盘点|从“有什么买什么”到“认同什么买什么”,舆情行业历经了三个时代

在移动互联时代,场景变成重构人与商业的连接。“新的体验,伴随着新场景的创造;新的流行,伴随着新的洞察;新的生活方式,也即新场景的流行方式。”由此说来,未来的生活图谱将由场景定义,未来的商业生态也由场景搭建,未来是产品基于新场景蓬勃生长的红利期。

PC 时代逐渐式微, 万物互联逐渐崛起, 到底什么才是新的行业入口?一系列的颠覆使我们开始正视移动互联时代的品类创造方法,一场孕育已久的场景革命正在发生。

从某种意义上来说——场景即产品,基于互联网大数据的舆情行业也毫不例外。正如军犬舆情创始人彭作文所说:“我们将技术、产品、服务三合为一,正在引领一场大数据时代的舆情场景革命。”

整体来说,舆情行业在中国兴起到趋热,正在经历三个阶段。

舆情1.0时代,有什么买什么

时至今日,舆情这个行业依然不为大众所熟知。舆情产品刚开始引入中国时,只有少数几家厂商在做,客户在市场很难寻觅到更多的产品来进行比较,只好有什么买什么。并不是当时舆情产品就完美无瑕,而是客户根本没得选择,因为整个行业都在起步阶段。我们把这个阶段称为舆情1.0时代,是舆情行业的初级阶段。

这个阶段的舆情产品以监控软件为主,由于对舆情的理解不是那么深入,以及技术也不是那么完善成熟,当时的产品功能还很初级,甚至是有缺陷的。对于舆情来说,最基础的是数据要全,不偏不漏是关键;其次是快,数据要及时;再次是准,数据要准确,不能有一堆毫不相干的信息出现。但是对于当时的舆情监控软件来说,远远没有达到这样的要求。数据不全、延误、不准确是摆在舆情行业的“三座大山”,翻越这三座大山,不但要突破技术上的难关,而且要以产品化的思维体现出来,否则做出来的舆情软件就是“然并卵”,与搜索引擎没什么两样。事实上是,往往一个舆情事件已经传得满城风雨,而监控软件还浑然不知,没有监控到。在当时,这绝不是特例,而是真真切切存在的。

每一个新生事物的发展都将经历一个从无到有,从粗放到精细的过程,舆情行业也不例外。舆情行业在中国就是这样摸着石头过河,一步步走到今天,这一时期成长起来的专业服务商有军犬舆情、拓尔思、方正等一些专业机构,也成为国内最早的舆情提供商。

在当时,最早的舆情客户主要来源于政府部门,他们主要为了监测网民在网络中的言论,焦点也主要集中在负面消息上。因为这是最敏感也是最要命的部分,关系到一个部门、领导、甚至地方政府的公信力与执政能力。不得不说,当时人们对舆情的理解仅仅停留在“监测负面”的层面。

舆情2.0时代,谁好用买谁单

如果说1.0时代是舆情市场教育阶段的话,2.0时代便是行业培育阶段。舆情行业经过一段时间的发展,有了一定的市场认识基础,不管是厂家还是客户,对舆情都有了比较的深入的理解,分食蛋糕的人也逐渐多了起来。但是问题也随之出现。由于各厂商技术、能力等参差不齐,产品也良莠不齐,于是客户需要“货比三家”。客户考量的因素除了功能性健全以外,还要注重产品使用体验等其他因素。

这一阶段,客户也变得逐渐刁钻起来,变得不太好伺候。单纯的信息监测与推送已经无法满足他们的胃口,他们需要更加深入的分析,从数据中发现一些规律性的东西。这一时期,一些以“舆情监测系统”的产品出现了,它们相对于之前1.0时代的产品,功能更强大,产品体验相对提升了很多。可以从不同纬度分析数据来源以及载体分布、舆情特征分布、传播路径分布、地域分布、站点分布等,通过可视化的图表来展现。

