传单,渠道单一。种种弊端让让实体门店的客户量在逐渐减少,但是实体店面存在着不可取代的原因,电商的产品无法确保质量问题和售后服务,而实体店面可以很好的解决。

社交可谓是当今社会最基本的需求之一,这种巨大的社交需求量慢慢地形成了社群。由于对互联网的依赖性,80、90后父母对社群的需求是最大的。这种依赖性让他们希望在育儿方面可以跟同类或有经验的人一起讨论、分享、学习。在所有种类的社群中,以“妈妈”为主体的母婴群体,是口碑传播度、信任度最高的。妈妈们不仅信任朋友的推荐,而且当自己用到了好的产品,也会推荐给对方。这样的口碑传播增加客户的忠诚度,最终形成社群裂变。

一个社群仅仅依靠妈妈们分享交流一些简单的育儿经验,没有专业人士的指导,是不会长久的。80、90后父母缺少育儿知识,他们也不相信老一辈的育儿理念,他们只相信专业人士。所以说母婴行业运营不仅需要社群,还需要邀请医生加入,医生有着很高的专业度和信任背书。母婴行业可以提供医生、营养师、育婴师等专业团队,以年轻一代偏爱的语音、视频等形式为这些妈妈们解决问题。“医生在线健康咨询”可以给用户提供专业的意见,以此增强客户的粘性,从而形成裂变。

社群加上医生,将母婴消费从单纯购买产品升级为服务体验。服务是最能占据消费者内心的。社群医生的专业度让育儿妈妈们有信任感,这种信任感产生用户粘性,再而形成裂变。

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二、消费者认知提高,店员需更专业的服务、专业知识更强

现如今,线下实体门店存在着两大问题:一是随着消费观念的升级,普通员工无法满足消费者的需求;二是员工的招聘经常鱼龙混杂,质量较低。为了让店员专业度更强、知识更丰富,全因宝提出了员工培训。

一家母婴实体门店重要的不仅是产品,还有服务,这其中包括员工的素质和专业度。人是发展的根本,员工是门店发展的根本。即使一家母婴实体店产品好或折扣率高,但员工态度差或专业度低,最终还是会走向死亡。

无论是大企业还是小门店,新老员工都需要不定期培训,这也就是所谓的内部培训。这样的培训包括员工的知识、技能、态度等方面,所有员工必须要达到衡量标准。不同的岗位有着不同的衡量标准,我们需要进行不同内容的培训,也就是店长有店长的培训内容,店员有店员的培训内容,其它岗位有其它岗位的培训内容。有些人觉得对员工进行培训纯粹是浪费时间和金钱,没有任何意义。其实员工培训,对于员工来说可以提高自身专业水平和涵养,对于团队来说有利于增加团队凝聚力、带动工作积极性,对于整个实体店来说可以带给消费者更好的服务、增加客流量。

三、门店需要更精准了解母婴门店销售数据,针对销售情况制定策划活动方案

在以往,普通的母婴实体门店无法掌握或记录客户数据、店面数据,从而也做不了营销活动。即使记录,也只能靠人工记录,缺乏数据真实性,也无法通过图标清晰分析店铺情况。为了轻松管理,全因宝提出了数字门店,一种基于数据的门店运营模式。

现阶段处于大数据时代,各行各业都依靠数据来做出相应的调整,母婴实体店也不例外。母婴实体店要建立自身门店管理系统,形成数字化,也就是指在平台系统上管理整个店铺的销售和客户等。系统会收集、管理客户的信息,包括客户购买了什么、孩子多大等,将这些收集的数据作为核心,用信息技术对此进行分析,再利用分析结果做一些门店的营销方案。整个系统是一种数据累积的过程,有了这些数据才存在竞争力。数字门店是以客户为中心进行管理,其中包括客户的购物习惯、消费能力等,也有对员工销售,店铺销售额等数据的分析。比如系统里有每天、每月、每年的销售额,这些销售将以形状图展示,你可以通过图形的变化分析为何这一天、这个月、这一年的销售额,去挖掘变化的原因,再做出解决方案。数字门店的应用可以进行高效管理,减少各环节客户的流失以及公司成本。

四、门店销售渠道单一,需开发新的销售渠道迎合消费者需求

越大面积的母婴店,成本越高,所以母婴门店的面积、货架是有限的,无法实现消费者需要的一站式购买。母婴店所面对的每个消费者的心理都是不一样的,线下实体店铺很难精准找到目标人群。在线下实体门店,只有门店的销售这一渠道是无法满足消费者需求的。

线上商城可以抓取育儿妈妈们在生活中的关键讨论词,或者获取向在线医生咨询的信息来进行精准营销,为消费者推荐针对性的产品与服务。不仅如此,线上商城完美解决了消费者随时随地购物的需求,还解决了线下门店固定营业时间和面积小的问题。现如今很多母婴实体店在开发自身的APP或寻找相关的服务平台、微商城等。

就照现阶段这样发展下去,未来的母婴实体店会将产品与专业的服务相结合。在将来,母婴行业是没有单独的线上电商或线下店铺,他的新模式是将线下线上相结合来吸收会员和累积数据。总结而言,线下母婴实体店想要转型,就需要两大结合:线上与线下结合;产品与服务结合。可以说,未来的消费者不在店就在线,母婴实体店必须拥抱移动互联网共同发展。

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