拼多多为何要打假?打出了什么结果?

摘要:任何人都对假货深恶痛绝,这次拼多多打假的力度怎样?拼多多打假,对于行业来讲又意味着什么?

这两天注意到一条新闻,说有商家在拼多多售假,被平台扣划8万多元赔付消费者,商家不服状告拼多多后败诉。之所以会关注到这条新闻,应该是系统的兴趣推送,因为之前何玺曾有关注过拼多多。

一、拼多多打假事件始末

据媒体报道,2016年底,拼多多平台在例行抽检工作中发现,商家成都某贸易有限公司销售的品牌睫毛膏被系统判定“高度疑似假货”。同月,拼多多通过“神秘买家”向成都某贸易公司在拼多多上的店铺下单购买某品牌睫毛膏,收货后录制了拆包视频,黏贴标签,并交由该品牌商标权利人鉴定,品牌方确定其为假货并出具了书面鉴定报告。拼多多通知商家申诉但商家未提供任何有效证明材料,平台遂依据双方签署的《平台合作协议》扣划了该商家账户内8万多元款项,并赔付给相关消费者。

2017年2月,网店运营方,成都某贸易有限公司向上海市长宁法院发起诉讼,称自己没有售假,要求拼多多退还8万多元款项,并恢复网店登录、经营功能。

上海市长宁法院从多个方面审理查核后,确定原告售假行为属实,双方签署的《平台合作协议》真实有效,并于近日对该案作出判决,驳回了该商家的全部诉讼请求,并支持拼多多平台的自律打假行为。

整个事情的经过就是这样。

为了确认《平台合作协议》的具体条款,何玺亲自去拼多多后台逐字逐句查看了拼多多的《平台合作协议》。

从该事件来看,拼多多的处理方式是合法有据的,而从法院的判决来看,法院对拼多多的打假行为是充分肯定的。其实不要说是法院,任何人对假货都是深恶痛绝的。

二、拼多多为什么要打假

拼多多的广告是:三亿人都在拼的拼多多。拼多多体量已经超过了上市公司唯品会,发展速度十分惊人。

回到拼多多为什么要打假这个话题上来。何玺认为,拼多多之所以要打假,首先是为了维护用户的利益,其次是为了维护平台商誉,打造诚信经营电商生态圈,净化网络环境。拼多多自成立之初,就将“一切以用户价值为依归”作为企业价值观,投入大量的人力、物力、财力进行打假。比如本次事件中,拼多多在通过严密打假流程确认商家售假后,扣划售假商家货款,对买到假货的消费者作出赔付从而避免了用户经济损失,也保障了用户的合法权益。除此之外,拼多多目前已成长为有3亿用户的平台,平台进一步的发展离不开良好的口碑,商家售假将严重损害平台商誉,且在互联网+大数据时代,该损害与传统线下商誉损害相比也是呈几何倍数增加的,对正在成长的拼多多而言,打击售假商家,维护平台商誉是至关重要的。同时,平台打假也有利于积极引导商家坚持以诚信为本,构建社交电商诚信经营生态圈,确保消费者获得高质量的网络购物体验,营造安全无忧的购物环境,保护诚信卖家的利益,从而实现平台的可持续发展。

所以,不管是为了维护消费者权益,提升用户体验,还是为了维护平台商誉,打造良性电商生态,净化网络环境,拼多多对打假都是积极的。

三、拼多多打假的价值

何玺认为,拼多多打假不仅仅对提升用户体验,维护消费者权益有好处,对售假者来说还是一种威慑和警示,对行业来说也有积极意义。

拼多多2017打假年报显示,拼多多2017年主动拦截4000万条侵权链接,主动删除商品量是权利人投诉的125倍,联合400余品牌取证打假,“志愿者买手”遍布全国,自售假商家处扣划的消费者赔付金全额赔付消费者,拼多多分文不取。

拼多多打假,彰显的是一种决心和姿态。通过本次事件,售假者看到了拼多多在打假上的力度,同时也明白,拼多多《平台合作协议》中质量条款不是空话,而是实实在在的落地规则。比如清退售假店铺、限制商家店铺资金提现、历史总销售额(以商品ID为准)的十倍作为消费者赔付金赔付消费者、扣除商家缴纳的保证金、若涉及刑事责任的,平台移交公安、司法机关处理等等。

对行业来说,拼多多打假有利于行业的健康发展。拼多多作为行业领先的电商平台,它的打假行为对行业来说有着重大意义:让售假成本更高,售假渠道更少。拼多多打假,也告诉行业,拼多多有这个能力,也有这个实力治理好平台售假行为。

文 | 何玺

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