丰盛榜CEO郭冬东:智慧零售我们要做什么样的创新?

摘要:2017年的新零售在2016基础上走上了一个加速的台阶,达到40%左右的年增长,2018年新零售发展有哪几个新方向?

4月12日,由中国电子商务产业联盟、中国服务贸易协会电子商务委员会、义乌市人民政府联合主办的2018世界电子商务大会在义乌举行。本次会议会期两天,29场主题演讲和4场圆桌论坛,主题涵盖了人工智能、新零售、智慧商业、跨境电商、农业电商、大数据、物联网、大健康等多个细分领域。来自全球15个国家及地区上千来宾出席了大会。

丰盛榜CEO郭冬东应邀参加此次会议,并发表了题为《智慧零售的创新之道》的主旨演讲,在演讲中他表示:归根结底,新零售的核心就是人、货、场。我们要重新解构它,用最好的场景、更新的场景,了解消费者的需求,最终把整个新零售的发展快速地推进。

以下为丰盛榜CEO郭冬东的主题演讲实录,由品途商业评论(ID:pintu360)精编整理,有删减。


丰盛榜CEO郭冬东

各位尊敬的来宾,大家下午好,我是郭冬东。今天跟大家分享一下智慧零售到底我们要做一些什么样的创新?

回顾历史看中国零售经历的三个阶段

1997年到2000年:叱咤风云的腾讯和阿里成立。蛮有意思,其实腾讯是在双11成立,阿里是在9月9号。

2009年:移动互联网开始出现。现在有名的美团、饿了么,其实背后都有十年前腾讯以及阿里巴巴投资的身影。

2015年:共享、社交以及全渠道开始快速发展。最近大家应该知道一个比较有爆炸性的新闻,美团投资摩拜。现在一些新互联网企业,很多都是在1999年腾讯和阿里成立后,变成一个新生态圈并不断在发展新的企业。

以拼多多和全球前十大互联网公司来看新型零售快速发展之路

今天早晨拼多多获得了30亿美元融资,这个公司两年多的时间通过社交零售达到超千亿的规模。可以感受到,现在新型零售的快速发展。

近日看到全球十大互联网公司的市值,与两个月之前有一些差异,其中的中国企业从四个变成三个?新加入榜单的是salesforce,是CRM的全球最具有创新的公司。

全球前十大互联网公司有三个连续两年保持着三位数的增长,亚马逊、腾讯和阿里巴巴。这三家公司,腾讯兼具社交和零售基因,阿里和亚马逊都是新零售的实施者。可以看到,亚马逊最早从线上来打击线下。后来做大后,又开始在线下开亚马逊书店,这是线下往线上走。然后接着到了线上再走到线下。所以我们看到全世界的互联网公司,发展速度非常快,其中我想过几个月亚马逊就能排到第二。因为谷歌也好,微软也好,基本上在7100亿。你们看亚马逊,两、三个月前,亚马逊的每股股价还在1000以下,两个月前是1200美金,现在到1400美金。以互联网的新零售是线上线下融通,再以大数据作为好的武器来融合,这个是我们新零售的发展基础。

零售的本质是什么?我们怎么了解消费者?

既然谈到零售,零售的本质无非是以消费者为中心。我们把商品和场景两端全部连接起来,所以是一个中心两个基本点。但是又要讲有四个对,就是在对的时间把对的商品和服务通过对的方式给到对的消费者。

新零售很重要的基础是要知道我们怎么了解消费者?以往的传统零售,虽然顾客是上帝。但是那个顾客显得太虚,因为我不知道他是谁。但是因为互联网,我们知道了顾客喜好、搜索喜好、购买喜好、社交喜好。所以,互联网给我们插上了一个懂你的翅膀。

我们看到以人为本很重要。就是我们要遵循他的生活方式、理念和生活态度,而且最重要是关心他。我们关心时,希望看到现在中国的消费升级。前两天我和义乌的林市长有一个晚宴。当时他谈到义乌市是连续12年在全中国县级市人均收入排名第一。所以可以看到,现在中国消费者收入已经越来越高。但是这个高会推动两个革命:一个是往上走,一个是往下走。往下走以拼多多为代表,他们愿意买到更便宜的东西。往上走那我们会买到性价比、甚至单价更高的商品。

想进入中国市场必须先了解市场的区域性

整个中国的中产家庭是2.25亿。我刚才和俄罗斯的互联网的主席,Igor先生在聊,他们进到中国时发现这个市场太不一样了,讲得很对,为什么?很多外国朋友进入中国市场都想说,我要尽快进入中国市场。其实应该说,我们要知道中国是分区域的,三个德国四个英国它是意大利加西班牙加法国加土耳其。其实进入到中国如果能进入长三角、珠三角、环渤海地区,这些区域都是中国发展极其快速的区域。任何一个区域都相当于欧洲一些非常发达的国家或者好几个国家之和。所以应该分步骤来,是因为中国仔细看相当于整个欧洲。欧洲有三十个国家,那中国有三十个省,每个省发展水平都有一定区别。

90后、95后、00后成为消费的中坚力量

对于消费者我们可以看到:90后、95后、00后变得越来越重要。因为这批人越来越年轻,95后到今年已经23岁大学毕业开始成家立业。那么这些人已经变成我们消费的中坚力量。

想要抓住95、00后,我们需要了解到底消费者需要什么?消费者很贪心要的很多,我们是不是都要满足呢?有一些我们认为是需要满足的。

第一:消费者是精打细算的。他们愿意到互联网上去看那些其他消费者的使用反馈。这一部分反馈,对于我们做商品口碑、服务口碑极其重要。因为只是靠口碑我们就可以将整个社交电商传播出去。

第二:个性化。需要让我感觉我是一个VIP,我被区别对待,或者对我了解很多,对我的关怀和商品需求都有较深入的了解。这个右边,你们可以看看,这就是比利时的啤酒,或者我们知道美国巧克力。但是它们都带上了我的烙印,因为它变成我的啤酒我的巧克力。

为什么我们认为95后跟00后很重要?

