拼多多该不该做个孩子?假货问题谁才是真正的负责人?

摘要:谁应该是这场打假行动中的主角?是我们在座的每一位。

拼多多开了一场很委屈的媒体沟通会,在上市5天后。

有目的性的网络舆情攻击?

在拼多多挂牌纳斯达克,开盘即大涨40%,市值一度逼近300亿美元之后,关于拼多多平台贩假、产品低质到令消费者忍俊不禁的黑段子充斥着整个网络。

7月31日上午,拼多多新闻发言人井然表示,这是外界对拼多多的罕见波次网络舆情攻击,并在网络上有专门的团队和人员在维护。据此,拼多多已向国家互联网中心发起举报。随即公司董事长兼CEO黄峥发出致员工信。黄峥在信中表示,要消费者导向,不要竞争导向。

信中也对外透露,所有拼多多员工的期权将锁定3年。关于记者对这方面的提问,拼多多官方表示一切按照招股书中所示,对涉及资本市场动态的所有提问,包括拼多多具体服务费的分类,一律不予置评。

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拼多多联合创始人达达

拼多多的沟通会

在这次沟通会中,联合创始人达达和法务负责人杏子包揽了全场所有记者的提问;在提问环节结束后,黄峥也出现在记者会上,并回应了一些问题。品途商业评论作为媒体之一,受邀出席。

总结来说,这次拼多多主要回应了3大问题。

1)外界对拼多多的黑是无中生有。据联合创始人达达声明,“小米新品”这个品牌早在几个月前已经全部下架,其他“松下新品”等等品牌,拼多多后台并未发现有相关产品的上架,因而纯属网络恶搞。同时,不少自媒体文章里出现频率最高的“迷你面膜、会转的剃须刀、索尼相机、拖鞋”,达达表示,这些商品从未在拼多多上出售过;其中“迷你面膜”最早出现在2015年的Instagram上,彼时拼多多还未成立。

据拼多多官方数据,截至目前平台已经下架1070万件问题商品,拦截4000万条侵权链接,主动删除商品量是权利人投诉的125倍,联合400余品牌取证打假。同时,平台还设置了1.5亿元消费者保障基金,先行垫付,闪电退款。

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2)网络上传言的7.5元奶粉,只是商家自行引流的菊花晶,拼多多方面解释称“这是行业普遍存在的问题,各大平台都出现过,不是拼多多一家,事实上这样的行为在拼多多站内也是违规的。”关于临期奶粉,达达表示,临期奶粉与假货有本质区别,前者完全是正品并可食用,只不过离到期日期较近罢了。理所当然地,达达代表拼多多放言:拼多多呼吁建立临期婴幼儿奶粉行业处理标准。

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3)创维的维权一事未与拼多多做任何沟通。除了强调创维突然在拼多多上市(7月26日)当天进行产品下架,并于28日突然发布维权声明之外,拼多多再次提及“白牌机的存在是行业固有问题”,并表示事实上不止拼多多有这样的问题,前辈老大哥淘宝也有。

沟通会的画外音

记者有朋友形容这是一场拼多多媒体恳谈会。“恳谈会”一词,颇有意味。

下午3点30分开始的媒体沟通会,持续到了晚上7点。除了辟谣之外,被拼多多高管提及较高频次的是“淘宝”和“3岁”。

拼多多方面坦言:

拼多多一直在学习和模仿淘宝18年的发展历史,希望能学淘宝能给消费者最好的服务,但现在发现这是不够的,拼多多还需要跟行业其他人学习如何解决白牌机、产能过剩的行业问题。

拼多多还只是一个3岁的孩子,希望外界能给予拼多多一定发展的时间和空间。

不可否认,拼多多似乎在对外界传达他们自己的声音:在有规模有目的性被全网黑的背后,目前商品数量仅占淘宝1/10、销售额规模仅占淘宝1/13、电商规模还远远很小的拼多多不该承担所有负面舆论;无论是白牌机还是婴幼儿奶粉问题,拼多多走的还是淘宝的老路。

黄峥在现场也对王兴的“社会健忘论”做出了回应,“目前整个群体包括竞争对手都在为我们找问题;这对我们来说也是幸运的,忘了淘宝记得拼多多,总比忘了拼多多要好。”

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拼多多事件背后真正不该被忽视的中国现实

枪打出头鸟,曾经是淘宝,现在是拼多多,记者认为这背后说明了两个事实:

中国的假货/山寨难题并没有得到有效解决;

国民的维权和产权意识在提高。

有网友曾发表过一个言论,中国人口14亿,理论上这是一个绝大的市场,但实际上这个国家只有10%的人进入到了现代社会。记者认为,这句话换个说法其实是,中国地域发展的不均衡导致了有相当一部分人群正是低价(低价带来低质的可能性极大)商品的目标市场。

有网络数据统计,2017年,全国居民人均可支配收入为25974元,农村居民人均可支配收入为13432元,城乡之间、经济发达区域与欠发达区域之间的差距依然较大,人均年可支配收入在3万元以下的省份占2/3;在消费构成中,用于生活用品及服务、衣着等消费型需求的开支仅占10%左右。

较低的可支配收入,仅占10%的消费型需求,一方面这反映了中国经济发展不均衡的基本事实,另一方面这也凸显了这类消费群体对价格的极高敏感度。

在今天约3个半小时的沟通会里,记者最认可的是拼多多联合创始人达达说的一句话,假货事关人性,打假没有终点。1995年,中国的一个打假行动“百城万店无假货”轰动一时,那时候没有电商,没有淘宝,也没有京东;当然拼多多也不存在。

或许国情使得目前市场上假货、山寨商品依然存在,但打假需要靠的是决心和恒心。自媒体时代,中国国民对知识付费已经有所习惯,这代表了产权意识正在中国这片广袤土地上觉醒。

谁应该是这场打假行动中的主角?

是我们在座的每一位。




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