腾讯“开箱”:牵手华润,“七种武器”加速零售数字化变革

摘要:各行各业如何通过“数字化”重构人、货、场?腾讯又如何成为各行各业的“数字化”助手? 以永辉、步步高和家乐福为代表的传统企业如何向线上“要入口、要数据、要流量”,实现线上线下一体化?

4月12日,2018中国“互联网+”数字经济峰会在重庆隆重举行。本次峰会以“助力新生态 共享新机遇”为主题,聚焦“互联网+”数字化,共吸引了6000人次参加。

腾讯公司董事会主席马化腾首先强调,腾讯并不是要取代谁,相反是要成为各行各业的“数字化”助手。为了实现这个目标,腾讯要为各行各业提供最完备的“数字工具箱”,这个工具箱里包涵“七种工具”,今天也都一一揭秘。

那么,各行各业如何通过“数字化”重构人、货、场?腾讯又如何成为各行各业的“数字化”助手? 以永辉、步步高和家乐福为代表的传统企业如何向线上“要入口、要数据、要流量”,实现线上线下一体化?

腾讯京东共话零售

大会主论坛上,马化腾首先强调,腾讯并不是要取代谁,相反是要成为各行各业的“数字化”助手,共同推动智慧生活发展。因此,为了实现这个目标,腾讯需要扮演好三个角色:

第一个是连接器,腾讯要为各行各业进入“数字世界”提供接口;

第二个是工具箱,为各行各业提供最完备的“数字工具箱”;

第三个是生态共建者,腾讯要以开放、协作的理念,提供新型基础设施,与各行各业合作伙伴一起共建数字生态共同体,激发每个参与者进行数字创新。

“我们相信无论技术和消费者的习惯如何演进,零售的本质到今天并没有改变,还是一个组合的商品选择、门店体验、设计、选址、客户的服务等要素,然后找出社会及消费者演进的方程式。” 腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪说到。

作为腾讯电商化的“二兄弟”京东,过去一年则反哺线下,提出“京东便利店”计划。刘强东表示,截止到三月,京东每周在中国新开的京东便利店是1000家。到今年年底,京东每天都要新开1000家京东便利店,而且,所有的便利店几乎都是加盟。京东未来的目标是每300米就有一个京东便利店,有京东的品牌,有京东的商品,有京东的质保,有京东的精准供应链,还有京东金融提供贷款等,真正实现日常生活“无处不京东”。

京东依然高举高打,刘强东去年还高呼要在中国开设100万便利店。业内人士对京东在线下“凶猛”拓店的动作表示不解,并认为当下应该先放缓开店速度,好好打磨产品和消费者的关系。

刘强东却不以为然,他坚持京东不是在赚谁的钱,而是和无数合作伙伴共同努力,向供应链要效率和效益,不是向合作伙伴、向客户,也不是向品牌商,更不是与合作伙伴之间进行利益博弈和纠纷。京东要联合所有零售企业,整合供应链,做大规模,提升效率,让京东的“无界零售”成为一个开放共生的共同体。

京东商城创始人 刘强东

腾讯“七种武器”加速零售变革

马化腾一直强调“数字工具箱”,终于,这个“箱子”也浮出水面。

数字工具箱里包涵“七种工具”,分别是:公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、云计算、大数据与人工智能,以及安全能力等数字化工具。值得一提的是,这七种工具也可以称之为“七种武器”,因为它们对于企业攻克数字堡垒来说,是一把利器。

微信支付行业运营总监白振杰认为,移动支付是“七种工具”当中,门店和消费者最直接的连接,所有能力的起点都源自于支付。

腾讯围绕支付环节的打造拥有三个核心要素:

第一是流量环节,微信利用类似于小程序、公众号以及支付、扫一扫等这些工具,帮助商家运营线上和线下流量。

第二是门店,门店的二维码变成线下连接顾客进行营销的工具,同时在门店环节,结合会员产品,包括卡包、卡券、礼品卡等等,帮助商家打造智慧化门店。

第三是数据沉淀,微信能够让商家的数据可管理、可运营、可追踪。

围绕以上三个方面核心能力,腾讯将不断进行产品迭代,开放赋能。

腾讯公司董事会主席 马化腾

除移动支付外,腾讯社交广告以数据为引擎,通过用户的社交数据和购物属性建立起全息立体画像,帮助商家分析,实现高效获客。目前,腾讯已经开始将朋友圈、公众号和小程序的广告互相打通,环环相扣。

