互联网是个宝,用户总被薅羊毛!

摘要:不管是小鸣单车还是WiFi万能钥匙,这都反映了互联网企业在拓荒期的一个基本思路:只要不引起大量质疑,可以默认勾选,可以自动上传,可以挪用押金,可以有灰色空间。

3月22日,“小鸣单车押金案”开庭审理,法院一审宣判,“小鸣单车”须10日内提存未退还押金。3月29日,央视《经济半小时》栏目报道了万能钥匙App,称万能钥匙可以轻松窃取密码。窥探消费者微信等隐私,多家国家机关、金融机构和9亿用户如同“裸奔”。WiFi万能钥匙回应称,运行原理是热点共享,不是破解,一旦用户或热点主人因为使用WiFi万能钥匙遭遇财产损失,均可进行索赔。最新消息显示,工信部公告要求对WiFi万能钥匙等蹭网类程序展开调查。工信部表示,发现WiFi万能钥匙等程序具有共享用户所登陆WiFi网络密码等信息的功能,已要求开展调查工作,将在核查的基础上依据《网络安全法》等法律法规进行处理。

从共享单车挪用押金,到WiFi万能钥匙“共享”用户wifi信息,这反映了不少中国互联企业在“拓荒”时期的一个同性:利用灰色空间实现资本原始积累,问题被发现后处理公关危机。只要在危机出现前做到“大而不倒”,再大的危机都能挺过来。

小鸣单车到WiFi万能钥匙

先来看小鸣单车和WiFi万能钥匙的案例。在法庭上,小鸣单车辩护称,“2017年突然引发的共享单车免押金骑乘现象导致行业竞争激烈,用户大面积申请退押,造成被告资金缺口巨大,最终难以为继。”也就是说,造成小鸣单车出现问题的原因是用户挤兑,而不是自己擅自动用用户押金?

“共享单车作为新兴产业,发展有一个不断试错的过程。出现押金退还不及时的结果是客观的经营问题,不是被告恶意侵害消费者权益。”打着“新兴产业”的旗号,挪用用户的押金,这叫“试错”还是作恶?

而对于退还押金,小鸣单车其实已经摆明了自己的态度,“被告目前管理瘫痪,经营停止,公司无法解决薪酬问题,无法立即恢复营运盈利,也没有可处置的资金用于解决剩余用户押金退还问题。”这也就意味着,虽然法院判决退还押金,但大概率事件是破产清算,用户押金无法全额返还。

原来挪用押金在共享单车行业这么稀松平常;原来这种方式叫“新兴产业”,叫“试错”;原来这不算是“恶意侵害权益”。

小鸣单车是失败的案例,WiFi万能钥匙则是“成功”的案例。

在被央视曝光前,早在2015年,WiFi万能钥匙就已经有类似的质疑。当时有网友反映,WiFi万能钥匙中默认的自动分享热点功能很有可能会被黑客利用。通过软件连接WiFi,从而进入到路由器架设的“局域网”内,对个人隐私将会造成极大的隐患。WiFi万能钥匙回应称,“所有的密码分享,都是在用户同意的前提下进行的。而且我们还允许改变主意的用户关闭分享,甚至将自己的热点设置为永不分享。”对于旧版本的“默认分享”,WiFi万能钥匙当时表示,从3.0.96版本开始,不再设置默认分享,改成了分享前询问。

换句话理解,在WiFi万能钥匙3.0版本之前,APP是默认分享的,而到了新版本,这个默认分享才关闭。那么在关闭默认分享前,WiFi万能钥匙有多少用户呢?截止2014年12月18日,WiFi万能钥匙共有5亿用户数,2.3亿月活跃用户。WiFi万能钥匙宣称通过网友们分享的无线数据,覆盖了全国1.2亿WiFi热点。在关闭默认分享前,WiFi万能钥匙已经是用户量超越了新浪微博的存在。

而此次央视曝光之前,WiFi万能钥匙全球有9亿用户,月活跃用户5.2亿。有如此庞大的用户量,必然是得益于早期用户的自动分享,否则,万能钥匙一把锁也破解不了,谁会用?而如今,坐拥9亿用户,只要有哪怕1%的用户主动分享,也足够大部分用户使用。再怎么质疑,对这家平台来说也只不过是正常的公关危机。

“拓荒期”的灰色空间

不管是小鸣单车还是WiFi万能钥匙,这都反映了互联网企业在拓荒期的一个基本思路:只要不引起大量质疑,可以默认勾选,可以自动上传,可以挪用押金,可以有灰色空间。

带来的好处是显而易见的。默认用户分享,WiFi万能钥匙拿到了1.2亿WiFi热点,基本保证了“蹭网”、“偷网”的用户体验;挪用用户押金,小鸣单车能够在全国铺设单车,一度成为第二梯队。其他平台同样如此,最早的微信被当做“约炮神器”,如今在拥有大量用户后成功洗白;支付宝也曾尝试过涉黄的“圈子”;百度云自动上传用户的文件;年初的支付宝账单,可以在用户不知情的情况下默认勾选芝麻信用协议。用相对不道德的甚至是违法的手段,实现早期的用户积累,随后洗白。这是可以说是初创公司的“终南山捷径”,BAT尚且如此,其他互联网平台自然也会效仿。

这当然是短期内迅速积累用户的好办法,但其背后也隐藏风险。一方面,投机取巧者不在少数,网贷平台出现了大量的非法集资,共享单车挪用押金已成为行业的普遍现象,甚至传言摩拜、ofo也有挪用押金的问题等等。这种灰色空间进一步放大可能会给企业带来不可控制的损失。一旦数据库泄露,WiFi万能钥匙面临的恐怕不只是用户的流失,同样,小蓝、酷骑、小鸣单车最终的结局都是被收购或者破产清算。另一方面,灰色空间造成的是对规则的破坏。这种通过牺牲用户隐私、知情权建立起来的市场,一旦引发更多模仿,会对行业带来伤害。这种伤害带来的不只是监管的关注,更重要的是市场环境的恶化,信任的缺失。

这个时代下成长起来的企业普遍都有一个问题,把用户当做一种资源。注意力是一种资源,所以就不断地用猎奇的视频、震惊的标题来吸引你的注意力。用户的信息是一种资源,所以,用户的信息可以用几毛钱一条的价格被出卖。用户的钱包是一种资源,所以用户的钱被各种高利率字眼吸引过去。可是,“用户至上”只不过是宣传企业形象才用到的词,没有平台把用户本身当做一个真正需要尊重的个体,与用户建立信任关系。都在“灰色空间”里,谁会变成白色呢?

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