"骗子首领"李彦宏?"挤牙膏"式的整改还能糊弄多久?

摘要:海恩法则所说的那样,每一起严重的事故背后,必然有29次轻微事故、300起未遂先兆,1000起事故隐患。

9月6日,著名作家六六在自己的官方微博上,用了十分激烈和粗鲁的言论怒怼了百度李彦宏,事件的起因则是因为六六在搜索上海美国领事馆官网的地址时,翻了很多个都是骗子广告,而在谷歌上第一个就是美国领事馆官网的地址的情况。

之后,百度也算是及时做了回应,向六六及广大用户表示了歉意。在回应中,百度称,为了更好地提升用户体验,百度将下线与“上海美国领事”相关的代办签证等广告,并对上海美国领事馆官网及相关品牌词进行品牌保护。

如果说王思聪是娱乐圈的纪检委,那么六六可以称得上是企业圈的纪检委,此次“纪检委”对百度的严厉的指责可谓一石激起千层浪,而百度的道歉似乎也并不能得到广大用户和六六的买账……

赚取利益无可厚非,但“吃相”不要太难看

最近这段时间,百度的危机似乎一直没有断过,爱将陆奇出走,百度市值大幅缩水、损失将近900亿人民币;“包小三”的流言三人成虎;“毒舌”崔永元也在微博上往李彦宏的心头撒了把盐,如今,女作家六六在微博上批判了百度之后,更是将百度推上了舆论的风口浪尖。

在六六的微博评论中我们能够看到,几乎所有用户都在集体讨伐百度:“报名教师资格证找不到报名网址,全是培训的广告,就连报考国家公务员,想找个正经的官网都很困难。”“百度就是这样,给性病医院拉皮条,诱导人上赌博网站,你只要记住一句话,他们坏事做多了,会遭到报应的。不是不报,时候未到。”而似乎这些讨伐的根源就是来源于百度的竞价排名。

作为一家互联网企业,追求利益并不可耻,但百度身为一个国内TOP级的搜索引擎,已然不只是平台工具那么简单,更多的还担负着企业和社会责任。而当商业碰到社会责任时,这其中的分寸,似乎百度从来没有拿捏得准过,因百度搜索投诉的人更是数不胜数,而百度兵来将挡,水来土掩的处理方式,从来就是治标不治本。

就如曾经的魏则西事件,虽然给了百度一次沉痛的打击,但百度并没有因此找到企业的良心,据《新京报》报道,从5月18日开始,百度又悄无声息地重启了医疗关键字的竞价排名。百度推广的工作人员称,除了临床中不能被治愈的疾病不能进行推广外,其他均可,甚至还可“仿冒”公立医院链接,为民营医院引流。不得不说,眼中只有利益的百度“吃相”有些过于难看了。

纵使向海龙辩解称百度拥有业内最严格的医疗广告资质审查,并配备“机器+人工+人工”三关审核机制,也仍无法平息众多怒不可遏的网友:魏则西就这么白白牺牲了?陆奇大刀阔斧的改革就这样尘归尘土归土了?

李彦宏一直不认为竞价排名模式本身有问题的逻辑是:好产品必然有好的利润率,而且肯花钱找到自己的用户。但他没考虑到的是,像是医疗教育旅游移民这些低频暴利的行业都是与人的健康安全挂钩的,而低劣产品的利润要远远高于优质产品,结果就是销售领域乱象层出不穷。再加上百度是强KPI导向,出问题后也只是填补漏洞很少修改与其反思相匹配的制度。

马克思曾在《资本论》中说过:如果有百分之二十的利润,资本就会蠢蠢欲动;如果有百分之五十的利润,资本就会冒险;如果有百分之一百的利润,资本就敢于冒绞首的危险;如果有百分之三百的利润,资本就敢于践踏人间的一切法律。

为什么会因为魏则西等事件的发生屡次陷入舆论的攻击泥潭?使得百度在移动互联网时代缺少了对风口的判断力。

不得不说,利益熏心的百度已失去了搜索引擎的价值所在,在将医疗竞价排名死灰复燃的背后,透露着一种“好了伤疤忘了疼”的无耻。要知道,魏则西事件并不是偶然,正如海恩法则所说的那样,每一起严重的事故背后,必然有29次轻微事故、300起未遂先兆,1000起事故隐患。而当这些不和谐的因素充斥着整个行业的时候,一旦有一起事件引发了导火索,就会成为压死骆驼的最后一根稻草。以目前百度的状态来看,未来很有可能爆发更大的危机。

