这届爱彼迎,玩得很中国

摘要:自2017年1月以来,参加爱彼迎当地体验的游客数量以每周20倍的速度增长。截止到2020年,中国有望成为Airbnb爱彼迎最大的客源国。

爱彼迎越来越多将全球战略的首批落地点选在中国;宣布在沪建立全球首家房东学院;更有意思的是,爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席Nathan Blecharczyk起了个文艺的中文名“柏思齐”。这届爱彼迎,玩得很中国。

◆Nathan有了中文名字

“是的,我有中文名字了,以后,请叫我柏思齐。”

3月29日,上海,爱彼迎发布会。谁也没想到,一个人名成为了现场关注的焦点。

▲爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席Nathan Blecharczyk柏思齐

Nathan Blecharczyk,爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席。这位被不少人调戏称,很难记住又很容易敲错名字的爱彼迎中国掌舵人,终于有了中文名字。

“既然爱彼迎决定要深耕中国市场,而我已经就任中国区主席,无论从哪个角度讲,我都需要一个中文名字。”Nathan Blecharczyk笑言,为这事他特地咨询自己的中国团队,让大家头脑风暴。

爱彼迎中国运营管理副总裁潘荠对此记忆犹新,大家一致认为Nathan Blecharczyk是一位谦逊而又有极强学习能力的人,所以取孔子“见贤思齐”之意,建议他取名为柏思齐。

“柏思齐”的首次亮相引发热议。鉴于Airbnb当初更名“爱彼迎”时引发的国内段子狂潮,有人调侃,这个名字一看就很“爱彼迎”。还有人调侃,比起念顺嘴的Airbnb,在中国,“柏思齐”这个很文艺的名字,确实要比Nathan Blecharczyk更有亲和力。

在爱彼迎经历了前中国区负责人葛宏离职事件,陷入舆论旋涡之后,柏思齐从美国空降直接分管中国区业务。在其任中国区主席的6个月时间里,这位爱彼迎的创始人耗费不少心血,每个月至少一次来中国,先后在华举行了多场重大战略发布会,对中国区业务进行了全面梳理和深化。至少从目前来看,爱彼迎这半年在华的业务是稳定向前的,并且本土化程度进一步加深。

潘荠在说到中国团队与柏思齐之间的磨合时谈到一个细节。“中美时差明显,我们白天和柏思齐进行视频会议时,经常是美国的半夜,所以我们经常看到柏思齐在家一边抱着自己的孩子当奶爸,一边在镜头前跟我们侃侃而谈业务,他的确很敬业。”

◆爱彼迎Plus中国上线

今天,爱彼迎发布的首个战略就是宣布“爱彼迎Plus”房源正式入华,上海成为全球首批试点的13个城市之一。

“爱彼迎Plus”是什么?

今年2月,爱彼迎在旧金山发布了作为未来战略蓝图的四大战略支柱,其中之一就是新的房源分级标准体系“爱彼迎Plus”。

怎么理解这个看似复杂的标准呢?简单来说,“爱彼迎Plus”相当于是爱彼迎在所有房东中设置了一个“尖子生班”,这个班有名额限制,有成绩限制,只有最优秀的学生才能有资格申请并通过。

房东加入到这个“尖子生班”的好处不言而喻。柏思齐介绍,所有的“尖子生”都会获得三项大福利:房源在爱彼迎网页或APP首页推荐的机会;爱彼迎专门为尖子生编辑文章向房客推荐;房源在照片编辑、室内设计咨询、优享客服方面格外照顾。

显而易见,“尖子生班”的同学能够获得更多的流量导入,从而能够拿到更多订单,获取更大收益。

▲爱彼迎中国区运营副总裁潘荠介绍Plus

不过想要加入“尖子生班”并不容易。“我们要进行多方面考核:清洁、舒适度以及房源设计等。围绕考核标准我们有100多项不同的要求”。柏思齐解释,例如“爱彼迎Plus”房源一定要有多功能浴室,并配备完整的洗漱用品;还要有完整的厨房设备;床铺也要干净舒适。

