尖峰论坛|得95后者,得天下

摘要:95后一代往往更创新,但也可能更加特立独行,作为公司管理层,如何激发他们的创新活力?另外,消费群体中的95后一代也具有了越来越大的能量,他们可能有不同的消费观,如何赢得他们对品牌和产品的认同?

4月14日,由《中国企业家》杂志社、木兰汇公益基金会主办的全球木兰论坛暨2018(第十届)中国商界木兰年会在北京举行。据悉,本届年会以“未来之舞”为主题,议题包括:未来之舞;人工智能与未来世界;如何激活95后;为创业女性提供融资新模式;新物种进化:从1到N;新消费升级;女企业家如何打开全球市场;华为的组织管理模式;创新实验室;设计工作坊等。

第三个尖峰论坛的主题为《如何激活95后?》。对话嘉宾包括:东易日盛家居装饰股份有限公司总裁杨劲、魔方生活服务集团CEO柳佳、乐友孕婴童创始人兼CEO胡超、云南云海肴餐饮管理有限公司CEO朱海琴、爱奇艺总编辑高瑾;论坛由安永大中华区战略与发展主管合伙人谢佳扬主持。

95后一代往往更创新,但也可能更加特立独行,作为公司管理层,如何激发他们的创新活力?另外,消费群体中的95后一代也具有了越来越大的能量,他们可能有不同的消费观,如何赢得他们对品牌和产品的认同? 

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以下为第三个尖峰论坛《如何激活95后?》实录,由品途商业评论(ID:pintu360)精编整理,有删减:

朱海琴:大家好,我是云海肴的创始人朱海琴,我们公司是餐饮企业,现在有云海肴云南菜,云南米线,还有一个云南尖货的品牌,在北上广深有150家直营店我自己创业的时候是23岁,刚好是现在95后的年纪。我们现在公司的人员因为是劳动密集型行业,有四千多人中其中80%都是95后,因为年纪会比较小,所以有三千多人是95后,确实公司有大量的95后,而且我们的顾客的群体也基本上是在20岁—35岁之间的年龄的女性为主。

这个话题中,95后确实和90后、95后和70后、80后最大的不同就是基本上这个群体是要自己爽,像我们80后、70后可能是要让别人爽,让自己爽之后对他们的管理就会发现确实难度会比较大。我们现在在针对这个群体,一些小的管理方式吧,我觉得可能第一个的话,他们这个群体更加注重平等,所以我们在内部的称呼上,因为我们是传统企业,也会去掉很多内部的总、职位上的称呼,在内部的沟通上,以前的话,我们就是学习华为,要开内部的民主生活会。后来发现民主生活会我们是绝对不会参加的,后来改成了内部的吐槽大会,其实是同一个形式,然后让他们来去把他们的观点表达出来,他们就是特别渴望平等地沟通,客观受到关注和受到重视,但受到关注的话,像我们是参与企业,会做很多的值班过程中的日志,以前的话就是记录在本子上,给他们做一些日志,现在我们的很多门店的店长因为都是95后啊,他们会在抖音上、快手上,把做得好的小姑娘发上去,点赞成千上万,他们也特别喜欢,我觉得对他们更多的是在沟通层面上,更多的一个是平等,一个就是关注。

柳佳:大家好!谢谢主持人,我先介绍一下魔方生活服务集团,我们是一家专注于长租运营的公司,我们旗下有三个不同细分品牌面向中高端的经理人士,面向白领人群,还有面对服务型企业的像云海肴这样企业员工的宿舍,在全国20多个城市,在人口净流入比较多的二线省会城市,拥有三百万家的门店,四万多间的房间。

在日常的生活服务当中呢,我们也看到了一些新的变化,以前大家可能关着门躲进小楼比较多,现在的年轻人更喜欢社交,各种形式的社交,除了我们公寓会提供的服务之外,组织各种生日会,一些春游、郊游各种活动以外,包括相亲活动,他们也会自发地去组织很多的活动。在我们的公寓当中有很多的意见领袖KOL,他们会形成一个小圈子,形成一个社交的网络,这也是我们看到的一个很大的变化。

