Carrie的中国医疗图鉴,沉默的一百张名片和最棒的五年创业

摘要:时间抹不去踏出第一步的艰辛,而是变成记忆,被完好储存。

加拿大健康管理中心(CWI)用22年证明了一个事实,他们的系统化健康管理可以帮助政府有效控制医疗卫生支出,并与“健康中国2030”的国家级战略有效契合。

Carrie是CWI中国区CEO,她参与并推动了过去22年里的每个里程碑,期间大半的时间在加拿大,她完整走完了一个成功案例的周期,但来到中国,她又经历了五年的从零摸索。中国的潜能让她感到兴奋,自己好像回到了这番事业的原点,从无到有地去建立一家中国的健康管理中心。

采写丨杨亚茹

编辑丨 尹磊

在妙健康位于国家广告产业园的办公室,我们第二次见到这位行业老兵——加拿大七橡树医院院长、加拿大健康管理中心(Canada Wellness Institute,简称CWI)中国区CEO Carrie Solmundson。

1996年,位于加拿大温尼伯市的一家医院——七橡树综合医院,意识到在帮助病人管理和预防疾病方面,他们可以做得更多,率先建立了一家占地8000平米的非营利性健康管理中心——CWI。Carrie是这家健康管理中心的开创者及领路人。

今年3月,CWI、妙健康共同组建的中加合资公司宣布成立,Carrie出任中加合资公司CEO。换一种参与方式,她要把自己和团队精心打磨多年的慢病管理模式带入中国市场。

▲ CWI为全人群提供全生命周期的健康管理服务,包括会员服务和非会员服务

时空错位,痛点吻合

“当然,不是完全复制CWI”,5年前就踏入炎黄土地的Carrie知道,中国医疗体制具有很强的排异性,国外行之有效的好模式经常在“服水土”这一环通关失败。

5年前,Carrie在一次健康管理论坛上首次来到中国。源于这个巧合,接下来的5年,Carrie把自己的很多时间分配在中国医疗行业,通过不断的合作及交流,一点点去解构、理解中国的慢病行业。

回想1996年,读硕士的Carrie正在准备自己的毕业论文,那时她的研究课题是《关于老年人的健康生活方式》。而她的导师正在参与创办CWI,“这里有个工作机会,你愿意来吗?”当时Carrie觉得那是“最棒的机会”,因为能把自己的研究付诸实践。

“现在的中国像极了20多年前的加拿大。”Carrie说道。

相似之处有两点,一是人口老龄化,慢病高发,生活方式极不健康;二是举国公立体制之下,政府承担了患者几乎所有的诊疗费用,尤其是对高血压、糖尿病、慢阻肺等慢性疾病的支付。

诸如,加拿大政府每年要为每个做肾透析的病人平均支付86 000加币。治疗慢病的巨额费用让加拿大的公费医疗体系难堪重负,政府不得不开始考虑怎么让公众不得病和降低疾病复发率。从治疗转预防、改变人群不良生活方式、发展疾病康复,加拿大政府的选择最终被时间验证。

中国的医疗卫生体系如今也面临同样的局面。居高不下的医疗总费用支出,疾病预防及慢病管理的有效路径缺失,让政府不得不思考另外的出口。

力推新医改,大健康口号响彻市场,各种健康业态鱼贯而入。互联网造就了中国速度,互联网属性也是大部分健康企业的中国特色。在加拿大成熟的土壤上生长起来的加拿大健康管理中心与此不同,虽没有互联网技术革新带来的强大在线场景支撑,却通过20多年的线下服务,一步一个脚印地形成了一套完备的以健康生活方式为基础的健康管理模式。

 用时间证明自己的“CWI” 

时间抹不去踏出第一步的艰辛,而是变成记忆,被完好储存。

“这是一笔很大的投资,在开始之前我们花了很长时间进行详细地可行性研究。为此,我们专门做了大量调研,包括各行各业、各年龄段,去了解他们想要什么服务,找到其中的痛点。”

因为专业关系,Carrie的工作重心大多在教育市场方面,既有社区人群,也有健康管理从业者,她说:“我要让大家了解,CWI不仅是一个商业机构,而是解决疾病前期预防的问题、承接医院康复后续的专业机构,CWI在未来的医疗健康服务供给链条中是不可或缺的环节。在这里通过对个体严谨的风险筛查和健康评估,我们可以出具个性化的生活方式处方,指导人群进行科学有效的运动,养成良好的饮食习惯和睡眠方式,并正确认识自己的健康和疾病状况,从而更有效的管理慢性病。”

CWI将运动与慢病管理做了强捆绑,慢病患者是医学健身会员,医学健身会员又不仅是慢病患者。

加拿大CWI的会员里有医院转诊来的康复患者,有肢体残疾患者,还有挂着氧气瓶的慢阻肺患者。慢性病患者等弱势人群在进行运动处方执行时,会有专业医护人员进行指导和监督,比如慢阻肺患者在快速行走时会有呼吸科理疗师陪同。

