58到家原罪:一场打劫伎俩难以承载的O2O盛宴

近期一篇来自自媒体人晓枫说的一篇《野心勃勃的58到家为什么做不好服务?》瞬间引爆媒体圈,各类网站转载数百篇,想必58到家的公关这几天是吃不好也睡不好吧。

从收购嘟嘟美甲到现在,一个多月来58到家可谓口水不断,最近被舆论“讨伐”最多的恐怕就是58到家的服务问题了——保洁阿姨约不到,搬家被放鸽子……等等。

为什么会出现这些情况?

这几年来,火爆的服务行业的O2O企业批量诞生又批量消失,生存下来的历历可数。这其中不少都是真正传统企业转型过来的O2O企业。

家政、养护、美甲、搬家、维修、按摩等等,你能想到的上门服务58到家几乎都开始涉足,并号称要把其他玩家都清理出赛道或纳入体系,并且看上去58也正是这么做。58到家依仗着58同城分类信息网站上的众多企业提供的海量数据,将企业的数据轻松零成本变成自己的数据,成立58到家似乎轻而易举,也才有了58到家无所不包的底气。

但是,大家知道服务行业存在一个致命问题,就是服务标准化的问题。除了维修这样以电器正常运转为标准之外的人对人服务,哪几项服务有国家标准来推动呢?我们似乎看不到,从搬家到装修、家政等各类到家上门服务都极其缺乏标准化。

58到家到底犯了什么错?

很多传统服务企业已经在努力借助互联网热潮打造行业标准,并逐步推动相对成熟的服务标准,但这些企业多年来又大都需要58同城这样的生活分类信息平台获得流量,58同城这些年趁势推出的各种跨界合作,或者“威逼利诱”各种手段,要求这些服务企业将核心产品即员工信息上传到58同城的相应栏目页面,一个分类信息平台网站,“偷”得了大量的服务企业“核心产品”,人家培育的“果子”,即服务人员,然后对这些曾经的衣食父母挥挥手不带走一片尘土,直接用曾经的衣食父母提供的产品与其竞争。

举个粟子:一个正规的家政公司从服务人员招聘、技能培训、服务对接、服务跟踪、服务人员再培训甚至服务人员心理疏导等方面都有完整的流程体系,58有什么?

58同城就好比一个交易市场平台管理方,菜农(各类生活服务O2O企业)带着自己的服务(服务类别)来宣传,市场管理方强调必须把菜农辛苦培育出的产品(服务人员)按管理方提供的标准展示在平台,否则不让进市场做宣传。市场管理方平时税费没少收,到头来发现菜农的产品卖得好,威逼利诱各种手段,把他们的产品几乎不花钱(算上竞价等各种税费或许菜农还要倒贴)给变成自己的产品,然后就对外宣称市场管理方自己要成立销售服务单位58到家开始卖产品了,并且开市就得号称是本地最大的菜商,凡是你想得到的,这里都有。

很可惜,除了利诱一部分服务人员来站站台,剩下的只有一堆华丽丽的数据了。
  市场谁是老大?大家认可的基本都是数据说话了,可惜58到家的这些数据,绝大部分都来自不光彩的“打劫”伎俩,自己并没有真正打造服务人员这个产品的能力,或许58到家从来就没想要拥有这样的能力,因为这些数据来得太轻松太便宜了。

专业的人干擅长的事,打劫是强盗逻辑,海盗迟早是会被灭掉的。

所以,出现号称最牛逼哄哄的服务行业O2O大拿却提供不了服务的现象,就不足为奇了。

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