品牌纷纷小程序化之时,海澜之家却开倒车搞微商城,闹哪出?

摘要:加入腾讯智慧零售,或许并不能直接解决海澜之家的库存难题,毕竟腾讯不做零售不做商界,只在乎自己的云计算、支付与广告业务。路还是得海澜之家自己去走,但现在的微商城的确是海澜之家交出的差到不行的考卷。

今日,海澜之家官方正式宣布海澜之家微商城全新上线,有分析称,此举表明海澜之家全线品牌已开始步入腾讯生态圈。未来将会借助腾讯的线上流量和技术支持解决库存等问题。

不过透视新零售在体验后发现,此次推出的微商城,实际上是两三年前的旧套路。综合打分的话,也只能打出不及格的分数。

   尚不完善的微商城

海澜之家微商城不是小程序,而是实打实的“微商城”,利用CRM平台驿氪搭建,客服系统采用的是udesk,严格的说来,该微商城与微信关系并不大,只有微信直接登录以及采用微信支付结算。

进入海澜之家微商城后,能够看到精选的专题推荐,比如“儒雅商务”、“明星同款”、“潮流主推”等等,专题内有相关商品推荐,也可以通过分类来查找商品。商品涵盖男装的上装、下装、鞋类与配饰,林更新同款与春夏季新品也都单独做出了陈列。商品品类SKU数量相对较少,也有“已售罄”的情况,客服回复说是因为上货还在进行中。

此前曾有消息称,美团将配送海澜之家的衣服,由外卖人员前往海澜之家线下门店拿货,并承诺一小时送达用户。透视新零售联系客服后,确认微商城的商品就是由最近的门店进行发货,只不过仍与美团方面对接中,具体上线时间未知,届时会在微信公众号中公告。

   海澜之家微商城的问题在哪?

在体验一番后,透视新零售发现海澜之家的微商城有几个问题:

1、缺少会员系统。海澜之家微商城直接采用微信登录,索取头像、昵称在内的公开信息。在个人界面中仅能查看收藏、管理地址与查看订单。微商城没有开通微信会员卡的功能,也没有建设自己的会员系统。而2月初海澜之家的子品牌海澜优选,其微商城就能直接注册激活微信会员卡,在门店与线上平台同步享受积分累计和其它会员权益。

2、微商城是线上的商城。海澜之家微商城与线下并没有多大的关联。即使线下门店与包装袋上印制微商城的二维码(目前没有),也难言O2O,那是因为微商城并没有索取定位(而2012年O2O就讲LBS了),无论你在任何地方看到的商品都是一样的。在门店内可以从微商城中查看商品的详情,但无法直接购买,因为系统能否恰好分单分到这家门店也很难说。

3、配送与退换。即使美团海澜之家能够根据门店库存与位置智能分单,但是消费者下单的时候却看不到库存的情况,透视新零售走访了一家线下门店,店员认可会出现“线上有但门店没货”的情况,但是表示”肯定会送到”。只是送达的时效难以做到1小时。如果衣服不合适想要更换,可以前往任意一家门店更换,但是想要退货只能联系总部。

4、海澜之家微商城最大的问题,或许是为何搞一个微商城,而不是小程序。首先,微商城无依无靠缺少入口与引流手段,虽然公众号能够在底部按钮做绑定,或者通过持续不断的推文中放跳转链接,但是小程序可以微信主页下拉或直接搜索得到,而且根据用户的位置也会出现在附近的小程序之中。其次,用户的体验来讲微商城也不如原生的小程序,比如打开速度、API调用以及分享的显示。最后,小程序能够与公众号绑定也有认证系统,但是微商城是一个复杂的链接或者二维码,至于是不是海澜之家的也说不准。

   矛盾的海澜之家

实际上,海澜之家有微信小程序,透视新零售了解到,海澜之家微信小程序,是建立在京东开普勒平台之上,后者是京东推出定制化电商解决方案,背靠着京东的商品供应链、金融、大数据物流,针对微信生态做去中心化的尝试,发力小程序。

在各大品牌纷纷推出小程序之时,那为什么海澜之家现在开倒车,额外推出了一个微商城?总不能是因为“怀旧”吧。透视新零售认为有两种可能。

第一种可能,是现在的小程序建立在京东的平台之上,微信直接登录海澜之家小程序后,实际上登录的是京东的账号,通过京东咚咚联系客服,由京东物流发货,微信支付结算。除了结算那一步,可以说完全建立在京东平台之上。海澜之家想要一个自主权更高的平台,而且线下门店能够参与进来的平台,因此推出了门店发货的微商城。

第二种可能,是喜欢“赛马”的海澜之家内部也在“赛马”,与京东联手推出小程序的是一个团队,与大众点评合作上线衣服的是一个团队,现在上线微商店的又是另一个团队。不过库存迫近90亿的海澜之家,是否有这样折腾的资本?

老实讲,现在的海澜之家的微商城,只是做了半套。而如果将现在的海澜之家小程序正名为海澜之家京东官方旗舰店,并把现在的微商店迁移到小程序上,还能混个及格的分数。如果进一步通过小程序与腾讯的工具实现数字化,做好做满就更好了。

加入腾讯智慧零售,或许并不能直接解决海澜之家的库存难题,毕竟腾讯不做零售不做商界,只在乎自己的云计算、支付与广告业务。路还是得海澜之家自己去走,但现在的微商城的确是海澜之家交出的差到不行的考卷。

文 | 透视新零售

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