是因为这些年轻人变得越来越少。1980年到1989年中国出生了2.2亿人,1990年到1999年出生了1.7亿人,这十年五千万人不见了。所以为什么我们现在放开不再提计划生育实行二胎,甚至未来还会再放开,都是为了让年轻的消费群体变得越来越多,重振中国消费潜力。对于这些年轻人来讲,他们对价格没有那么敏感,他们更加关注的是和我相关、个性化、参与感和新鲜感。

解读O2O全渠道新零售系统模式

那么我们看到O2O的全渠道,互联网+零售。我在这里举两个例子:

一、以盒马鲜生为代表。它们是用超市的新鲜商品再加上餐厅,所以一站式购物、餐饮、支付完全打通,整个形成了一个现代商超的创新模式。

二、社交电商模式。云集在很短的时间增长极其快速。它们做的在整个前端是用社交来提供新客获取,但是在中后台都以新模式的中央货仓、一键开店、中央客服整个培训来做。

小程序为什么是移动互联网的下半场?

慧商业时代有两个关键词,一个是小,一个是抖。小程序为什么是移动互联网的下半场?因为过往我们一直都认为社交不应该和商业连起来。但是现在了解腾讯的发展战略,应该知道他们把小程序放到一个极其重要的位置并在建立一个小程序的生态环境。

那么小程序的优势有什么?

一、不需要安装。我们围绕着现在将近十亿用户的微信平台,你可以随意的打开,你不需要再安装app,不会陷入一个选择的困惑。

二、用完就走。大家想象一下,摩拜和ofo就是用完就走,你不需要担心车停在哪里放在哪里,锁上车就好。这个也是用完就离开,你甚至没有来过也就不谈到离开。

三、触手可及。不需要注册,也不需要登录,更重要的是它有社交裂变的功能。它从原来的社交通讯的工具变成了商业的服务平台。原来是做社交的沟通,接下来它会变成一个生态。因为有公众号。在公众号里面又会形成一个服务的闭环,这样整个电商的O2O就打通了。我们可以看到它线上线下连接的做法是怎么样,我们在线上获取用户。举个例子:我到了义乌,在关注义乌的小程序以后,商品可以推送到你。所以它以LBS作为技术,在你没有感知的时候就已经在推送。而且让你去到线下的门店,快速进行消费。

四、触达用户非常快。凡是点击或者浏览过的小程序,就已经加到你的通讯录里面,而且这个社交没有障碍。我看见一样东西发给我的朋友,他可能直接点击买了送给你。

小程序的三大盈利模式,一个是去中心化的电商,一个是社交游戏,还有一个是内容付费。

在中国几大商业集团,美团有七个小程序、携程有五个、众安保险有三个。在小程序的应用中工具类是第一、零售占了21%、旅游占了7%。在双11期间小程序发展非常快速,它未来会变成一个非常重要的垂直社交载体。以丰盛榜打造的小程序为例,比如:我要去某个地方旅游时,小程序会提醒你需要带什么样的东西。之后还会对你的身体、你对什么敏感,或者希望我们再推荐什么样的商品给你,让你做一个测试。通过测试类小程序之后还有游戏类。让消费者不知不觉的去做测试之后再推送相关的零售资源和信息给消费者。所以不知不觉就实现了购买和无缝连接。

以抖音为例的短视频的发展、爆红和变现之路

那另外一个就是短视频。其中最近发展最为快速的是抖音。抖音曾经在二月份一个月增长了五千万的用户。

抖音的用户群体:抖音其实是以中国一些发达区域为主力用户。和快手相比抖音更多的是在一二三线城市,而快手更多是中国四五线甚至农村地区。而这些短视频现在的用户,每一天、每一周要观看视频15个小时,相当于一天看一两个小时左右。甚至有25%的用户每天要看三到四个小时。

它的营销变现方式包括:信息流、贴片广告。包括抖音,它现在引流到淘宝也好,线上到线下也好。最近阿迪达斯和抖音合作一个广告放到抖音播放有上千万的浏览量。

它的爆红四要素:人很美、社会很美、小孩子很美、音乐比较快乐。所以抖音,就是一种让你感觉世界非常美好的东西放到这里。

在整个短视频的发展,我们认为未来的互动会为主,而且多渠道的垂直的视频的内容,今后会变得越来越成熟化。

新零售的发展趋势

最后分享一下新零售的发展趋势。2017年的新零售在2016基础上走上了一个加速的台阶,达到40%左右的年增长,2018年新零售发展有哪几个新方向?

一、人工智能、物联网技术、个性定制和社交加体验发展快速。

二、线上电商以阿里跟腾讯为主会加速并购步伐。所以线下的传统零售企业,可能都会纳入他们的版图。而且电商自有的供应链,会把这个渠道变得更加下沉,所以可以看得到一个社交、零售加电商的帝国在中国不断的建设当中。

三、无人零售风口将会蔓延。今天早晨我们看到了中国建设银行的无人银行出来了,所以这个非常快速。无人零售和无人银行可能在未来这一年到两年,将会在中国极其快速的发展。

归根结底,新零售的核心就是人、货、场,我们要重新解构它,用最好的场景更新的场景,了解消费者的需求,最终把整个新零售的发展快速地推进。

【以上内容根据现场速记整理,未经发言嘉宾确认,仅供参考。】


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