劲旅君了解到,申请“尖子生班”的房东需要经过网上审核,最后还要经过爱彼迎工作人员房源实地检查,可谓严苛。第一批位于全球13个城市的2000个“爱彼迎Plus”房源现已开放预订。如此计算,上海目前的“爱彼迎Plus”房源仅仅150多个。不过今年这一标准将逐步在中国其他城市推广。

“爱彼迎Plus”在上海的落地释放出一个明确的信号,那就是爱彼迎的全球战略措施将越来越快的在中国落地实施。潘荠坦言,中国是爱彼迎全球最重要的国家之一,因此中国也是该项目全球第一批上线的国家之一。

他同时表示,“爱彼迎Plus”是一个国际化的全球统一标准。未来不管中国游客去海外,还是外国游客入华,都能够看到带有这一标示的房源后放心入住。

不难看出,中国不再是爱彼迎需要小心翼翼去对待的一个“特殊”市场,而是变成可以快速拓展的全球市场之一,是爱彼迎的战略纵深板块。这同时意味着,爱彼迎的本土化步伐将持续加快,值得期待。

◆全球首设房东学院(AHA)

爱彼迎发布的另一个战略则是在华设立全球首个房东学院。

根据规划,爱彼迎房东学院(Airbnb Host Academy, 即AHA)旨在整合线上线下资源为房东提供相关培训内容。

例如,“爱彼迎房东学院”将线下设计课程、线上爱彼迎官方房东微信推文、在线交流以及一系列具有启发和教育意义的房东指南、待客秘籍视频等相结合,让所有房东在待客的每个阶段都能够获得合适的培训资源。

据了解,爱彼迎已经在北京、上海、成都、广州举办多场线下活动。

“从爱彼迎的后台看到的数据也非常欣喜,参加房东学院的房东可以收到更多的订单了,差不多提升33.7%”。潘荠表示。

劲旅君了解到,爱彼迎在房东教育方面准备了很长时间。去年12月,爱彼迎就表示要加大房东教育,提出了导师计划、房东学院、全国房东大会以及“爱彼迎 Bélo Awards” 大奖。

事实上,爱彼迎此前在华备受诟病的地方之一,就是其在房东端的“不作为”,导致房东之间、房东与平台之间缺乏有效交流,进而导致很多中国房东认为爱彼迎不接地气。

从一系列强化与房东联系的举动来看,爱彼迎希望能够改变一贯的“外企思维”,用更中国的方法来和中国房东打交道,从而把他们认为更国际的经验,用中国人接受的方式,逐步渗透给他们,从根本上巩固爱彼迎在华立足的基础。

◆希望爱彼迎在中国不要走偏

爱彼迎不断强化中国市场的动力来源于快速增长的数字。

2017年,爱彼迎中国国内房源增长率超过100%,而仅去年一年,入住国内爱彼迎房源的房客总人次约达330万。

“出境游方面,有800万的中国旅行者都用过了Airbnb出境旅游,洛杉矶、巴黎、东京等等,这些最受中国旅行者欢迎的热门城市。”柏思齐介绍。

此外,自2017年1月以来,参加爱彼迎当地体验的游客数量以每周20倍的速度增长。目前,爱彼迎已在中国上线了300多项当地体验活动,而在一年前,当地体验的数量仅有10个。同时,北京、成都、杭州、苏州和南京今年也即将陆续开放当地体验。

柏思齐直言,截止到2020年,我们预计中国有望成为Airbnb爱彼迎最大的客源国。

“中国出境游是全球最大的市场,出境人数是美国的3倍。本地旅客数量也是最多的。中国旅行者也非常年轻,有4亿千禧一代,基本平均年龄是35岁以下。这对我们来说是非常有意义的一个年龄段。不过中国的市场发展还仍然非常早期,包括对一些创新概念的接受度。因此我们需要确保,当市场越来越受欢迎的时候,我们要用正确的方式去引导。这也是为什么我们这么关注产品质量的原因。现在我们可以看到,中国是一个非常有潜力的市场,我们要用产品质量主导发展的方向,防止我们走偏”。

文 | 劲旅网

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