而百度之所以肆无忌惮,归根结底还是因为当前百度无论在PC和移动端都拥有着十分庞大的客户群体,简单来说就是因为垄断导致的过于安逸,对于处于垄断位置的企业而言,没有了外界的威胁,往往会出现积极性不高、怠于改进技术及提高产品与服务的情况。而对绝大多数的用户来说,选择百度多是无奈之举,但这并不意味着百度就可以无休止的吃“人血馒头”,互联网工具本应该是让生活变的更加高效,反而因为广告让链接变的更加复杂。

要知道,在这个移动互联网时代,互联网并不是我们这些年轻人的专属,很多我们的长辈也都在使用。而我们在这个鱼龙混杂的环境中,至少练就了一对火眼金睛,多加留意还是能够分辨出哪些是广告,但他们作为互联网的增量用户,对广告几乎没有免疫力,很难从百度一堆置顶的广告链接中筛选出哪些才是官方的有用信息,更何况,仅靠用户自己甄别,平台不做管控的互联网企业,无疑会失去更多的民心。这也是为什么每一次谷歌谣传要回归,微博上投票支持谷歌的人更多而不是百度。

挤牙膏式的整改,还想赢了谷歌?

在六六的微博吐槽中,我们也看到了谷歌的身影,而说起谷歌,自从2010年离开中国以来,关于谷歌回归中国的声音始终是不绝于耳,几乎每年都会传一波。而今年随着前一段facebook在中国设立子公司,关于谷歌回归中国的话题又冒了出来。对于谷歌回归的传闻,李彦宏作为一家互联网巨头的CEO,在消息不属实的情况下就开始冷嘲热讽说,再PK一次,百度将再赢一次,肚量属实有些小了。

而实际上,百度真的能够再赢一次么?

就搜索引擎而言,谷歌的使命在于整合全球信息,没有那么多花里胡哨的东西,而百度则是一直专注怎么通过搜索引擎赚更多钱,口碑已差到极致,胜负显而易见。

再来看自动驾驶和AI领域,谷歌旗下的Waymo已深耕自动驾驶领域长达八九年之久,最核心的激光雷达也已能实现自研自产。目前旗下数千辆ChryslerPacifica无人车以及成千上万数量未知的自动小型货车已经在美国各地实现了规模化运营,这与百度仅停留在几百台下线且小规模车队的测试水平可谓天壤之别。

至于百度“ALL IN”的AI领域,“初出茅庐”的百度AI整体竞争实力与谷歌也是相差甚远,唯一能够拿出来炫耀的,也就只有更懂中国国情,在对中文语音及语义理解等与生俱来的方面拥有更深的理解。

且不谈百度是否真的懂中国国情,也不谈百度谷歌谁输谁赢,就这些年来百度所作的恶来说,似乎已脱离了搜索引擎的真正价值,毕竟,“不作恶”是一个企业的底线,是一个社会的良知,缺乏敬畏,才是企业短命的原罪。

回过头来看六六,曾经批判的互联网企业并不在少数,京东、滴滴、顺丰都曾受到过六六的炮轰,但按六六的话来说,她在网上投诉过很多公司,真正发酵起来成为社会话题的极少。从中可以发现,一是日常口碑,二是危机应对。投诉顺丰,绝大多数网友都是维护和出主意帮助解决问题的,即使有相同境遇的用户,提出的不满也没有被数次凌虐的不满。说明顺丰在日常使用中比较注重用户体验,因此遭遇危机没有人借机捅刀。至于京东和滴滴,虽然与六六互怼了一波,但也没有出现像集体声讨百度这样一边倒的情况,是何原因大家都懂。

有网友戏称:“只要是六大妈吐槽过的企业,日后必有血光之灾,吐槽完京东,刘强东倒霉了,吐槽了滴滴,顺风车业务直接关闭了。现在六大妈又盯上了百度,李彦宏好自为之吧。”

虽是玩笑话,但一个完全不注重用户口碑和客户反馈的企业,必将面临危机,只是时间早晚的问题。我们不能把所有的商业行为“道德化”,动不动就以道德的标准去评判商业行为,但同样的,当商业行为不断触碰道德底线的时候,也不能坐视不理。

正如六六所说,人过留名雁过留声,创造一个企业,做不到伟大,也不能人神愤之,人人喊打。你技术再强大,但唯利是图,偏离了搜索引擎的初衷,只要有选择,用户一定会毫不留情地抛弃你。百度不是不能,而是不想。今天我批评一个词汇,它就下架一个广告,其它的,维持原样。心坏了,无药医。

写在最后

 

在这件事的背后,也显现出了关于消费者维权的一些弊端,对于一家企业而言,并不是为了某一个名人和大V所设立的,仅仅靠他们的批判而提升用户体验还远远不够,更多还是需要企业自身接受社会的监督,传递正能量,建立起一个健康和谐的互联网时代。

文 | 翟菜花


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