程维:滴滴出行还有两个理想未实现,明年拿2个亿去做

摘要:“滴滴出行全国十大车主&司机”颁奖典礼在北京举行,10位来自北京、广东、江苏、四川、安徽、陕西、河南等地的车主、司机获得这一荣誉。

刘桓/文

2017年12月20日,“滴滴出行全国十大车主&司机”颁奖典礼在北京举行,10位来自北京、广东、江苏、四川、安徽、陕西、河南等地的车主、司机获得这一荣誉。

与此同时,诚信服务、仁义助人、分享大使等6个单项奖也授予了14位车主、司机。

据了解,这是滴滴连续第二年举办这样的活动,公司希望通过这种对司机的认可活动,树立行业标杆,让车主、司机群体受到更多的关注和尊重。

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面对“回家”的司机,程维说出了滴滴的两个理想

活动一开始,滴滴创始人、CEO程维在致辞中首先说道“欢迎大家回家”,在表示了对司机、车主的感谢之后,程维回顾了滴滴出行的五年发展历程。

2012年9月9日上线时,北京运营地图显示只有16名司机在线,5年之后,滴滴出行已经是连接超过2100万名车主的出行平台。

程维表示,在众多行业都树立着标杆,比如酒店行业有五星级酒店,餐饮行业有米其林餐厅,服装行业有奢侈品品牌,出行行业的标杆服务正在由滴滴出行第一批豪华车司务员打造。

对于乘客和车主之间因为沟通等产生的矛盾,程维认为“有几十万次甚至上百万次纠纷很难讲清楚对错”,未来会通过更智能的方式优化规则,化解这些麻烦。

程维认为,滴滴目前还有两个理想没有实现:

第一是虽然出行的选择越来越多了,但是司机师傅还没有变成一个被社会尊敬的职业人。

第二是还没有把车厢变成一个温暖的空间。程维表示,车厢可以是冷漠的,也可以是温馨的,也许一个微笑、一句问候就能拉近心与心的距离,更多的善意和义举是这个社会所需要的。

调研显示,从2016年6月到2017年6月,在滴滴平台获得过收入的司机或车主,总数超过2100万人,相当于2016年全国第三产业就业人员的6.2%。

在这个庞大的群体中,涌现出来了很多感人事迹:在去年的首次评选中,从重庆到乌鲁木齐,历经3000多公里,30多个小时将危重病人送回家的司机周旭就是其中的代表。

今年滴滴出行颁发给司机和车主的奖项都是围绕“诚信”“安全”“专业”等关键词进行评选的,比如苏州快车车主李晓龙,做公益30年,捐款捐物累计价值300多万;西安专车车主张毅波,在开车之于走进希望小学,慰问留守老人,每年高考义务送考;哈尔滨出租车司机王玉庆捡到20万现金主动归还,路遇爆炸重伤者无偿救助,雪夜碰到产妇捐赠钱物;北京的顺风车车主齐文倩不仅帮助过新晋职场妈妈走出低潮期,更是把一对新人回老家举行婚礼的千里之行,变成了顺风蜜月行……

滴滴出行希望提倡和推广这种品质服务,提升平台的服务水平,提供司机群体的收入和社会地位,实现两个还未实现的理想。

除了评选模范司机和车主,为行业树立典范之外,滴滴出行还推出了针对司机和车主的健康保障计划。

明年投入2亿元,启动“小桔医保”

在现场,滴滴公布了多项车主&司机关怀及激励措施。其中,滴滴计划为车主、司机打造全方位健康保障计划“小桔医保”,在2018年先期投入2亿元。该计划包括为车主及其家人提供个性化、低门槛的健康升级保障,分担司机保障成本;在理赔流程、就诊服务、健康档案等方面,利用数据化技术为司机打造“绿色通道”;在预防方面,为车主、司机提供健康相关的咨询、引导,在日常中引导更健康的生活习惯。

据介绍,小桔医保计划创新的部分是将原本较高额的费用彻底碎片化,拆解到每一次的接单。加入计划的车主每接一单,即进行一次小额度的投入,保障额度就会相应地增加一分,持续累加。这份保障涵盖了门诊、住院和重大疾病,能够在不同环境之下,帮助缓解家庭压力。

滴滴提供的数据显示,小桔医保计划自今年9月登陆滴滴出行APP以来,获得了车主&司机群体的欢迎,已有超过50万个家庭加入,有的家庭保额已经快速累积到50万元,60%的用户保额已经超过七万元,80%以上的车主愿意向其他人推荐。

除了个性化的定制保障,滴滴还将推出数据驱动的智能健康管理服务,以方便车主&司机通过线上快速报案,千元以下的理赔将快速得到赔付。未来随着服务体系的升级,滴滴还将对车主&司机健康档案进行智能管理,关键时刻开通就诊的绿色通道,让看病、治病、报销流程更简单。

同时,自2016年起,滴滴出行与中华救助基金会、中国红十字基金会、壹基金分别发起针对遭遇重大疾病、重大变故等事件的滴滴平台注册车主&司机及其直系亲属进行困难救助的“滴滴司机互助基金”。

在颁奖活动现场披露的数据显示,截止2017年11月“滴滴司机互助基金”共救助滴滴车主及其家属共119人,覆盖专车、快车、代驾等业务线,总拨款超过100万元。“滴滴敢扶专项公益计划”,共授予427位滴滴司机“滴滴敢扶公益榜样”称号,并予以奖励,授奖司机覆盖全平台各业务线。

最后,现场还公布了滴滴全国十大合作伙伴,北京市银山出租汽车有限责任公司、广州市丽新出租汽车公司、广州市明信汽车租赁有限公司、上海林其汽车租赁有限公司等十位伙伴获奖。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)原创作品,作者: 刘桓,责编:王通。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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