腾讯社交广告高级总监卢成麒表示,相比传统广告,社交广告能缩短线上广告到线下门店的转化路径,提升顾客购物体验,并可借助线上线下数据融合,对用户数据进行智能管理。”

提到社交,不得不提腾讯目前正在发力的小程序,马化腾提到,小程序上线一年多,逐步拓展并完善了公众号无法达到的功能。尤其是智慧零售方面,很多功能都和小程序息息相关。一年时间,微信已经有58万小程序,覆盖100万开发者。

腾讯社交广告高级总监 卢成麒

最后,腾讯在技术方面也为零售商家提供了人脸识别、语音识别、商品识别、自然语言处理、大数据挖掘等多项AI技术,为零售门店打造了AI选址、货品智能调节等从技术到场景的“智慧化武器”。

永辉、步步高借助腾讯向数字化跃进

中国的零售在过去20年经历了三个重要阶段:第一个阶段是2012年以前,市场细分规模经济阶段;2011年-2015年,这五年间实体零售受到了电商巨大冲击,行业洗牌加剧;进入2018年,到了线上线下再平衡阶段,互联网巨头纷纷与线下企业融合。

步步高王填说:“零售到了今天,我认为已经到了3.0阶段,核心就是线上线下融合。在这个阶段,传统零售企业也开始主动拥抱线上企业,步步高拥抱了腾讯。”

步步高与腾讯智慧零售团队联手推出集扫码购、微信支付、会员卡、优惠券等功能于一身的智慧零售旗舰店“步步高better购梅溪店”3周内就完成了上线,并利用小程序和微信支付实现了门店体验和客户行为的数字化。

上线后一周内门店微信支付占比62% ,到店客流日均12%成为新增会员,新会员转化效率为此前方案10倍,而到店识别、室内导航、智能停车等数字化服务进一步优化了顾客体验。

王填表示,步步高的数字化战略分为三块,一是数字化的顾客,二是数字化的商品,三是数字化的运营。而步步高目前正在做的就是和腾讯各个部门深度合作,重构人、货、场,把场景内的各个信息孤岛打通。而下一步,步步高即将进入数字化应用,即重新定义并再造线下零售的价值链组织流程,构建数字化运营体系。

说到这里,不得不提与腾讯合作的另一明星项目——永辉超市。永辉超市创始人张轩宁在此次大会上公开表示,腾讯的理念跟永辉一致,文化和价值观相通,而腾讯强大的技术,正是现阶段永辉最大的需求。所以,永辉会继续与腾讯一起干下去,腾讯是永辉最好的合作伙伴。

马化腾补充说:“对永辉来讲,腾讯只是一个通道,就像一条公路,我们不是停车场。”

下一个风口会在哪里?

继沃尔玛、永辉超市、步步高之后,今天,腾讯再与华润集团签署战略合作协议,未来双方将联手在智慧城市和物业管理、医疗健康、云和大数据、智慧零售等领域展开紧密合作,调动各方面资源,合力打造一整套场景数字化解决方案。

华润集团董事长傅育宁感叹:“华润将通过嫁接腾讯的线上技术能力,实现传统产业的转型和销售升级,在这方面未来将有很多想象空间。”

张轩宁则直言,永辉正处风口之上。消费升级时代带来全新的生活方式,用户的需求多样性和多变化,谁能进行业态创新,线上线下相结合,提升消费体验,满足用户需求,谁就能追上风口。

马化腾更加看重当下,他认为跨界融合将会是未来的风口。现在传统行业,哪怕制造业,都要考虑转向全链条服务。因为在信息技术之前,传统行业只是生产货品进行流通,再到零售,跟消费者完全没有联系。现在信息技术可以将企业和消费者串联,推动制造厂商向前端发展。

所以,零售也一样,消费升级以后,零售企业不能只是说原来的传统零售,启动全链条金融服务才是当务之急。这里会带来很大挑战,原来的定位要发生改变,但跨界融合势在必行,你不动,别人动,你就失去先机。

这是一个大方向,腾讯将顺势而为,助力企业。

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