易观国际创始人杨彬: 规模化运营的核心是用户资产的数字化

摘要:“互联网+”的上半场是从无干到有,下半场则是把互联网从有做到无,这个“无”是无处不在。

4月12日,由中国电子商务产业联盟、中国服务贸易协会电子商务委员会、义乌市人民政府联合主办的2018世界电子商务大会在义乌举行。本次会议会期两天,29场主题演讲和4场圆桌论坛,主题涵盖了人工智能、新零售、智慧商业、跨境电商、农业电商、大数据、物联网、大健康等多个细分领域。来自全球15个国家及地区上千来宾出席了大会。

易观国际创始人杨彬作为本次大会的嘉宾,发表了题为《数字化零售新时代》的主旨演讲,他表示,在规模化运营中,一个核心的出发点就是用户资产的数字化,要想规模化必须数字化。

杨彬

易观国际创始人 杨彬

以下为 易观国际创始人 杨彬 的主题演讲实录,由品途商业评论(ID:pintu360)精编整理,有删减。

“新零售”概念一经提出,就有很多从业者提出质疑,他们认为,零售的每一天都是新的,所以“新零售”这一说法并不恰当。的确,纵观过去一百四十多年的零售业发展历史,几乎每隔十几年到几十年不等就会有新的零售代际出现。这背后,最重要的驱动力量就是技术的创新、升级和发展。新技术在零售业的运用,本质上是解决了供给方和需求方在时间、空间上的局限性,一旦突破了这些局限,就能更有效率地满足和创造消费者的需求。   

现如今,新零售以席卷之姿冲击着各行各业,这背后与互联网在中国的发展有着密不可分的关系。过去一年多时间里,我们都在讲“互联网+”进入下半场,那么该如何衡量上半场和下半场?上半场是在中国把互联网从无干到有,下半场则是把互联网从有做到无,这个无是无处不在。在“互联网+”的下半场出现了云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术,在互联的基础上将这些技术运用起来,这是“互联网+”的创新趋势,也给各个实体产业的“互联网+”带来了新的课题。

黑马的牛文文老师曾讲过这样一句话:“‘互联网+’下半场,中国所有的生意都值得重做一遍。”这句话细思极恐,创新的本质就是在改变企业成功的核心能力和核心资产。想要更好地拥抱未来,拥抱数字新时代,我们需要认知提升,认知升维。同样,模式也需要升维,尽量避免上一代的核心能力成为当下的标配。   

在大的时代背景下,新零售出现了。仔细研究,我认为新零售的本质就是数字化的全零售。换句话说,就是数字化改造和整合线上线下的零售,是新零售。

新零售的关键能力和关键资产

新零售能够创造价值,创造财富的关键能力和关键资产是什么?答案是用户。现如今,用户不再是产品销售、产品交付、产品服务的对象,而是已经成为新零售发展本身的关键能力和资产。   

那些能够给我们带来价值的用户都是持续购买的用户,通过跟他们的互动,能够帮助我们去改进产品和服务。好的用户还能够通过口碑效应为我们带来更多新用户。

当说到新零售是,人们特别愿意提到坪效,但是新零售仅看坪效是没有用的。坪效背后需要客效、品效、人效等众多效率的支持。数字时代,为了更好地抓住这些关键点,我们又发明了屏效,即屏幕的效率。它决定了线下场景的销售效率。看似很简单,但是屏效背后是数字化的人货场的重构。重构了顾客与顾客的关系、员工与顾客的关系,以及商品和顾客的关系,从同视角来诠释数字化柜员、数字化运营和数字化社群。   

规模化运营的核心是用户资产的数字化

当我们在研究新零售的时候,会发现它实在是太复杂了,不是一般人能做到的,必须是超人才能完成。因为新零售不只是产品的竞争力,还有供应链的能力,以及营销的能力等等。在规模化运营中,一个核心的出发点就是用户资产的数字化,要想规模化必须数字化。

数字化零售会不会为线下传统零售带来更多的机会?我认为它的风险和挑战还是非常大的,主要有三大问题:

第一,很多线下的传统零售还把零售的关键当作产品和资源的售卖,它的模式比较低级,新零售的标杆厂商和服务商都已经在做客户运营了。

第二,他们的创新机制是流程导向的,虽然有一堆ERP体系、CRM体系,但都是低维的。

第三,他们是以传统的三张财务报表为核心进行管控,管控比较低端,无法支撑未来。   

阿里巴巴之所以能够成为新零售的创造者,是因为他们已经抢在所有人的前头,用数字化的手段运营目标用户。而这样一个复杂的体系背后,第四张报表应运而生。

传统的三张报表分别是:资产负债表、利润表和现金流量表。那么第四张表又是什么呢?数字用户资产评估表。如何去衡量你的目标用户,如何去衡量你在目标用户整体规模中的比重和增长,如何衡量目标用户LTV的持续购买,如何衡量目标用户能否给你带来净推荐,带来新的用户,你是不是能和目标用户做持续的数字化互动,这都第四张报表未来可以实现的。   

第四张报表的核心是帮助我们去衡量创造未来价值的资产究竟是正资产还是负资产。天天来买你的打折商品的用户,很有可能是你的负资产,你应该把打折优惠给你的真正意义上的正资产的目标用户。  

【以上内容根据现场速记整理,未经发言嘉宾确认,仅供参考。】


本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)原创作品,作者: 酥酥酥,责编:王满华。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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