抖音号频频被盗走售卖,谁来保护我们的数字资产?

摘要:抖音方面表示,抖音没有客服电话,只开通了邮件申诉渠道。

导读

抖音方面表示,抖音没有客服电话,只开通了邮件申诉渠道。

刺猬公社 | 石灿 大余

张莉在抖音上有自己的账号,21万粉丝,35个作品。7月15日下午,她在微信里收到一条信息,给她发信息的那个微信号叫“唯品会09”。

“您好,接推广吗?在抖音平台帮我们唯品会APP做广告宣传,合作推广会给您相应的佣金。”“唯品会09”给张莉发来一条涉及商业合作的消息。

“具体是怎么样的呢?”张莉问。

“唯品会09”告诉张莉,她需要到抖音小助手推荐的推广中心去浏览唯品会的视频,搜索唯品会广告,选择她能推荐的视频,选择好之后,把视频链接发给“唯品会09”,他给张莉派发任务单,并结算100元定金。上传视频成功后,再结算尾款。通常以粉丝数量划分价格层次,粉丝越多,价格越高。

“可以。”张莉迅速做出决定。



张莉与唯品会09 的对话,以及她收到的抖音官方提示信息

“唯品会09”给张莉发了一个名叫“爱抖音推广中心”的链接,让她在里面选择视频。想要登录这个推广中心,张莉需要输入手机号码获取短信验证码。

就是在这个环节里,张莉的抖音账号出现了大问题。

她输入手机号码后,一直没有收到验证码。她问“唯品会09”原因,对方告诉她,应该是网络问题,让她等等。她等了许久,一直没收到验证码,她没在意,这事儿也就搁浅了。

到了7月18日,张莉的手机收到一条抖音官方发给她的短信:您的抖音号已更换绑定手机……如非本人操作,则账号可能被盗,建议立即通过官方反馈渠道进行找回。

这会儿,她才意识到,“唯品会09”有问题。她马上去找对方理论,但是“唯品会09”一直在和她“打太极”,装糊涂。

后来,有一个人加了张莉的微信,那个人告诉张莉,她的抖音账号已经被他买了,如果张莉想要拿回抖音账号,得花2800元钱从那个人手里买回去。

张莉不愿意。

张莉有两个抖音账号。过了一会儿,她用另外一个抖音账号尝试与她的被盗账号进行沟通,居然有人回复她的信息。在沟通的过程中,掌控她账号的那个人告诉她,现在如果想拿回账号,价钱已经不是2800元了,而是8000元。



张莉与她的抖音号对话

张莉这才明白,就在不久前,她的账号被卖给了第三个人。一天的时间,账号被转手三次。不过她也怀疑,是一个团伙的几个人在“唱戏”。

与张莉有同样遭遇的人还有赵锋,他也是在那天被盗号,盗号者用同样的操作手法“钓鱼”。

“最搞笑的是这个傻逼骗子主动加我微信,卖我的号,还他妈装好人,太变态了。”赵锋说,“他现在还不知道我已经知道他是骗子”。

赵锋的抖音号有63万粉丝,但售价也只有2800元。他告诉刺猬公社(ID:ciweigognshe),他做过调查,“这种卖号的人,价格如果超过3000元,会被抓起来,他们全都卖2800。”

刺猬公社查询《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》发现,该解释条例规定:诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的,应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。

《刑法》第266条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。

骗子不论账号粉丝是1万还是60万,都只卖2800元,规避的就是这个风险。2800元与3000元被业内人士解读为“二次售卖盈利空间”,不能在市场上把价格压死了,规避账号砸在一个人手里的风险。

而骗子盗取了张莉、赵锋的账号后,骗子利用他们的个人号召力,去骗取粉丝的信任,通常的做法是让粉丝加骗子的微信,发布一些广告信息。当号主发现账号被盗时,会通过抖音官方申诉渠道进行反馈。

李桃的抖音账号有17万粉丝,她也在7月中旬被同样的人用同样的手段骗取账号。在向抖音官方申诉期间,她变得急躁起来,“邮件几乎没有得到过回复,打通投诉电话,回答是在处理”。她对抖音的服务态度十分不满。

抖音号被盗期间,她的个人状态很不好,“睡觉都睡不着,很难过”。她觉得她的抖音号能够拥有17万粉丝,是她经过一年的时间,发了368个视频,一点一点努力,苦心经营出来的结果。“突然间被盗了,真的,感觉像自己盖了好久的房子让人给推倒了一样。”