在过去的二十多年里,CWI获得了行业内的高度认可。2011年,他们获得世界卫生组织认证的医疗健康管理推广大奖;2012年,获得由医疗健康管理协会颁发的项目创新大奖;2013,被北美医疗健康管理协会授予最佳健康管理中心称号,并获得医疗健身设施认证……

CWI为全人群提供全生命周期的健康管理服务,包括会员服务和非会员服务。同时针对各类慢病,有8到16周的慢性病干预计划,为企业高管提供综合体检服务及健康管理服务。另设有戒烟项目、减肥项目、瑜伽课程等特色服务。

▲ 每次来中国,Carrie的行李中总码放着几百张名片,参加完行业会议,一群人涌到她面前交换名片,但多数关系的建立会在换完名片后画上句号

所有的成功都非一蹴而就,必须经历对政府和市场漫长的教育周期。

就心脏康复项目来说,CWI花了5年时间,用强有力的数据说服了政府,将有限的医疗费用花在疾病的前端预防,以降低医疗总费用支出。目前,CWI在政府专项经费支持下承接心脏病术后患者康复服务,由健康中心的健康管理师对心脏病术后患者进行康复训练,不仅将心脏疾病手术后的留床时间从以前的15天减少到5天,帮政府节省了昂贵的床位费支出,还降低了患者再入院率,获得了更好的社区健康收益。

22年的运营,CWI足以展示其能帮助政府做控费、帮助慢病人群做预防和康复。来到中国5年,CWI模式被国内诸多权威医疗机构认可,其落地可行性和初步服务模式的探索完成,正要步入下一阶段。

通过过去几年的观察及与相关行业专家的沟通,Carrie相信中国慢病市场缺失的重要环节,可以在CWI现有的产品和服务中找到合适的补充。

妙健康+CWI=健康管理新物种

随着CWI在中国知名度的提高,自2013年之后,很多相关的学术会议、慢病论坛都会邀请Carrie出席。

“这个项目太好了,我们很喜欢,后面要大力推进。”介绍完CWI,Carrie没少听到过类似这种让人兴奋的评价,言语中透露出强烈的合作意向,但往往是她回加拿大等待几个月后,石沉大海。

每次来中国,Carrie的行李中总码放着几百张名片,参加完行业会议,一群人涌到她面前交换名片,大多数热情洋溢的交流总是会在换完名片后画上句号,但还是有零星的企业、机构列在Carrie的中加交流“业绩单”上。

到山东省立医院参观交流,与秦皇岛中医院建立“中加友好姊妹医院”合作关系,在山东日照国内首家健康管理中心,还被授予“山东省人民友好使者”称号等等。期间,Carrie还要负责CWI在加拿大的业务,她马不停蹄忙碌了5年。

进入健康管理行业的第21年,Carrie遇到了妙健康。在加拿大,她有成熟的健康管理中心,来到中国,她是一个还在摸索的创业者。“我有非常非常高的期待。线下+线上的模式,才是能服务更多人群的最有效手段。”语速放慢、重音加强,对于将和妙健康协力落成的中国第一家线下健康管理中心,Carrie很兴奋。

▲2018年3月19日,加拿大健康管理中心(CWI)、妙健康、加动健康共同组建的中国合资公司宣布成立

妙健康在CEO孔飞的带领下,已在健康管理行业奔走了4年,完成三轮融资,共计4.5亿元人民币。有健康数据及服务开放式平台“妙+”;有人工智能健康干预平台“妙云”;还有“健、医、药、保”于一体的入口级健康平台应用“妙健康”;以及为B端客户提供专业移动健康管理服务的B2B2C模式等,为超过4000万人提供健康管理服务。妙健康的线上业务发展势头正劲。

孔飞曾表示,“虽然国内外在健康管理方面有着巨大的差距,但我们的市场需求很大,政策也支持,还有强大的移动互联网能力,我们去借鉴、融合全球的好模式,必然会取得快速的成长。”

与CWI共同成立中加合资公司,正是“借鉴全球好模式”的做法之一,也延伸了妙健康的线下场景。对Carrie来说,妙健康的线上入口也正是她落地“中式CWI”的有力支撑。

“有了妙健康提供线上技术和运营的支撑,不用每一个客户都必须到线下中心才能获得我们的训练和管理,我们可以做更多远程的规划和指导。”这是Carrie说的合作“最大的好处”,也是“中国式CWI”与加拿大完全依赖线下场景的最大不同。

从商业业态上看,中加联合模式是一个集运动健身、慢病康复、健康管理、健康新零售等为一体的复合功能体。按照规划,未来3年内,中加合资公司将通过多种合作形式,发展400家左右的线下健康管理中心,完成线上线下的全方位健康管理闭环。

Carrie笑着说她喜欢这个什么都有可能发生的国家,自己好像回到了22年前的状态,又要从无到有地在中国建立第一家健康管理中心。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)原创作品,作者: 四百味,责编:吴佳煊。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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