最后说一下我们的管理方面,我们一直在为年轻人服务,所以我们的员工也是非常年轻化,对于年轻员工把自己重新调整了一下定位,以前我们是管理者,我们总觉得是新员工进来,先要入模子,先要进行各种各样的培训,现在更多地把一个企业定义为一个平台,我们这个企业提供给员工一个平台,让所有的员工能够在这个平台上发挥自己的潜能。如何发挥呢?他可以在我们的框架下面找一个他自己最熟悉、最擅长的领域,同时他也可以自主地提出,我们有很多创业的计划,每年都会征集一些创业的项目,不一定是独立地创业,可能是一些新项目的计划,这些年轻人谁提出来的,我们经过一个评委会评估以后,他可以整合一些资源领导这个项目,做好了就是一个事业部,他就是一个事业部的负责人,可能这样会成为一个独立的公司,所以我们也是希望说也看到了年轻人这种新兴的一些理念,我再满足于我的工资有多高,我的职位有多高,他想说我的平台有多大,我能够做成多大一点事情,我们会给有梦想的年轻人提供一个赋能的平台,这是我们的一些分享,谢谢!

杨劲:我是杨劲,来自东易日盛家居集团,我创业20年了,所在行业我们的行业有十几万家家装公司,东易日盛也是作为行业中的第一家上市公司,在2014年上市。我想问一下,因为今天在座给到我这个题目的时候,最开始我第一反应,好像挺难回答的,我不知道我们在座的有没有95后的?举一下手,90后的。90后还不少,企业家我接到这个题目,我觉得后面我深入考虑了一下,我也特别,因为我们公司有7000员工,我们在全国也是100多个城市有我们的产品和服务,我们7000员工里头,我才发现我们有7%的95后,有47%的90后。

我又进一步思考一下,和我们人力资源部,包括我还专门找了我们95后的员工代表过来,他们眼中的自己和我们眼中的95后,对95后的客群,或95后的员工,或同事的研究其实是在研究未来,我们这个话题还是蛮重要的。猛地一听他们觉得很小,事实上经过这么一个,我还是很认真地做了一个跟他们的沟通,我发现这个比例也不小,而且未来的三到五年,我们这样的预测到95后在我们公司也会占到40%—50%,如果不了解他们,不了解他们的偏好,不去激活他们,可能就对未来把握不够,所以我觉得还是很重要,我们共同来探讨。

​从风格上60%的95后,或者左右的这样的一个群体,他们绝对地喜欢简约,这是60%。11%大概是会混搭时尚,还有10%欧美,再有7%是新中式等等其他。这是他们在装修风格上的一个选择,在色系呢,也有非常明显的特征,比如说他们的菜式黑、白、灰、加原木色,并且他们为速度买单,随着他们喜欢闪购和快速,他们还是会愿意到线下体验整个家装的感觉。他希望在这个店里看到一些智能的家居,一些新鲜的东西,这是我们看到消费的特质。包括他们喜欢图文的社交平台上的渠道来的一些信息。、

从这个看到95后的客群有这些偏好的话,我们也会针对性地为他们推出适合他们的铆定他偏好的一些产品,还有体验,还有品质,当然还有95后一个特征就是相对于价格来说,对价格不太敏感,他们更注重品质,更注重颜值,是颜值控、品质控,这是我们对95后家装场景下的特征。

胡超:大家好,我叫胡超,我是乐友孕婴童的创始人。我们现在有近600家门店,我接到这个话题的时候,我觉得这个话题其实蛮挑战的,我一想95后就开始生孩子的人太少了,但是我觉得今天主持人也讲了,我们还是用泛90后、泛95后的概念,虽然尼尔森有一个调研,现在差不多五岁就是一代人,再往后三岁就是一代人的,他们迭代速度是很快的。我觉得除了对我们自己客户的认知,特别是90后,包括一部分95后,因为接到这个题目的时候,其实我们也找了一些95后的不容易找到,找到了一些这样的客户,当然还有我们自己的员工,我们进行了一些调研。当然还是有一些特色,我觉得首先90后吧,他们这一代人因为是在一个没有经济压力的环境中长大的,所以这一代人他们跟国际的接轨,然后他们的视野更加地宽阔,所以我觉得这一代公民意识是比较强的,远远高于他们的父辈。

