运营商消费升级,“新零售”时代已经来了

摘要:在运营商的场景下,以大数据、云计算和人工智能为核心,并打通全链路,构建线上线下互动、运营商内外融通的“新零售”方案,相对而言比较领先和全面。

2018世界移动通信大会(MWC)于2月26日-3月1日在西班牙巴塞罗那举行,吸引了来自超过200个国家和地区,2000余家知名企业,以及10万多名观众参加。作为全球通信领域最具规模和影响的展会,世界移动通信大会(MWC)堪称为 “移动通信风向标”。

作为阿里云全球重要战略伙伴之一,中兴软创首次亮相于MWC2018阿里云展台,展示了基于云计算、大数据和人工智能的相关解决方案,包括“新零售”、“智能客服”和“智能营销”等。此次,记者特别邀请到中兴软创国内经营中心CTO钟健松先生,请他为我们带来最近正火热的“新零售”分享。

记者:钟总您好,很高兴有这个向您学习的机会。这一个月多来,阿里云战略投资入股中兴软创的相关新闻,让“中兴软创”赫然登上了国内主要通信和互联网媒体的热搜榜。此次也是中兴软创首次在阿里云展台亮相,是否有什么寓意吗?

钟健松:您好,学习谈不上,共同探讨吧。虽然中兴软创在业界也算有一定知名度,但近期确实更“热”了点。关于“阿里云战略投资入股中兴软创”的事情我就不再说了,官方有详细的公告内容,以及近期网络上也不少资深业内人士和媒体人的评论了,大家可以自己去看一下。

至于您说的寓意,好像还谈不上,不过中兴软创确实在加速转型,依托其在通信和信息软件领域近20年的经验积淀,加之现在作为阿里云软件服务生态的重要战略伙伴,中兴软创逐步形成了在通信软件、云计算、大数据、人工智能、互联网架构等领域的核心竞争力,将为全球企业带来领先的数字化转型技术和服务。

记者:好的,言归正传吧。从阿里巴巴董事局主席马云先生在2016年的云栖大会上提出“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”这两年“新零售”无疑也成为了热点。今年中兴软创在MWC大会上推出“新零售”方案,好像也是首个推出该方案的通信和信息软件厂商吧。众所周知,各行各业都有“新零售”的概念。请问钟总,这个方案主要针对哪个行业或领域,又有哪些功能呢?

钟健松:至于是不是首个推出,我不是太清楚,但是在国内据我所知,在运营商的场景下,以大数据、云计算和人工智能为核心,并打通全链路,构建线上线下互动、运营商内外融通的“新零售”方案,应该是比较领先和全面的吧。这次在MWC大会上发布的主要是针对运营商版本的“新零售”方案。大家谈的“新零售”,背景很简单,由于线上用户增速放缓,互联网为零售业带来的第一波红利正在消失;而线下零售渠道价值有待重估,毕竟整个零售业的85%仍然在线下,线上线下的融合趋势则更加明显。

但放在运营商场景下的新零售,不是盲目跟风,而是要去看其本质上的演变趋势。我们有个基本预测:针对运营商而言,未来通信消费一定是需要升级的。我们设想的通信消费升级可能会规划成几个层次:核心消费业务是目前运营商的压舱石业务(移动通信和家庭宽带),向外升级第一圈是物联网业务以及相关的丰富多样的个人/家庭物联网智能设备产品,例如儿童智能手表、老人定位手环等;向外升级第二圈的商品是围绕着通信服务相关的商品,例如电力猫、家庭云存储等;向外升级第三圈的是精选出来满足智慧品质生活的精致商品,面向衣食住行。通过层次化的延伸,引导和推动生活方式的智慧品质升级,同时结合运营商自有的金融信用支付,和自有特色品牌的安装配置服务,构建出全新的通信消费升级形态。基于这样的演变,运营商将从单纯的通信管道,到信息服务提供商,再延伸至智慧生活方式的引导者。由此对运营商可能会触动一轮新的商业变革。

因通信消费升级而触发的商业变革,既需要对经营体系、组织结构、支撑流程等进行重新梳理和设计,又需要抓住核心关键点,以撬动整体变革。新零售的引入,在这个变革中,就变成是非常关键的一环。而对于新零售的变革,重要的抓手又在于之前大量布局已成为运营商重资产门店,门店是通信消费升级的重要载体,承载切身线下体验、效率营销、便捷配送等功能,但同时运营商的门店同时面临许多问题,一方面运营商的厅店装修不断翻新,运营成本不断增加,但消费人群结构趋于老年化,消费能力下降;另一方面以电信服务为核心延伸出来的生态商品不断增多,既受场地限制,同时也不知道如何选品,以便更符合周边人群的需求。门店的改造是运营商新零售要烧的第一把火。

我们的“新零售”方案可以提供很好的助力。首先,通过对厅店数字化改造,实现对厅店经营的全面赋能;其次,通过物理消费场景和数字消费场景的无缝对接,实现线上线下相互引流;最后,构建多态销售和支付模式的生态圈,实现多赢局面。当然,其中也运用了大数据、云计算和人工智能,以及一些相应的“黑科技”设备,营造厅店炫酷感,增强互动性,提升消费者体验。这样既盘活了厅店资产,提升厅店经营价值,又能进一步带动主营业务的增长。

记者:钟总,您之前提到中兴软创在转型,以及多次提到了“大数据”、“云计算”和“人工智能”,不知道这次发布的“新零售”方案是否与之前阿里云战略投资有关,或者说你们“新零售”方案最大的优势在哪呢?

钟健松:我还是来说说我们 “新零售”方案最大的优势吧。上面谈到了消费升级的问题,其实在这条消费升级的主线里,阿里云具备打通商品、供应链,以及门店改造的资源、能力、实践、生态布局,可以很好的助力线上线下的互动,这个是未来满足消费升级的关键要素;而中兴软创在运营商运营支撑领域有着丰富经验,结合运营商场景下的套餐设计和管理、客户会员、营销推送、融合支付、数据分析等,更为得心应手,也能更好助力面向通信消费升级下的运营商内外融通的体系打造;简单的说,阿里云着力线上下下互动,软创助力运营商内外融通。我想应该回答了您刚刚的问题。

记者:感谢您的解析和回答。最后我想再问一下钟总,上面您特别说了这是针对“运营商”版本的“新零售”方案。那么是不是未来还有针对其他领域和行业的方案?

钟健松:至于您说的针对其他领域和行业的方案。鉴于上面优势的问题,我认为只要我们具备这些核心能力和强强联合的优势,无论是什么领域和行业,中兴软创将致力于助力全球全行业的数字化转型,让智能、高效、便捷的数字生活惠享全世界。就如今年MWC大会的主题“Creating a Better Future”,让我们来共同创建一个更好的未来吧!


本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)投稿作者:易北辰 的原创作品,责编:栾青。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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