张莉、赵锋、李桃因为这件事集结在一起,想要维权,但他们并不知道抖音对此类事件的处理逻辑,他们生抖音的气。

让他们更为生气的是,他们在一个QQ群里看到自己的抖音账号被人拿来随意售卖,却因为自己被禁言,无法在群里面发表言论。

他们在社交媒体和搜索引擎上搜索关键词“抖音被盗”,发现有很多案例在几个月前就曾发生,那一刻,他们觉得盗号者太猖狂了。

今年4月初,抖音出现小规模盗号事件,不少抖音号主曾向刺猬公社表示,粉丝量在10万到50万之间的账号,最容易被盗。5月,刺猬公社报道过类似事件,抖音这块流量洼地,成了盗号者的天堂。

在朱蕊多次提交申诉邮件两天后,抖音官方对邮件进行筛选整理,给她找回了账号,其他人也在同一天,找回了抖音账号。抖音官方在6月份发布过一份公告称,抖音官方上线抖音安全团队,打击盗号行为。抖音官方提醒抖音用户,抖音官方不会用私信的形式与用户沟通。



抖音官方制作的防诈骗识别图

抖音官方针对“盗号事件”回复刺猬公社,据抖音官方统计,大多数申诉会在3个工作日内解决。如果有未及时反馈的情况,可能是由于邮件积压或某单一账户多次重复申诉,影响反馈效率。官方邮箱每月会收到数百封邮件,但经过核实真正被盗号的数量并不多,不超过10%。

同时,抖音方面也称,抖音没有客服电话,一些不法分子在网上散布所谓抖音客服电话进行诈骗,抖音账号被盗因涉及提供证明材料,所以现在只开通了邮件申诉。

据抖音官方核实,抖音账号被“盗号”多是通过换绑手机号实现。骗子冒充官方或其他机构,以开通站内权限、广告推广、邀请内测、签约等理由,引导用户添加站外社交账号,进而索要用户的账号信息,以人工或钓鱼网站骗取用户手机号、短信验证码,登录用户账号,进行手机号换绑、修改登录密码,致使用户账号“被盗”。

现在,抖音号已经不仅仅是一个上传视频的账号了,它更多时候是人们的数字资产,持有者可以利用抖音号展示自我、传递价值观、进行社交活动、从事经营活动,从中获取、兑换相应的实物资产。

2017年3月,“网络虚拟财产”正式作为一项民事权利被写入《中华人民共和国民法总则》,这意味着Q币、网游装备、账号等都已经纳入法律保护范围之中,为人们享有网络虚拟财产的所有权奠定法律基础。而抖音在用户协议里提到,抖音会在合法范围内保护用户账号。

据环球时报7月13日消息,前不久,德国联邦最高法院判决,家长可以登录死去女儿的脸书账户,查看女儿之前的私密消息和聊天记录。

这是德国首例针对Facebook账户继承权的官司。最高法院法官认为,网络合同也是遗产的一部分,“数字遗产”不应被区别对待。作为监护人,父母有权知道未成年子女的网络信息。



在中国,微博有一个叫做“人死后QQ、微信号等社交媒体账号应该怎么办?”的话题,微博大V震长认为,个人社交媒体账号在很大程度上属于个人隐私的范畴,需要法律保护,即便是身故以后,也不能公开,至于是否允许家人继承,现在不便下结论,因为现在的环境还不成熟,需要在司法实践继续探索。

他同时认为,另外一方面,社交媒体账号网络价值很大,或其中充值了很多虚拟货币或红包之类的真实存款,网络平台方应该有义务向其家人提供各种便利。新情况新问题,就需要多方一起努力,积极推进,以便能更好的服务于网络社会中的每个人。

账号本身衍生出来的聊天记录、上传视频、上传图片等数字信息都有可能归入数字资产保护的行列,而抖音号、微信号、QQ号、支付宝号等个人电子账号,是最直接的保护对象和支配对象。这一操作逻辑成熟于金融领域,随着金融支付的普及,社会愈发需要这一逻辑在生活中得到实践和普及。

只是,这项“共识”在现实操作过程中,依然充满了阻力,有媒体报道,曾有一女子的丈夫过世,女子想要继承过世丈夫的QQ账号,却被腾讯拒绝,理由是不符合腾讯公司与注册用户签订的相关服务协议。

《QQ号码使用规则》中规定:“QQ号码使用权仅属于初始申请注册人。未经腾讯许可,您不得赠与、借用、租用、转让或售卖QQ号码或者以其他方式许可非初始申请注册人使用QQ号码。”与QQ一样,抖音号的所有权也归抖音官方拥有,注册用户拥有该账号的使用权。

有法律人士称,QQ账号的继承缺乏法律依据。QQ账号并非遗产,不受《继承法》的保护,目前我国还没有将QQ号码纳入遗产范围的法律、法规规定,也没有相关的司法解释。

不过,QQ账号持有者可以将账号、密码等个人信息写入实体遗嘱中,指定继承人,提前备份,为意外情况铺“后路”。

(文中张莉、赵锋、李桃均为化名)

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