还有一点就是他们独立的个性,就是他们独立的人格表现得特别地强烈,环保意识,跟这个最先进的理念所结合的,我觉得这一代年轻人真的其实是让我们刮目相看的。从我们自己跟我们的客户的分析中发现,因为我们从产品角度去看,我觉得这一代年轻人,他们对于产品已经不像以前70后,或者是80后比较追求奢侈品的品牌,追求越贵越好,我觉得这一代人,他们更加有自己独立的分析,他的品牌意识更多的是很个性化的,所以我觉得从这个角度来讲,也给我们从事商业的一个机会。就是说你要打动年轻人的心,你要去根据他的喜好去设计他所需要的产品,而不是简简单单说我要推给你什么,我觉得更多的是消费者参与这个设计的过程,他们需要什么,我们跟他们再进行商品上的互动上,觉得更能够让消费者参与去设计这个产品,这点上我们也做了很多调研。

而且我觉得还有一个特别有意思的特点,我觉得以前的一代人,可能对于商品的包装,比如说会特别地要求豪华,我觉得现在这一代人更加地简约,更加地注重环保,所以在产品的设计上,我觉得我们更多的是要走在这个时代的前沿,去繁为简很重要。

还有在商品的品质上、个性化的设计上,包括在包装,因为我们自己是从2010年开始做自由品牌,整个做自由品牌的过程中还有很多心得,我们最早是做零售出身,因为想做零售的人都比较节省、比较抠门,不肯花钱在设计上。后来我们发现这一代人对颜值要求真的特别高。下面我们有一个产品叫优贝,开了很多次会,后来说花大钱请了国际上有名的设计公司来做设计,你发现产品一旦推出之后得到特别好的反馈,我觉得真的是一个高颜值,重包装的格调的一个过程。真的这代年轻人是特别有品的年轻人,他们对生活方式很注重,像以前我们卖推车,我觉得我们有孩子的应该很多,不举手了。

我们自己在员工方面呢,我真的是体会特别深,大家对于平等、对于平台、对于平台、对于成就感的要求越来越高,我印象比较深的就是当初我们也开始去职称化,以前大家都叫这个总那个总,后来我们说不能再叫总了,后来他们就叫姐,我说没叫阿姨还算好。我就在我们公司讲,你们别叫我姐,能不能叫我超妹呀?突然间有一个90后的突然说超妹好!我就觉得特别有意思,他们真的是敢,而且他们没有这种权利。现在真的是年轻人破权威感会很强,我们跟他们的关系更多地平等,给他们授权,整个过程中我是觉得我们提出来一个自己内部有一个跟我们管理层有一个要求,我们以前都是形容说要有导师,所谓导师就是找比你更有经验、更有荣誉、岁数还大的人来辅导你。我们现在提出来是逆向导师,我们要求每一个高管要找一个90后助理,我助理今天在这儿92年的,我常常能从她那儿学到很多东西,她就有责任告诉我们现在最流行的是什么,最时兴的东西是什么,你怎么能够跟90后真正打成一片,在整个公司的治理上,都会有很大的帮助。我们对95后怎么能少权威、多平等,多授权,少发号施令。

高瑾:大家好,我是爱奇艺的高瑾,刚才胡总说了一个更迭,我们在下级达沃斯论坛上就打造了一个中国的千禧一代,2018年我们开始讨论95后,今天我不多说大家感兴趣的可以关注一个微信号叫爱奇艺行业速递。

