难以撼动的医者立场 独家专访信和未来医院杨耀舜

摘要:跨过海峡后,儿科医生杨耀舜的新身份和新征途。

很多医生的骨子里,“救人”是长久执业以来形成的信仰,根深蒂固,也是成就感的源泉。

文丨杨慧林

编辑丨尹磊

过去二十年,信和未来医院院长杨耀舜所有的从医经历都是在台湾,从住院医师、总医师、研究员再到主治大夫,这个漫长的时间构成了他的从医习惯、信念,以及认知边界。这让目前来到内地执掌信和未来医院的杨耀舜,面对着骤变的环境,多少有点忐忑。

来内地的原因,很大一部分是因为朋友的邀约,为此他不惜回绝了内地另一家知名私立医院的“三顾茅庐”。然而,在信誓旦旦的背后,杨耀舜心里清楚,自己面对的是一个很多未知和盲点的新挑战。

新的身份


▲ 台湾儿科专家杨耀舜院长,曾任台北医学大学附属万芳医学中心,小儿科住院医师,小儿科总医师,小儿部胸腔科研究员,小儿部胸腔科医师,小儿部急重症照护医师,阿根廷首都布宜诺斯艾利斯大学医学系。

信和未来的投资公司,业务涵盖九个产业,医疗是其中一块。2016年,公司着手收购诊所,截止目前,信和未来已经有4家在投入运营,有了这些资产,摆在杨耀舜眼前的问题是,怎么把这手“牌”打好。

从一开始,如何进入市场这个课题,就让杨耀舜陷入苦思。如何在行业里定位自己的身份?哪些科室的建立对已有资源的利用可以达到最优化?繁琐的诊所审批,也在不断消耗团队精力。

然而,投资公司在幼儿园、早教产业的资源,给了信和未来从妇儿切入提供了契机。这既贴近于杨耀舜的儿科背景,又能通过母公司在早教领域的投资,形成产业融合带来的流量。

“在早教领域,公司投资的凯蒂·范有10家分店,牧旗有4家,还有欧拉成长空间,一个很大的游乐场,在奥体那边,总共加起来就有15家。所以我们等于是跟他们结合,做一些艺展以及演讲的讲座,也是对公司内的员工的服务。

几经调研和摸索,以妇儿为主,同时发展中医、口腔甚、外科的连锁综合诊疗中心模式,成了信和未来暂行的主要策略。

“我眼中的品牌”

对整个市场来说,很多人是认庙不认和尚。推广和营销是民营医疗机构的头等大事,“医疗并不是依赖广告就能获得病患的信服,关键是靠口碑、靠病患宣传的,只要你用心治疗好患者,他自然会帮你推广。”

杨耀舜认为,医疗行业品牌的提升根本在于品质的提高,说一千道一万,专业化的健康诊疗服务依然是关键。最终沉淀的是口碑,通过口碑相传来带动经营,形成品牌效应。

但这样的传播效果需要一个足够长的时间和坚持,杨耀舜对此心知肚明,他早早已经推算出医院盈利的时间最快也需要5年的沉淀。“我们目前先让接手的这四家门诊慢慢步入正轨轨道,剔除一些陈旧的、不好的元素,以及在人力上招募一些新的心血进来,让盈利点慢慢往上拉,不求打平,因为才刚开始。”

从未涉及过商业模式的杨耀舜在来到信和未来后,开始了“从零开始学习管理”。杨耀舜采取“人性化管理,人情化治疗”相对自由的管理方式,采用妇儿疗养合一的台式健康管理体系,同时辅以必要的引导和沟通,并逐步走向规范化。

对于杨耀舜来说,学习始终是人生主题。“我的学习是自我学习,我的侧重是儿童胸腔,呼吸道,肺部的胸腔科”杨耀舜本身也是儿童高级急救术指导员,擅长的还有新生儿急救、早产儿照护。 “医生只有不断学习新的医疗技术,才有更大的才力医治患者。“而现在,杨耀舜需要学习的,还要大量的经营和管理工作。

关怀的渗透

在杨耀舜看来,医院的商业化现象不应该太过被推崇,回归医疗的本质,才不偏离行医的初衷。

很多医生的骨子里,“救人”是长久执业以来形成的信仰,根深蒂固,也是成就感的源泉。在杨耀舜的从医过程中,由内科转到儿科的过程,其实就折射了这种情怀。

在台湾,当地的居民病例基本都在固定诊所,病情危急时,才会送到三甲医院。所以杨耀舜接手的病人,多数是患了重病的老人,他们在自己的医院进进出出,病情总是没办法根治。杨耀舜叹息道,“那时候,感觉总是对患者使不上劲儿”。杨尧舜后来转到了儿科,多少让他内心某种“偏执”得到了释怀。

当下,医生的生存环境并不那么乐观。因为种种原因,医患关系紧张,也一直是医护人员心中的痛。这让笔者想起了老舍的笔下的《抱孙》“我的孙子,你敢不给我吗?医院里能请客办事吗?”在杨耀舜看来,在当前形势下,能做的是更多关怀。没有医学人文精神的支撑,现代医学模式的转变不可能实现。

过去在内科值班时,杨耀舜碰到过一位肾功极差的年轻急诊患者,就当时这位患者的身体情形必须得洗肾。杨耀舜花很多的时间耐心去沟通和解释。所幸沟通的结果是患者决定洗肾,存活了下来。“后来我转到儿科,在他们再来洗肾时,主动跟我打招呼”这让杨耀舜觉得很欣慰把他救活了。杨耀舜认为,医生如果能站在患者家属的立场跟病患沟通问题,可以在一定程度上缓解医患关系。

在医疗问题上,医患的信息落差是显而易见的,这也导致两者经常陷入博弈状态。“医生不能听之任之,需要去倾听,然后针对疾病给予教育,给他们正确的概念。”杨耀舜说,所以必须要给患者看证据,这样才有办法达到共识。

在杨耀舜的字典里,“关怀”这个词在他的工作中几乎随处适用。 “在技术、药物都不是很先进的时候,关怀的意义其实是大于治疗,对今天而言,关怀和药物、技术是同等重要的。” 

对话杨耀舜:医生需要成就感

《四百味》:现在觉得当下最难解决的问题是什么? 

杨耀舜:人力。有新的人进来,你要从零开始培养他们,但是培养必须要一段时间。医疗不是一个短时间可以见效的行业,因为你培养出这些好的人才,他们才有可能继续在这个地方做,所以你要做到一个好医院、好名声、好医生,这是要10几年,20几年的事情。因为你没有好的训练带来好的技术的医生的话,你怎么会有好的技术来治疗病人呢?找了很多专家来,但是我觉得这是很难,而且这个不现实。

《四百味》:您觉得怎么样将商业保险和医疗机构对接,要撬动更大的市场。 

杨耀舜:商业保险本身会有一些中高端的客户,而我们这边也有一些中高端的病人,所以,我们还是可以跟中高端的商业保险来做一个结合,说不定是我们另外一个渠道。国内是以医保为准的,你没有医保的话,势必你得结合一些高端的或者中高端的商业保险来确认你的客流量。

《四百我》:之前您从事内科是治疗老人,后来治小孩,最大的区别是什么? 

杨耀舜:因为感觉老人真的很孤独,他们可能小孩又在工作,不能在家陪伴他们,势必他会反复在医疗机构往返,这是你很无奈的事情,但是儿童却不一样,儿童你治好他他就回家很高兴,我们也很高兴,会让你觉得你有一种成就感,所以那时候是我决定改成儿科最大的一个动力。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)原创作品,作者: 四百味,责编:孙鸣曦。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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