老款家电安全问题频出,罪魁祸首到底是谁?

摘要:近期,针对家电事故的报道越来越多,这些报道大多都有一个通病,家电使用年限都接近甚至超过了十年。

作者 | 翟菜花

2018年2月6日,法制晚报一则《热水器突然爆炸3岁女童脸被烫伤 终审海尔被判赔50万》的新闻引发热议。据报道2015年7月9日晚上10点多,王女士陪三岁女儿洗澡,热水器突然爆炸,热水喷出,王女士和女儿被烫伤,最终法院一审判决海尔公司赔偿王女士损失15万余元,赔偿其三岁女儿损失35万余元。

虽然事发时间是两年以前,但如今即使是“炒冷饭”也让网友议论纷纷,不禁让人感叹家电安危在用户心中的分量。家电用品毕竟牵扯到电气,存在发生危险的可能性,在如今家电监管严格的情况下,为何家电事故频频发生?家电的老化问题又该如何解决?

家电事故罪魁祸首:“老家电”才是近年的事故元凶

从家电普及之后,家电事故就屡有发生。但纵观这些年的家电事故原因,在早期主要经历了产品质量不合格,假冒伪劣产品,使用不当等因素。在早期,某些家电生产的技术不达标,安检力度小,残次品的情况是导致家电事故的首要因素;后来出现过很多假冒伪劣产品以次充好,欺骗消费者,致使安全隐患加剧;再后来微波炉、热水器等新型家电出现,很多用户使用不当,引发一系列事故。

而在如今,家电市场质量监管严格,各种知名品牌林立,多数家电厂商采取网络直销或者与一些电商巨头合作营销,对假冒伪劣产品有巨大打击,家电的正确使用方法与规范也被用户熟知,正常来讲应该家电事故会缩小才对,而即使是近几年,家电事故却仍然不断。

去年11月,浙江王女士在使用煤气灶炒菜,在背身去拿东西时,家里的煤气灶发生爆炸,所幸当时王女士没有在近距离,无人员伤亡,据当事人称,“当时吓死了,声音很大,很闷,像是从高处掉下一个巨大的物体砸在地上。我回头一看,高处没有掉东西呀,而地面上 散落了不少玻璃碴,一看原来是用了10多年的煤气灶灶台爆炸了。”

今年7月7日慈溪庵东的俞先生家中发生一起空调着火事件,家里的挂式空调在使用过程中突然起火,短短几分钟的时候,空调烧成了焦炭。幸亏发现的早,才没有造成更大的损失。俞先生家这台空调是2005年买的,算起来也有些年头了。“之前使用一直挺好的,也没出现什么问题。”

此类的家电事故报道还有很多,包括最近这起热水器爆炸事件在内,这些报道大多都有一个通病,家电使用年限都接近甚至超过了十年。

家电市场一直有存在使用年限的“建议”,比如冰箱10年,空调8年,电吹风4年等等,之所以是建议,因为并没有规定超过这些年限就必须销毁,替换。但是对于大多数用户来说,一些家电即使超过了建议的年限时,仍然能够继续使用,便觉得没必要,或者秉承勤俭持家的态度,会选择继续使用,这也就导致了过了使用年限的家电内部元件老化,事故风险逐渐加剧。

如果说之前是因为质量太差引起的事故不断,近年的家电事故更多的反而是因为质量过好,过了合理使用年限还能正常运转,让很多用户不去换新。而且家电普及时间是2007年家电下乡开始,到2009年大规模家电乡下之后,家电基本成为家庭必备。而这个时间到如今,也正好是一部分家电过了合理使用年限建议的时间,近年的家电事故原因部分得以解释。

对于还在使用年年内的家电出事,固然要由厂商负责,但这种超过合理使用年限的家电,不仅事故风险加剧,威胁用户生命与财产安全,也让厂商十分头疼。远超使用年限的家电发生事故,厂商多数还要赔付,不赔吧毕竟是自己的产品,赔付又显得很憋屈,毕竟已经过了使用年限这么久,除此之外还会损害品牌形象。这不管是对企业还是用户而言,都是弊大于利的。

强制推行家电“报废”:以旧换新促进家电循环

就如同汽车有报废年限的规定,有高危风险的“过期”家电,也应该强制设置一个使用年限,过期报废销毁。不仅可以保护用户生命与财产安全,也能让厂商免受无妄之灾。但家电不像汽车,家电基数远超汽车,一个家庭可能只有一辆汽车,但是可能会有数十种家电,所涉及的种类多,补偿方面难度也加剧,对此需要政府介入。

对此我国推出了《家用电器安全使用年限细则》,明确规定,在厂商所标明的安全期限内,一旦出现安全事故,所有的责任将由厂商承担。但是与此同时,安全使用年限的标注还意味着如在安全使用年限之后出现问题,生产厂家将不再对产品质量负责,也不承担维修责任。

这一举动维护了厂商的利益,但是仍然还是存在很多用户贪图便宜,过期使用,而家电不像汽车一样定期开去审核,家电的审核太过复杂,送到指定地点太麻烦,上门审核需要的人力又太多,开销大,因此很难推行家电的审核,这样仍然存在用户方面的危险。对此,笔者认为,在当下家电已经普遍达到了该替换的周期,不妨再来推行一次“以旧换新”。

2009年5月我国政府曾推行过一次家电的以旧换新,当时是为了应对金融危机,提高农村生活质量,拉动内需,稳定和扩大就业。而2009年到如今,正好也是当时一部分家电逐渐达到使用年限的时期,此时推行家电以旧换新,时机也很正确。

不过上一次的以旧换新是以国家为主导,进行补贴,而这次如果推行以旧换新,不妨以企业为主导,国家调控。

以企业为主导主要由两个原因:

一是当下企业的品牌形象很重。以企业为主导可以让企业的品牌粘性倍增,本品牌换本品牌的商品,即容易让用户接受,也可以让企业保护原有的用户基数,避免用户流失的风险。

第二是促进商家进行绿色环保的科研。以企业为主导,就意味着企业要考虑如何处理利用淘汰下来的家电,这些淘汰下来的家电利用价值越高,企业的收益就越大,因此如何提高下一次回收回来的产品的利用率,将会是今后家电企业的研究项目之一,这样有利于企业生产更多环保可循环使用的商品,节约资源、保护环境。

此外,家电以旧换新本身就具备的保护环境、便利惠民、维护用户安危等优势这里就不再一一赘述,再次推行以企业为主导的以旧换新,可谓是皆大欢喜。

家电已经是我们日常生活中离不开的组成部分,家电的安全也是必须要重视的。家电安全维护的路还有很长,其中蕴藏的商机也是巨大。比如商家的保修期一般都不会达到使用年限,那么在商家保修期到家电使用年限之间的空白期,是否可以有保险业加入?“过期”家电的处理回收会不会带动一个新产业?以此类推,这中间潜藏的商机还有待挖掘,但无论哪种方式的商业介入,都应该以保护用户生命财产安全为立足之本,才是开拓新业务的前提。


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