国内首家无人银行!是个大噱头?

摘要:业内人士表示,即使目前无人银行的噱头重于实际作用,但这是一种趋势。

国内首家无人银行!是个大噱头?

2018年,到底会不会成为人工智能获得更多场景化落地的一年?

无人银行?噱头?

4月9日,在上海市九江路303号的建设银行九江路支行对外推出了无人银行网点,也是国内首家“无人银行”。

据了解,建行这家“无人银行”可承办90%以上传统网点业务,通过融合机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素,为客户呈现一个拥有全新体验的全自助银行智能服务平台。

对此,不少网友存疑:是真的无人?是真的智能?是真的能普及?银行人又要面临裁员?为什么不干脆做一个全能APP?究竟是不是一个哗众取宠的噱头?

建行方面表示,无人银行和网点智能化改造,是为了让更多人力从程式化的岗位上解放出来,集中资源为客户提供个性化服务。

为了解真实情况,品途商业评论(ID: pintu360)记者于4月10日进行了实地体验。

流程体验:智能有余,娱乐为主?

门口的机器人应该是全场最人工智能的露出了。


这款机器人代替了大堂经理的角色,可以通过自然语言与到店客户进行交流互动,了解客户服务需求,引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。也就是说,有效免除了客户排队取号的时间。

在机器人屏幕上预约好业务之后,就可以通过人脸识别进入无人银行场内了。如果你是第一次来,刷脸+身份证即可;第二次来,刷脸就行。


进入场内后,整个无人银行主要提供三大板块的服务:娱乐体验、银行业务服务、衍生业务服务。



具体来说,除了能够在无人银行内办理基础业务(存取款、外币兑换、办卡等)之外,这次建行还提供了较大空间的娱乐和衍生业务的体验。


其中值得一提的就是VR看房。到店客户可以通过现场VR设备3D查看房源。据现场工作人员透露,这项业务已经开展,一旦客户看中房源,即可通过建行的征信业务申请房贷等。

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此外,建行有关人士还介绍,“无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读,并可通过APP免费保存至客户手机带走;VR、AR元素游戏可供客户畅享,完成游戏体验还会获得各具特色的小礼物;办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品;合照墙拍照后可以转发自己的照片至朋友圈留念……”

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如果客户需要人工服务,店内同样提供了人工远程服务。下图的机器人可远程联线建行工作人员,为客户答疑。

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总体来看,无人银行基本能做到无工作人员,建行此举也象征着传统银行的迫切转型,对新科技也是一种渴求。

但客观地说,仅就这一家无人银行来看,实用性并不强。智能化设备受众最多的还属年轻人,而这类受众群体惯用手机,无人银行内的大多数业务都能在手机上执行,无需到店。而一般需要到店办理业务的客户群体通常年龄层偏大,需要工作人员的指导。这也就不得不令人思考无人银行的必要性了。

然而不可否认的是,一旦技术成熟,在银行业务办理效率方面的确能够大大提高,但相对应地,也可能导致人员失业等问题。

也有不少业内人士表示,即使目前无人银行的噱头重于实际作用,但这是一种趋势。有网友亦认为,现在的银行人工智能和民用程序仍停留在预设和收集,在数据库足够的情况下回答设置好的答案,建行无人银行仍需远程人工服务可见就是个体验店的性质。

根据建行的2017年报,截至去年末,共有13297 个支行、1213 个支行以下网点,在运行的自助柜员机有97007 台,自助柜员机账务性交易量 38.46 亿笔,达柜面的 7.66 倍。这样的数字足以证实设备智能化的发展需要了。

结语:人工智能落地化节点已到

人工智能的风已经吹了几年,但真正能够实现场景落地的项目并不多,建行的无人银行显然是一个征兆——人工智能已经到了能够落地的阶段,不再是纸上谈兵,接下来如何实现商业化将成为重点。

今年以来,除了被人热议的风口,智能制造和5G也被业内一线投资机构、从业人员着重关注。随着智能化设备的普及和市场的愈发成熟,相信人工智能商业化这一天不会远了。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)原创作品,作者: 喜樂阿,责编:李红双。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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