郭树忠:我的理想国(四) 建一所有智慧的医院

摘要:现代社会是智力社会,人与人之间比拼得不再是谁的体力更强壮,而是谁更有智慧。


医疗市场处于不断变化之中,医疗服务机构之间的竞争趋于白热化。对于医院管理者来说,这是一场烧脑的智力角逐,考验的是判断力、执行力以及创新能力。

作者丨中华整形外科学会主任委员 郭树忠

如果看建筑设计、内部布置、组织架构和人员组成,全世界的医院都大同小异,似乎没有特别大的差别。但涉及医院的品牌、特别是患者的“口碑”,医院与医院之间有天壤之别,有的医院人流如潮,有的医院则门可罗雀。

为什么不同的医院有不同境遇,有不一样的竞争力,这是每一个医院管理者关心的问题。

在我看来,医院的差异不在其硬件结构,有些医院建设得非常豪华、设备非常先进,却没有病人,而有些条件很差的医院里反倒人流如织,这说明虽然谁都喜欢到外在环境好的医院看病,但硬件条件却不是吸引患者的主要原因。

我认为,医院竞争力的主要差别在于软实力。所谓软实力包括了技术、人才和运营等多个方面,而其中最重要的是医院的管理。对于管理者来说,最需要的就是要有眼光、有胸怀、有胆量、有智慧。有眼光才能够看清医院发展的方向,有胸怀才能广罗天下英才,有胆量才敢放手做事,一往无前,有智慧才有可能把事情做好。其中智慧这一点在医院日常管理中特别重要。

所谓有智慧,首先是指判断力。医疗市场处于不断变化之中,管理者需要判断出医院甚至整个行业未来发展的方向。“千里马常有而伯乐不常有”,来求职的人可能很多,管理者要有能力从中辨识出人才。

医院的组织架构可以多种多样,以何种组织架构形式把员工组织起来,使工作效率最大化,需要管理者作出判断。

市场如战场,管理者如同指挥作战的“将军”,“将军”的主要作用是排兵布阵,而非自己赤膊上场,这对于能否打赢战争至关重要。开拓市场的方式很多,媒体的传播方式也五花八门,市场宣传需要投入,但投入多少,往哪里投,需要管理者作出判断。

医院内部的运营方式有很多种,需要管理者判断哪种运营方式最有效率,同时患者或顾客的就医体验感最好。

做出正确的判断是采取正确行动的前提和基础,但管理者只有判断力还远远不够,能否调动全体员工的积极性,使其努力向既定目标进发,还要看管理者的执行力。

所谓管理就是要充分激励每一位员工去努力工作,同时又要规范他们的行为。激励的方法和约束的方法无非是精神和物质两个方面,关键是要拿捏好用“胡萝卜和大棒”的度。

再者,在技术含量高、竞争激烈的医疗市场上,能反映管理者智慧的另一个非常重要的因素,就是创新能力。

目前市场上正拼杀成一团的这些民营医院,它们的运行模式大同小异,如果只是简单去学习和模仿别人,就永远只能跟在别人的后面爬行。

要超越别人,必须要在学习别人的基础上进行创新,这些创新包括组织架构的创新、媒体运作的创新、运营模式的创新和技术的创新。只有在各个领域不断创新,一所医院才能真正迸发出活力,也才有可能成为弄潮儿。


现代社会是智力社会,人与人之间比拼得不再是谁的体力更强壮,而是谁更有智慧。一所高科技含量的医院,比拼的绝对不是谁比谁更努力,而是谁的智商更高,应变能力更强。一所医院只有真正拥有智慧,才可能在市场上立于不败之地,进而走到竞争者的前面。

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