小家电的行业顽疾:根基不牢却野蛮滋长

摘要:作为制造业大国,小家电拥有高达数千亿元的庞大市场规模。然而不得不说的是,伴随着行业的高速发展,野蛮生长所滋生的许多问题也接二连三的被曝出来。

文 | 刘志刚

作为制造业大国,小家电拥有高达数千亿元的庞大市场规模。然而不得不说的是,伴随着行业的高速发展,野蛮生长所滋生的许多问题也接二连三的被曝出来。

有多位明星“站台”的淘品牌小狗电器拟在创业板上市。然而却在今年1月8日,小狗电器旗下某款智能吸尘器因“产品结构不合理”被国家质检总局抽查认定判定为不合格产品,这对其IPO之路无疑蒙上了一层阴影,更重要的是,这并不是小狗电器第一次被爆出有质量方面的问题。

可以说这并不是小狗家电一家的问题,整个国内小家电的抽检合格率普遍不是很高,在很多人的印象里,只要是抽查,就会有不合格的产品被下架。那么小家电为何质量问题频发呢?

野蛮生长滋生下的根基不牢:小家电市场天花板明显

伴随着国内经济的高速发展,以及中产阶级的崛起,品质生活、消费升级成为当下的“热词”。而家电这一概念也已经超出了原先冰、洗、空、电视等这些个大件的范畴,许多“小而美”。小家电也开始越来越多的出现在生活中,逐渐从小众转为大众,成为品质生活的重要组成部分。一个又一个的创意小家电,满足用户的个性化需求,提升生活品质,相对于一些大家电的刚需性而言,可以称之为“小确幸”。

于是乎,整个小家电也因此成长成为了新的风口,许多小家电厂商如雨后春笋般的冒了出来。比如智能空气净化器、料理机、厨师机、电动牙刷、无绳吸尘器、扫地机器人等等,许多“小确幸”也越来越高频的出现在人们的视线当中。

然而不得不说的是,相对于发展许多年的大家电,小家电在产业配套的基础设施、行业标准、售后服务等多个方面都还比较落后,相对于庞大的市场规模,整个小家电产业却宛如一个“巨婴”一般,大而不强。

从生产端开始,小家电细分领域多,每个细分领域的行业标准也有待建立和完善。但是小家电生产技术门槛比较低,有的产品甚至不符合国家的3C认证,再具体生产过程中,产品在零部件使用、组装生产过程中并没有按照要求来,这也影响到了产品的质量。

在销售端,小家电种类虽然繁多,但很多同一类基础功能的重叠的产品往往起许多不同的名字。整个小家电市场就算没有一模一样,但很多大同小异的小家电产品却随处可见,“创新乏力”成为制约小家电打动消费者,实现进一步发展的瓶颈所在。

在使用端,很多人都知道,主打品质生活的小家电产品普遍售价不低,动辄上千甚至上万元的产品也随处可见。可有一个非常关键的问题就是小家电并不具备刚需性特征,它们的实际使用率却是非常低。尤其是一些产品本身使用就很复杂,导致目标人群很难快速上手,进而限制了小家电的使用频率。

在售后端,很多小家电产品一旦出了质量问题,在维修方面就非常麻烦,因为不具备完善的售后维修服务体系,这也使得很多小家电却成了一次性用品,在用户体验方面做的非常不好,这也使得行业的复购率非常低,而且用户口碑也并不好,这对于刚刚起步的中国小家电产业来说无疑是钟伤害,这也使得当前的小家电市场天花板明显。

同质化,口碑差,于是乎小家电又开始寻求新的解决路径,而智能化就是它们找到的“救命稻草”,近两年整个行业出现了扎堆智能的现象。

然而不得不说的是,虽说智能化是未来一定要发展的大趋势,但就目前而言,行业发展的问题关键并不是创新乏力。创新很重要,但创新并不是随随便便就有得。各路玩家扎堆智能,从本质上讲这其实还是一种同质化。

事实上,能拯救小家电的不是智能化,而是产品自己。不是说智能了体验就好了,就能解决产品同质化严重、产品实用问题、维修服务满意度以及最重要的产品品质问题了,要想彻底解决小家电发展的这些问题还得从自身基础设施入手另谋出路。

