腾讯三重助力零售企业:流量、体验和数据

摘要:如今的零售业是一个机遇和挑战并存的时代,而腾讯智慧零售将从流量、体验和数据方面对零售企业进行三重助力。

4月12日,2018中国“互联网+”数字经济峰会在重庆召开,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪做主题演讲,她提到如今的零售业是一个机遇和挑战并存的时代,而腾讯智慧零售将从流量、体验和数据方面对零售企业进行三重助力,并通过腾讯的技术、企业微信和腾讯云等,提升零售商与用户的链接效率,让整个零售行业百家争鸣。

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以下为田江雪主题演讲实录,由品途商业评论(ID:pintu360)精编整理,有删减。

零售业机遇与挑战并存

如今的零售业是一个机遇和挑战并存的时代。

在机遇方面,首先消费升级在不断发生,消费者不断渴望着更优质的产品和服务,并且愿意为此买单。其次,在真实和虚拟的购物之间这个藩篱正在打破。第三,工具的逐渐成熟,移动支付和扫码现在已经普遍使用,人脸识别和AI也进入了。

零售业同时也面临挑战,首先线下成本从租金到人力都不断攀升,到店客群也受到一定老龄化的程度。其次,门店到店客户受到限制。我们看到在线上发展过程中,线上流量存在受限的局面,独立运作的模式困难重重。

我们希望用户期待的新用户体验能够得到实现,通过智慧零售构筑美好生活。腾讯智慧零售的目标:

首先是帮商家做到新数字化运营,具体来讲有三点:第一,有效直连客户;第二通过精准营销提升转化率;第三,帮助商家自建数据资产,从而打通数据孤岛。

其次是帮消费者达到新的消费体验,实现线上线下一体化,在整个购物过程中体验,为消费者提供可预期的同质同价的商品服务。为消费者能够提供个性化的商品推荐和体验,在技术的支持之下,让整个消费体验更加高效和便捷,提升从推荐、购买、转化、支付的整体效率,用户能够即想即买、即买即走。

腾讯智慧零售布局:流量、体验、数据三重助力

在流量方面:构建用户与流量的蓝海,通过腾讯强大的社交平台和媒体平台,降低线下企业的获客成本,让用户来源更加丰富精准。

在体验方面:打造线上线下连接的体验,通过进店到留店全流程的过程,最大化运营生命周期的价值。

在数据和技术能力方面:借助腾讯全系列的技术能力,深化用户洞察,精准推荐提高转化,提升企业整体的自主运营能力,帮助大家进行一系列的从选址店铺到客户管理的一系列优化。

1、流量-全流量、全矩阵式维度

在流量方面,提供给大家全流量、全矩阵式的纬度,每个纬度都能给到零售企业相应的工具。举例来说,企业最忠诚的客户所谓的自有流量当中,通过公众号、小程序去直联消费者,直联产生对话。

在自有流量之外,通常客群会有一个扩散,希望用社交工具,用礼品卡实现外部好友客群的延伸。在这之外有一些客群还没有覆盖到的潜客,希望是两种方式,一种是商业化流量,精准吸引过来,有一系列从广告到支付的流量都能实现这个功能。另外一部分也是利用IP的能力,用有序、差异化和吸引的方式,吸引用户到店,这是一系列全平台的流量矩阵。

2、体验-全触点、全链路优化

在流量之后,能够把每次流量转化形成印象、形成消费者再复购的动力。所以腾讯在这里涵盖了全触点的用户体验升级,从进店之后的智能识别到之后的个性化推荐,再到他扫码和消费,再到交易过程中的体验优化,无论是从购物到点餐或者导购,都能用工具的助力,能够实现一个体验的升级。

3、数据-全周期的数字化运营

在数据方面,以数据技术助力各个环节,全面提升运营效率。全周期的数字化运营从门店选址、用户洞察,然后到店客流的体系,到店铺的体系管理,都能用数据、工具能够实现提升。

腾讯智慧零售百花齐放

在目前的这些能力基础之上,腾讯的智慧零售也在持续更新技术能力,为商家解锁更多的工具。今天可以和大家分享两个新的动态,一个是来自于企业微信,一个来自于腾讯云。

企业微信最近实现了一个重要能力,是跟微信之间的互通,这给了企业一把连接微信生态的钥匙。线下很多时候购物会发现有这个动力,在微信持续进行一个交流。过去企业在运作当中有很多痛点,客户的流失率比较高,对话也很难管理。通过这样一个企业微信的工具,能够非常精准、非常高效的实现企业内部的管理,同时让客户端和导购端的体验都能变得更好。所以这是能帮助企业实现无缝连接,同时也满足企业内部沟通,打通外部客户资源管理的需求,能够提升企业从内部到外部的全面沟通效率。

腾讯云也正在把人脸识别等一系列AI技术用于智慧零售系统,实现门店整体智能化升级。 

我们相信无论技术和消费者的习惯如何演进,零售的本质到今天并没有改变,还是一个组合的商品选择、门店体验、设计、选址、客户的服务等要素,然后找出社会及消费者演进的方程式。在这里每个零售业者、每个品牌都有自己的独立精彩价值,更是一个独立存在的品牌。

最后,我们希望零售行业的智慧,加上腾讯的互联网工具,能促进零售商与用户的连接效率。腾讯长期以来的用户积累,对产品的深入理解和对体验的孜孜追求,可以传递到商业服务层面,帮我们更好服务零售商。我们深信行业的进步在百花齐放,在百家争鸣,我们之间需要彼此学习、互动、合作,才能促成充满能量以及可持续的创新。谢谢!

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本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)原创作品,作者: 任思,责编:王通。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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