从产品界面来说,更加注重产品的设计,从图标还是页面设计都比1.0时代提升了很多,但是依然没有达到像2C互联网产品那样的审美要求。这一时期,涌现了大批的“假舆情”公司,他们只是给搜索引擎套了一个“舆情系统”的外套,事实上,研发一套高性能的应产品远没有那么简单,从这个时期期,整个行业开始出现了一些乱象,令客户眼花缭乱,不知道选哪家好。于是免费试用作为一种营销模式出现了,“是骡子是马,拉出来溜溜便知道”同样适用于舆情行业。往往客户要采购一套舆情系统,要试用好多家的产品,最后只有一家买单。这时候,一款好产品显得尤为重要。这一时期,企业客户也开始关注舆情产品,但主要还是一些国有大型企业以及上市公司等公众企业,注重公司形象及口碑。另外一点,也是因为他们是多金的主。

舆情3.0时代,认同什么买什么

进入2015年,鱼龙混杂的舆情行业,倒下了一大批浑水摸鱼的公司。由于恶性竞争,成本增加,客单价降低,基于大数据互联网平台化舆情产品出现了。这一时期具有代表性的当属军犬舆情管家,是舆情行业从软件产业转向互联网产业的一个标志,整个舆情行业也趋于成熟。这时候,舆情客户选择舆情产品不单单从产品功能角度考量,而是从整个舆情场景应用的角度出发,满足客户从数据、监测、分析、报告、培训、应对以及咨询各个维度立体式的服务。单一的舆情监测产品已经无法满足用户的需求,而建立舆情生态系统才是之后舆情发展的趋势。

进入2016年,当客户他们需要舆情服务的时候,不仅仅是指监测,事实上是他们需要的是一整套舆情解决方案。舆情已经成为一种常态化的工作,摆上了政府以及企业的议事日程。有相当一部分政府或企业单位,设立了舆情工作小组,专门处理舆情工作,国家也倡导领导“多上网”,注重网络舆论生态。全社会独舆情的重视度上升到了一个新的高度。这有很大一部分得缘于互联网的飞速发展,网民上网的场景发生了革命,依赖于互联网信息的舆情行业也必将掀起一场革命。

互联网时代,舆情从产生到传播都是依赖于电脑,贴吧、论坛、微博是舆情的高发地带。而移动互联网时代,舆情依赖于手机,除了贴吧、论坛、微博以外,微信以及APP、秒拍等直播软件都成为舆情的高发地带,而传播时效性更强,更容易扩散,几乎是短时间内迅速爆破。“和颐酒店”事件便是其中的一例。

这就要求舆情厂商不得不做出变革,永远走在客户的需求前面,永远比客户专业。客户需要的是一整套立体式的舆情解决方案,而不仅仅是监测或者负面。

 “舆情行业正在发生着一场深刻的场景变革,我们已经探索出了一条适合自己的路子,为用户提供更加立体的生态型服务。”军犬舆情创始人彭作文激情澎湃地说。

多屏互动时代,用户选择舆情服务,不但注重产品的功能和体验,而且更注重参与感与认同感。2016年,舆情行业正在面临着新一轮的洗牌,行业风口再一次来袭,谁能在这场舆情场景革命中胜出,我们将拭目以待。

PS:想与业内专家一起讨论,共商行业发展未来吗?请扫描下方二维码,关注品途菁英会(微信服务号ptjyh2016),在公众号内回复“电商讨论”,即可参与话题讨论。

如果您还没有加入品途菁英会,请在品途菁英会服务号内,回复“我要入会”,即可参与有趣、有料的会员活动,与众多行业专家和菁英互动交流!

5e3f102e-45c6-4b09-9547-a0b1b819066a.jpg@1wh.jpg

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)投稿作者:拾荒1号 的原创作品,责编:。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

发表评论

您的操作太快喽,请输入验证码

您输入的验证码不正确。

看不清? 点击更换
确定