从产业链到品牌效应:大品牌开辟子项目或成破局关键

前面我们提到过,小家电行业要想解决眼前的困境还得从基础设施入手,完善自身产业链的各个环节,从生产到销售再到售后服务进行全面提升,像标准化迈进,这才是解决行业的治本之策。

就目前来看,目前很多年轻的小家电品牌在产业链、渠道等基础设施领域并不具备优势。初次之外,行业龙蛇混杂,用户口碑欠佳,很多踏实做事的年轻品牌在用户口碑方面也不具备品牌优势,没有信任背书,因此,在笔者看来,未来国内小家电领域的破局,或许还得依赖大品牌开设子品牌来解决。

毕竟小家电只能是小而美,而当前主流家电已经有自己的主流品牌,整个家电行业的各细分领域已经被头部玩家所收割,这其实证明了国内家电市场已经处于成熟阶段。对于近年来新兴的细分赛道,比如高端家电、智能家电,很多主流品牌都采取在主品牌下成立相关副品牌的玩法,从而形成自己的品牌矩阵。

比如说,海尔旗下卡萨帝、统帅;美的旗下小天鹅、华菱、美芝,海信旗下有海信、科龙,格力旗下的格力、晶弘、大松等。几乎每个家电品牌都会有旗下的子品牌。而今天我们讲得小家电市场同样适合大品牌入局。

而家电大品牌与小品牌的差距主要体现在两个方面。

首先是产业链。

这些主流家电品牌有自己成熟的产业链、销售渠道以及完善的售后服务,而且与大品牌相比,很多小家电厂商还缺乏一套成熟的创新体系。

从生产环节来看,主要是供应链建设方面,从整个售后、物流,包括保养、维修等等方面来讲,整个家电行业供应链建设是非常重的一个产业,这对于很多小家电品牌来说往往非常困难,这就是为什么很多时候小家电公司看起来更像是零售公司而不是实体制造业公司的原因所在。

而且每个品牌商的背后都有许多许多大的家电制造商,各个终端型B2B无外乎都是要解决品牌商本身,大B、小b之间的问题,这是很多小家电品牌都无法解决的问题,而家电大牌在这方面往往积累深厚。

在售后服务方面,成熟品牌往往具备相对独立且完善的专业售后服务部门,售后服务从家电产品中剥离出来成为一种趋势。家电售后服务产业化的方向发展,并且不断向品质化、多元化方向延伸,在用户体验方面已经相对成熟。在营销层面,可以借助自身产业链垂直一体化优势展开垂直营销。

除此之外,在家电产品的研发与创新方面,小家电与大品牌相比无论是人才、资金还是本身的技术积累都差距明显,而且在大数据积累方面,不同体量的公司差距也非常显著,这将会在以后的生产销售过程中产生非常明显的差距。

第二个要提到的是品牌。

前面我们也有提到,当下小家电领域存在严重的品牌问题,还没有哪家专业小家电品牌商可以得到市场的普遍认可,实现规模效益。质量差、售后差、吐槽多。当然了,不是没有踏实做事的玩家,而是用户不知道谁是踏实做事的玩家。而大品牌就不一样了,深耕国内家电制造业多年,有着强大的用户群体和信任背书,一旦入局小家电市场,可以迅速赢得用户信任,从而促进产业的进一步发展。

而对于大品牌来说,多品牌运作已经非常娴熟,开设小家电子品牌对于它们来说,不仅不会影响自身的主营业务,同时还可以抢夺新型消费群体,布局新兴消费市场。即便是不开设子品牌,但小家电也是家电,在品牌弹性方面,从原先产品被杠杆化到另一个产品的程度的程度比较高。无论是否开设子品牌都可以借助自身母品牌优势展开品牌营销,便于快速占领市场。

由此可见,从产业链、品牌效应、规模效应等多个维度来看,由大品牌开设子品牌可以有效解决目前小家电所遇到的质量问题以及口碑问题,同时也有利于带动行业标准化进程,推动整个小家电产业的进一步发展。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)投稿作者:刘志刚 的原创作品,责编:王通。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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