联想新零售店从概念走向现实,AI赋能新零售,与小米之家有何不同?

摘要:联想新零售店基本实现了刘军当初的构想。一是应用互联网和人工智能技术将联想新零售店面打造为场景化购物中心,提升用户体验,二是将赋能中心和新零售店门结合起来,把好产品推向用户。

1月28日,联想全球首家新零售店—联想智生活直营店在北京金源燕莎购物中心正式开业。何玺认为,这是刘军新零售战略的落地和具体执行,也标志着联想IT新零售变革正式开启。

一、联想首家新零售店落地,刘军新零售计划启航

此前,刘军在2018CES展会上宣布了新零售公司天禧传奇科技有限公司成立的消息,并表示首家零售店将于1月28日在北京世纪金源开业。

现在,联想首家新零售店如期开业,让我们一起来看看。

联想智生活金源燕莎直营店展区专设私人定制专区、Smarthome区、互动课堂区和智选生活区等。进入大厅,首先看到的是一台售价近16万元的酷炫顶级电竞主机联想拯救者WINBOT概念机。左侧是基于人工智能的体验场景。店内目前展陈的商品品类达400多个。

据介绍,联想智生活直营店的新品,囊括联想自有品牌产品、联想孵化品牌产品和联想智选产品,覆盖智能家居、智能穿戴出行、全场景娱乐等领域,其店内商品线下线上全渠道同款同价,未来线上线下商品品类总数将超过1000个。另外,直营店还会提供维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体化智能服务。

何玺认为,联想新零售店基本实现了刘军当初的构想。一是应用互联网和人工智能技术将联想新零售店面打造为场景化购物中心,提升用户体验,二是将赋能中心和新零售店门结合起来,把好产品推向用户,并从产品、渠道、服务、AI、资本5个方面与合作伙伴进行深度绑定,成为利益共同体。

二、AI赋能新零售,联想4S店升级

2017年,联想的零售体系还在进行新的迭代,其一口气在全国60个城市打造了140多家IT零售界的4S店。通过2017年对4S店的运营和经验积累,联想进一步完善了产品展陈、仓储物流、销售管理、营销服务等环节。

随着联想智生活金源燕莎直营店的开业,联想店门的“4S”内涵也在丰富和升级,从之前4S店的智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、尊享会员权益(Super VIP)、线上线下一体化(Seamless),进一步迭代为智生活店的精品智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、黑科技产品展示(Show)和更开放的社群化体验(Social)。

新零售经营理念迭代带来的,是交易效率和用户体验的提升。在新店,因为使用了大数据和AI技术,用户的商品选购更加便利,购买更加顺畅。

据天禧传奇科技有限公司CEO周铭透露,类似这样的新零售店面,未来一年,天禧传奇将计划在全国开设150家,并将采用迭代变换的方式推进新零售体系变革。

虽然,联想新零售店和小米之家有类似的地方,但周铭并不认为联想的新零售店是另一个小米之家。无论是产品定位、开放程度、服务程度、运营模式……联想皆有自己的独到之处。

三、联想新零售理念再进化,更清晰

联想首家新零售店的落地,不仅让我们看到了联想在执行力上的高效,也让我感受到了联想新零售正在不断进化。

之前,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军对新零售的表述是利用互联网的工具,人工智能技术将线上线下进行整合,给用户提供一个线上、线下完美体验的效率系统。与原有的联想店相比,联想新零售主要突出4个S,分别对应展示和体验、销售、服务和社交。

当前,刘军对新零售的表述为:联想新零售的“新”主要体现在以消费者为中心,利用互联网工具与人工智能技术,重构人、货、场关系,整合改造线上线下零售,进而实现零售业提速,从而降低零售成本、提高零售效率、提升用户体验。在他看来,联想新零售体系的核心,正是在于给用户提供全新的线上、线下整合体验,带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务。

相比之前对刘军对新零售的解读,这个认知更为清晰,更全面。

四、充满想象的“水墨价签”,值得期待

联想智生活金源燕莎直营店采用了“水墨价签”的方式来规范管理价格体系,这是联想直营店的一大特色。通过水墨价签,新零售店内产品售价和会员折扣价,均可直接连接到营销系统,其实时显示的价格均为全国统一价,并可通过后台实现一分钟全国统一调价。进店顾客只要扫描价签二维码,即可查看各类产品详情并能进行实时分享,而店面销售人员也可通过“水墨价签”的条形码获得所有就近店面和仓库产品的实时库存,这样便可为进店顾客提供更多交货选择。

何玺认为,“水墨价签”的是一个充满想象的设计,或可以成为激活联想新零售店内场景的一大法宝。

试想,如果给“水墨价签”加上“拼购”的功能,那会怎样?

1、社交拼购。进店用户通过分享功能将商品分享到社交网络,可以获得分享优惠,也可以邀请朋友一起来“拼购”,获得更多的优惠。

2、店内拼购。店内使用显示屏将用户的“拼购”分享以话题的形式显示,并通过广播的形式告知店内店内顾客,多少人参与“拼购”可以获得优惠(可线上线下用户共享优惠,推及全国?)。

如此一来,不但可以激活进店用户分享的热情,提升店内场景热度,还能刺激用户的购买心理,促进用户购买。如果说AI赋能是对用户大数据、商品选择、店面铺成的实际使用,是更懂消费者的拉人举措,那么“拼购”则是推动消费者进行最后购买决策的有力神器。

当然,联想版“拼多多”如何玩,具体如何实施,这个需要做仔细的考量和设计。

总的来说,联想新零售店做了不少的探索创新,是值得肯定的。

接下来,联想新零售要做的是结合赋能中心,快速迭代,尽快摸索出一套成熟的精品快卖,新品速推,品牌快建的打法,以配合刘军的战略推进。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)投稿作者:何玺 的原创作品,责编:王彤。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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