提到对年轻人的关注,或者对一些数字研究,因为作为一个互联网的从业人员,这对我们来说一点都不陌生,我们每天都在跟这些数据打交道。首先从用户角度,或者从内容角度来说,我不知道大家都知道不知道爱奇艺刚刚结束了一个超级火爆的网络综艺节目叫《偶像练习生》你们有看?好多人都看,我们选出了九个方法帅气又可爱的男孩子,组成一个男团,这个网宗刚刚结束的。最近刚刚热播的叫《热血歌舞团》《机器人争霸》,从第一受众开始基本上都是涵盖了最直打的人群就是一群年轻人。

但是,我们完成了一个最重要的工作是什么?叫做从年轻人再打回年纪大的人,比如说像我40多岁这样的人,很多时候都是别人告诉我说,你们家做的这个网综特别好看,一定要看,很多比我年龄还要大一些的研究生的学姐、师兄全都在看,从内容的角度,如果我们今天想让一个内容成为非常火爆又吸引人的,我们应该首先去直打年轻人,同时让这个节目有一个延伸的点,就是年轻人能够向长辈传播的点,所以这就是内容方面如何把年轻人笼住。

再从用户的角度,如果做深层次的分析,因为时间有限,我只能说据我们观察的诗句来看,95后的人更注重场景化应用,更注重互动性,所以任何一个观看视频,比如说他在爱奇艺看一个电视剧、看一个纪录片、看一个综艺的时候没有人跟他产生共鸣,他基本上这个内容就不太吸引人。所以95后他需要共鸣,他喜欢匠人精神,他喜欢人们在执著当中去追求永恒的那种魅力。

而且,他更关注于吃,他大量的时间可能你的视频里面跟吃、美食相关,深受95后的喜欢,另外他也非常喜欢科技跟旅游类别的内容,因此我们再往后推的话,就会发现像旅游我们说它叫做生活决策成本较高的一个服务,我们要去定目的地,我们要跟家人商量如何去等等等等,它的决策周期相当长,但是对于95后来说决策周期非常短,这个视频内容打工他了,当下搜索订票,去这个视频里面这些人介绍的吃饭的地方,他们去的线路

95后具有高决策性,他对消费的时候不会那么介意,像我们看看花多少钱,承受力,他不会那么介意,但是他又非常机智,他对自己的品质生活是有要求的。刚才胡总也说到了,他对颜值是有要求的,不仅仅是说我们做综艺节目的时候对艺人要求颜值,而是说对你的内容整个架构,包括你的灯光、舞美整体的颜值他都是有要求的,包括对爱奇艺网页都是有要求的,打开一个网站,它的页面是否简洁、干净、清晰、美观,让他能迅速找到他想要的东西,都是有要求的,95后对生活非常有追究,有自己非常主观的见解,并且他在做任何决策的时候,在他喜爱的领域里面是决策极其快的一个群体。

从员工管理的角度,在互联网公司相对比较简单,因为互联网公司非常非常地平等,无论是我们60后的老板,还是像我们这样70后的员工,还是我们的95后,大家可以直呼其名,我们可以随时探讨任何的问题,我也常常说,我认为90后、95后才是中国未来的希望。为什么?我们92、94年的员工桌上经常是十几本书一摞,他们同时做读书笔记,所以95后还是很爱学习的一代,没有被互联网所耽误。

谢佳扬:我想问一下95后我们有一些觉得无法理喻的东西,有一些看起来不同寻常的做法,我们是不是有没有机会把他们更多地引导,假如是这么一个状况是我自己的亲人,或者是我的孩子,我可能会希望他更多地跟社会去接触,或者怎么样。我们不是说激活吗?他们思想是活跃的,可能他们的行为又是封闭的,我觉得有没有什么方式作为我们企业家来说,我们有没有什么更多的一种激活的方式呢?

