认错是一种没有诚意的PR

摘要:如果宿华从价值观上去改变快手的算法和推荐机制,一定会面临一段时间的转型之痛,甚至是低迷期,希望快手能迈过这道坎。但如果没有价值观上的改变,之前快手一直努力在做的品牌升级,就永远不会成功。

今天,快手发了一篇CEO宿华署名的文章:《接受批评,重整前行》。

看到这篇文章,让懂懂想到了之前支付宝“生活圈”事件后,彭蕾那一句“错了就是错了”——掷地有声。认错需要的是态度,是反思,而不是解释。彭蕾那一句“错了就是错了”,真应该是其它企业家学习的标杆。而今天宿华的反思,也值得很多创业者学习。

在媒体圈久了,我们看到过各种企业认错、道歉的声明,但有诚意的不多。所谓认错和道歉,一般都避重就轻,回避本质问题,然后顺便再多解释几句,有的还会再暗夸自己几句。

认错和道歉声明,成为一种PR行为,只是应付外界的舆论,对内没有丝毫作用,既不会引起警醒,也不会带来根本的改变。

在互联网圈子里,犯错的成本真的很低,而我们所有人也似乎都习惯了没有诚意的认错、道歉。所以在京东开始拒不认错并向六六“开炮”,又转瞬间认错之后,六六居然也就“大方”接受了京东的道歉。

百度魏则西、贴吧等事件,支付宝“默认打勾”事件,京东“六六事件”等等之后,携程在“退票费高于机票价格”也鞠躬道歉了,但几乎所有我们看到的道歉和认错,都没有反思这些问题的本质。

懂懂笔记一直质疑快手平台对于价值观的选择。宿华的初衷是希望让每一个人都有能力记录自己的生活。但这个平台不仅是记录,更是传播,所以必然具有媒体属性。那么,你应该向用户传播什么,就是价值观的选择。

记录可以没有价值观,但是媒体传播,必须要有价值观,而且不能让算法背锅。

当这种记录变成传播大潮,这两年快手上一部分低俗的、猎奇的、甚至黄色的,乃至一些游走在法律边缘的内容,开始被广泛传播。可能这些内容不代表快手上绝大部分的资源,但是这些内容的传播非常广泛,社会影响很大。

所以,从去年开始,懂懂笔记连续写了多篇文章,质疑快手平台对这些内容监管的不严和不作为:包括《直播另类快手的“罪与罚”:低俗出位撑起4亿人的17秒》、《有钱、有人的快手 如何从老铁666蜕变为凤凰男》、《为何讨论“快手为什么惹人嫌”》、《这180亿美元估值 快手打算用7亿用户来撑?》、《快手升级遭遇“滑铁卢”》等文章。

快手的PR在过去一年中,也一直在与懂懂笔记沟通。他们的说法主要是以前快手不太重视PR,所以外界和媒体有很多误解。而懂懂笔记则一直跟对方表示:你们不要总是从PR的角度去考虑外界的误解,而是要反思,这样的误解到底是如何形成的?

PR,永远只是一种包装,改变不了企业本质,也改变不了企业的基因。

今天,宿华的这篇文章:《接受批评,重整前行》,反而让懂懂笔记觉得,这是真正内心的反思,虽有PR成份,但已经直击问题本质——自己最痛的、最不敢说的问题。

我一直在反思,我们做快手社区的初衷是希望让每一个人都有能力记录自己的生活,每一个人都有机会被世界看到,从而消解每一个人的孤独感,提升每一个人的幸福感。现在看起来,我们做得不好,社区发展在一定程度上偏离了原来的方向。如果社区发展不能遵循初心,一切会变得没有意义。社区运行用到的算法是有价值观的,因为算法的背后是人,算法的价值观就是人的价值观,算法的缺陷是价值观上的缺陷。

今天,快手爆发出来的问题,是长久以来我们一直没能重视的问题,我们不会推诿责任和逃避监管。快手渴望跟所有的用户一起,与这个国家、这个时代共成长。我们将重整社区运行规则,将正确的价值观贯穿到算法推荐的所有逻辑之中,坚决抵制和删除违法违规及色情低俗视频,建立专门的青少年保护体系,打造一个风清气朗、健康向上的负责任的互联网社区。

上面这两段是宿华文章中的原文。懂懂笔记之所以认为这篇文章反思大于PR,因为他承认了价值观的偏离:“社区运行用到的算法是有价值观的,因为算法的背后是人,算法的价值观就是人的价值观,算法的缺陷是价值观上的缺陷。”

价值观,几乎是所有企业都不愿反思的问题,对内不愿直面,对外不能公开。即使有错,也要遮遮掩掩。

承认价值观的偏离——宿华这一次的认错真是很诚恳了,而且是真的在思考,而不是对外作秀。

承认价值观的偏离,后面的改造才会有效。如果只是监管部门打到哪,哪里就暂时避避风头,过几天再卷土重来,永远都不会看到本质的改变。

毫无疑问,如果宿华从价值观上去改变快手的算法和推荐机制,一定会面临一段时间的转型之痛,甚至是低迷期,希望快手能迈过这道坎。但如果没有价值观上的改变,之前快手一直努力在做的品牌升级,就永远不会成功。

最后懂懂笔记再多说一句:如果把认错只当做PR行为的企业,很难走得长远——此处可对号入座。

文 | 懂懂笔记

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