海外正品被当假货?中消协报告遭多方质疑闹乌龙

摘要:中消协报告被疑乌龙,于其公信力有损。实际上,这也并非其首次遭遇质疑。

2月7号,中国消费者协会发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》,其中指“海淘”商品涉嫌仿冒较多,引起媒体和消费者高度关注。但随后,这份报告即遭多方质疑存在乌龙。

正品被当假货海内外商品版本遭差别对待?

报告指出:双11期间,蜜芽精选商家所销售的一款雅诗兰黛多效智妍精华霜15ml装商品,因官方平台并无此规格的面霜,疑似假冒商品。同样被报告认为所售雅诗兰黛品牌化妆品涉嫌仿冒的,还有聚美优品、拼多多、网易考拉海购等平台。

(中消协报告权威性遭用户质疑)

但报告公布后,就有蜜芽平台工作人员及网友指出:该款“不存在”商品其实真实存在,蜜芽疑被“乌龙”。蜜芽相关业务人员称:该款商品在海外线下专柜渠道很容易买到,在国内专柜也常以赠品和套装流出,而电商渠道所售该规格装商品也基本来自线下专柜渠道。

2月8日,网易考拉海购也发表官方声明,明确表示中消协所指称的网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)为海外正品商品,认为相关报告结果“是完全错误的”。网易考拉海购方面表示,其已向中消协提供正品凭证,认为“海内外商品版本不应差别对待”,并对鉴定机构资质提出郑重质疑。

(网易考拉海购官方微博发布声明)

并非首次遭质疑乌龙为何难免?

中消协报告被疑乌龙,于其公信力有损。实际上,这也并非其首次遭遇质疑。此前,中消协“家电下乡产品售后服务状况”调查指出,每8件家电下乡产品中就有1件出现过维修情况。调查结果一经公布,遭遇中国家电协会公开质疑,以“不可思议”来表示其对结果的高度怀疑,并认为其调查的是否是中标的家电下乡产品型号,值得怀疑。中消协此后的回应也被指回避问题实质。

在此之前,中消协同样曾公开承认其对欧典地板“失察”导致自身公信力受损,引发舆论一片哗然。后者曾是唯一一家被中消协“连续6年允许使用3·15标志”的建材商,但其产品实际情况如何呢?中消协相关负责人后来接受采访称:“欧典在产品信誉上出现了‘不可原谅’的错误。”

为何这种乌龙不时存在?分析人士指出,一方面,作为社会组织,中消协本身并非专业检测机构。对于不同市场产品,中消协自行调查或联合不同机构进行检测,由于调查方法、检测机构资质等问题,一定程度上存在出现讹误可能。此次报告中检测机构资质就遭遇严重质疑。另一方面,新兴市场的大量涌现,对包括消协在内的各方面都提出了更高要求。以此次报告为例,跨境电商就是近年迅速崛起的一个新市场。行业人士表示,海购商品与传统国内专柜销售的商品版本原本就不完全一致。

中消协加强对新兴市场的关注,其初衷也是为了更好保护消费者权益。但如何尽量避免这一过程中可能出现的乌龙或错误,则是值得长期探讨的话题。它也不仅需要依靠某一方面的力量,而是要相关部门、社会组织联合企业与消费者来共同参与。

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