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柳佳:这个问题我想分享一下我们的看法,确实是95后我们刚才说它有很多很积极的一面,也有很多人可能是作为我们不一定能够理解,但是他有他自己独特的逻辑,比如说他比较宅,或者有的人说他们比较懒,懒到什么程度?我可以给大家举个例子。

有一次我们的保洁的员工,有一个客人他大概有差不多一个月左右的时间没有离开过我们的公寓,去帮他房间打扫整整一屋子的垃圾,除了他床上可以睡觉以外,其他的都是各种方便面哪,快递的东西,我们也不知道他是怎么生活的,没关系,我们可以包容各种各样的生活方式,他只要把外面保持得干干净净,我们的公共区域,这点他们比较好,他还是懂得尊重别人,他在自己的房子里面可以自由。我们给他提供各种保洁服务啊、快递服务啊、外卖服务啊等等,来帮助他的生活。

但是同时呢,我们也在公寓当中提供了很多的机会,去帮助他们去跟别人去交流,各种社交的活动,包括我们还有一些教育培训类的活动,还有一些职场猎头的分享会,各种方式的引导,帮助我们年轻人跟这个社会去接轨,这也是我们企业的一个社会责任,作为一个社群的管理方式。

高瑾:我觉得大家不用关心一个95后关在房间里一个月不出门,他可能在写一个程序,或者做一个研发而已,我特别能理解95后的各种怪僻,我觉得不用担心这是第一。

第二,他仍然在跟这个世界用这个方式去接触、去交流,有社交媒体的沟通,他仍然可以通过看完一段视频去发表他的感想。

另外一个我认为大家也不要担心的就是关于他的健康问题,事实上在爱奇艺内部我们会发现看养生类别视频的,咱们想的可能都是以为是咱们的父母,或者咱们看,不是的。95后看的很多的,如何练瑜伽,如何练瑜伽的时候不受伤,如何跳现在很流行的舞,跟着视频一对一地学习,每天5分钟,还不能长了,长了他们可能就烦了,他们是非常懂得寓教于乐的。有的时候我觉得我们成长的环境和他们成长的环境不一样,所以不能像小的时候父母要求我们一样再去要求他们。

提问:95后在艺术创作上面,90后、95后做了什么样的感受?爱奇艺做了很多的剧集,无论是制片也好、编剧也好、导演也好、艺人也好,这种90后,或者是95后他们都发挥了什么样的作用?

高瑾:作为一个互联网公司爱奇艺,每天保持一定的校招比例,每年源源不断帝都有新鲜的血液注入到公司来,在您刚才说的创作过程当中,我们从实习生团队,所谓实习生团队就是跟中国很多大学,中国传媒大学、人民大学、电影学院都有很好的合作,从实习生到初级编导,刚刚毕业的学生都会担纲重要的角色。我们这家公司比较不一样的特点是我们很大胆,我们敢把很重要的东西,或者内容完全信任一个年轻团队,我举个简单的例子,爱奇艺财经,这个偏导大家可能想象不到,我三年前就想打造互联网行业里面做财经的最年轻的团队,传统媒体做财经的可能年龄比我还要大一些,你才能读懂一些政策和拗口的文章,我们几乎打造了一支几乎最年轻20岁左右的财经团队,他们工作起来非常拼命,因为视频网站还是播量比较大的,每天报道完了你需要加字幕、同声传译,三四点钟又去到会场,你发现他们对政策的解读非常地到位,因为他们从他们的初中时代所学的东西里面都含有经济学,或者是社会学的影子在他主体的知识结构里边。

谢佳扬:刚才说的是精神方面的需求,您是做餐饮的,刚才也聊到大量的外卖,95后他们在口味上面是什么需求?在你这儿订外卖的多吗?

朱海琴:但是他在显现的需求要求极其地个性化和体验化,我要有很多体验的感觉在里面才可以,我们做餐饮以前就是千店一面,像肯德基、麦当劳的时代一个店可以开几千家,现在不行了。他是在线上线下分成了两个比较强烈的两极的消费需求,像我们现在做餐饮也会去了解过往的思路,可能一个店会开非常非常多家,外卖也是把线下的菜搬到线上去卖。后来发现95后需求两极化之后,线上更加标准化,给他省钱,线下更好地体验,给他更多触点的需求,大概以这样的方式满足他的需求。


本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)原创作品,作者: 柴佳音,责编:柴佳音。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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