智能云客服平台智齿科技获1.5亿元B+轮融资,云启资本领投

摘要:智能客服可以大幅提升国内客服行业的效率,同时也是语义识别和智能对话等人工智能技术最好的落地应用场景。

品途商业评论讯 4月10日,智能云客服平台提供商智齿科技宣布获得1.5亿人民币B+轮融资,由云启资本领投,耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投,B轮投资方界石投资继续跟投。智齿科技方面表示,该轮融资成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。

智齿科技创立于2014年,曾先后获得真格基金、华创、IDG、拓尔思等知名风险投资和产业资本青睐,完成天使轮、A轮、B轮、B+轮四次融资、累计融资金额近2.4亿人民币。


自2015年摆脱单一机器人客服条线发展,智齿科技始终致力于打造智能、融合的全服务场景解决方案。

智齿认为,客户服务是一个贯穿用户生命周期的行为,其路径涵盖了售前、售中以及售后的全过程。对于企业来说,建立完满的服务闭环固然重要,但是形成服务闭环的良性循环更为重要。服务的外延将会延展到客服、营销及运营管理,智能客服也应将AI+BI技术应用于客户服务、营销、管理的方方面面。

智齿科技CEO徐懿透露:客户拓展层面,截至2018年3月,智齿客服注册企业用户超80000家,其中近2500家付费客户,覆盖26个细分行业的标杆客户。业务数据层面,智齿客服平台每周业务交互量为15亿次,积累了大量细分行业用户对话数据,智能对话能力的训练和表现出众。销售数据连续3年保持3-5倍增长,中大型客户客单价从2万提升至5万,并持续增长。客户留存率为80%,金额复购率达120%-150%,在企业服务领域中的数据表现非常优秀。

云启资本董事总经理陈昱表示:“智齿客服运用自然语言处理技术,构建了以机器人客服和云呼叫中心为代表的客服产品矩阵,提升了客户体验,同时降低了企业客服用工成本,是云启在企业服务领域一直寻找的用技术提高商业效率的投资机会,云启看好智齿团队的产品和技术商业化能力。”

耀途资本创始合伙人杨光表示:“智能客服可以大幅提升国内客服行业的效率,同时也是语义识别和智能对话等人工智能技术最好的落地应用场景,市场发展前景巨大。智齿科技作为智能客服行业的领军企业,拥有出色的智能客服产品和技术,清晰的商业化战略,以及年轻且充满活力、综合实力均衡的创业团队,我们很有幸能参与本轮投资。”

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)原创作品,作者: 赵子潇,责编:赵子潇。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

您可能感兴趣的文章

智能客服就是搜索问答?深度学习包打一切?炙手可热背后,智能客服潜伏三大误区

Facebook何时靠为“微商”提供智能客服赚钱呢?

当金融科技融合了AI:论智能客服哪家强?

发表评论

您的操作太快喽,请输入验证码

您输入的验证码不正确。

看不清? 点击更换
确定