[转型] DT商业变革时代,传统企业如何快速实现数据化

经过多年发展,人类已积累了大量的数据资产,科技产业开始由IT时代向DT时代跨越。做为领先的数字经济平台,阿里巴巴如何利用数据化,更好的服务商家与消费者群体,是当前最重要的使命之一。

此处我们甄选了三个DT商业变革中的前沿探索案例,希望与读者共同探讨:

零售终端千人千面

“千人千面”是所有零售终端追求的目标。如何通过后台大数据计算,为不同的消费者展现不同的内容,给消费者带来不同的体验,成为商家追求的方向。目前,在实现了手机淘宝首页、搜索等千人千面的内容之外,阿里巴巴开始尝试把数据能力还给商家本身,让每个商家的店铺都能够“千人千面”。

案例1

妮维雅&聚星台:店铺开始千人千面

妮维雅官方旗舰店利用聚星台的数据中心和策略中心,从客户消费偏好,复购状况等角度分析店铺客户,把店铺人群按照新老客户分成了8个人群:新客男士洁面人群、新客男士面部乳霜人群、新客男士面部精华人群、新客男士护理套装人群、老客活跃期人群、老客流失期人群,老客静默期人群、老客流失期人群。同时,针对老客活跃期人群和新客男士洁面人群,妮维雅做了个性化的店铺首页装修。

装修方案包括: 

基准首页:面向所有人群的首页,主推活动款,强调分类导购。

活跃期老客首页:针对高活跃老客主推套餐,并引导凑单199,提升客单价。

首单洁面新客首页:针对首单洁面系列偏好者主推洁面产品和洁面搭配产品。


在12.12年货节期间,通过对同一个人群的AB test测试,针对人群个性化展现的店铺首页平均浏览转化率提升了45%,访客成交转化率提高了60%,跳失率降低了35%,大大提升了客户运营转化的效率,跨出了从流量运营向客户运营的第一步。

精准对接目标客户


消费者对产品的需求越来越高、越来越精细化,企业如何精准定位目标客户,对接多渠道,在关键接触点与客户互动,最终形成具有定制化标签的产品,已经成为新的趋势。

案例2

蒙牛&御膳房:“鲜语牧场” 

蒙牛于2015年9月推出天猫专供进口奶品牌“鲜语牧场”,作为 “国际化”和“数据化”战略试点,希望在天猫上为消费者提供新鲜优质进口奶。然而与所有进口新品牌一样,鲜语牧场在面对新市场的品牌建设和提升消费者好感方面面临挑战,如何带动店内流量和会员积淀成为重要课题。加之进口奶消费者面临众多的品牌选择,在众多品牌中脱颖而出是鲜语牧场亟待解决的问题。

首先,鲜语牧场通过尝试使用阿里巴巴工具“御膳房梦工厂”的深度自定义数据加工服务,开发了 “奶源地”、“脂肪含量”等多个标签,率先为提供消费者提供了更加专业产品信息;其次,鲜语牧场的运营人员通过使用“御膳房智库”分析界面得知哪些人群最容易被转化、哪些人群潜在消费最高等;最后,将客户分析研究的结果可通过新的营销工具如钻展、红包、短信等渠道,实现分析到营销无缝连接。

双11期间,鲜语牧场很好的实现了大数据营销,取得了骄人业绩,成为进口奶品类销量冠军、行业买家数第一。


传统品牌触达会员

在传统业态中,品牌商和企业往往更多的面对渠道商、经销商,很少有机会直接面对消费者,这就造成了品牌和消费者的距离非常远,信息触达消费者非常困难,也就很难了解消费者并针对消费者进行分析和决策,更难以深度建立会员体系!

不同于互联网产品,传统品牌希望他们的商品能够成为传统品牌在线下直接触达消费者的入口,成为与消费者直接对话的机会。如何利用无线端+大数据云计算技术,在传统品牌企业实现商品的防伪、追溯、营销等场景的同时,获取客户数据,搭建会员体系,并用于更多的服务与营销的场景,实现商家对商品品质保障、消费者追溯及互动体验的全面提升,成为新的市场需求。

案例3

联合利华&满天星:一物一码与消费者触达

在传统商业时代,冰淇淋这样的商品很难实现与消费者之前的强关联与互动。2015年,联合利华和阿里巴巴满天星合作,为每个冰淇淋都赋上独一无二的二维码。从5月1日到9月30日期间,消费者每次购买冰淇淋,都可以通过手机淘宝扫码,获得5M的运营商流量,多次购买冰淇淋,流量可以累积使用。

通过该解决方案,品牌商通过二维码这个入口,直接和消费者建立了对话的连接,把消费者从线下带到了线上。该案例中,共有超过160万人参与,为联合利华带来了大量真实的客户数据资源。通过阿里巴巴大数据分析,这些宝贵的客户数据资源可以应用到后续产品研发、市场营销、会员体系当中,进一步加深品牌商与消费者之间的粘性。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)转载作品,作者: 崔瀚文,责编:。转载()请联系原作者。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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