一家线下发展良好的居家用品品牌,正在谋划一场移动端变革

先看一组数据,2014年天猫双十一购物狂欢节实现成交额571亿元。其中,移动端交易额达到243亿元,占到总成交额的42.6%;2015年天猫双十一全天成交金额为912.17亿元,移动端交易额占比68%,再次刷新了去年的移动电商交易纪录。

另外据中国电子商务研究中心监测数据显示,2014年中国移动购物的交易规模接近10万亿元,增长率达到270%。专家预测到2015年,我国移动电子商务市场交易规模将超过1046亿元,移动支付将逐步成为网民购物的常态支付手段。

那么这家在线下发展良好的传统居家用品品牌是否只是“眼红”移动电商可观的发展前景?背后是什么理由让它毅然决定拥抱移动O2O?转型过程中又是如何排除万难的?带着这些疑问,笔者向相关人员了解了该品牌——棉购,隶属上海一统集团旗下品牌。目前在上海共有30家直营店,以提供自然、健康、舒适、简约的居家用品为宗旨,为人们提供高品质、价格合理、简单舒适的生活必需品和打造一站式的家居生活体验。

转战移动O2O的理由

棉购认为,移动电商模式既是发展趋势,顺应时代是为理由之一。全渠道整合会员,实现会员精准营销是为理由之二。传统的发卡模式是会员管理的形式之一,棉购亦然,90%以上的会员持有会员卡。但管理问题层出不穷,例如会员消费时不出示会员卡,导致使用率低,会员信息不全等。从营销角度而言,传统发卡模式无法有效统计会员消费行为数据,更无法将VIP卡与PC端、微信端建立联系,打通线上线下会员管理系统,建立数据库。这对于深知“拥有会员即是拥有财富”的棉购而言,会员管理成为其转型急需解决的问题。在一次偶然机会棉购得知了齐著云科技(上海)有限公司自主研发的O2O会员管理系统,双方一见如故,并迅速签约展开深度合作,并计划旗下多家直营店将共同参与O2O会员管理系统建设。

重构中遇到的阻碍

以直营模式经营的棉购首次转型,虽没有与代理加盟商之间的利益冲突,但要成功说服鼓动每一位店长及店员共同完成O2O会员管理系统重构也非属易事。对此棉购采取了三个行动:首先,对移动O2O概念及会员管理的重要性进行内部宣传、思维引导,让每一位员工都知道公司此举是需要得到他们的认可与支持。当然也有一些企业认为,上级下达指令,员工执行即可,何须如此大费周折。非也,谁离消费者最近?导购!如果连导购都不清楚公司最新的业务变革,无法将其正确传达给消费者,O2O转型只能化为泡影。其次,在每周的店长会议中,进行场景演示,带领店长身临其境,比任何文字语言的描述更加事半功倍。第三,“齐著云”成功案例解析,有成功案例作为参考借鉴,更能稳定军心。

O2O会员管理系统实施计划

第一步:全渠道会员搜集。线下通过门店渠道吸引客户,线上系统将对棉购自有官方网站、第三方电商平台(天猫、京东等)进行全网会员信息搜集。

第二步:会员信息整合。根据会员的订单信息、地域分布、商品浏览、消费频率等行为数据生成图表分析,用于制定新品策划及营销战略。

第三步:会员精准营销。掌握了会员核心数据,有利于根据会员喜好,开展短信或微信形式的营销推广活动,实现精准营销。

传统零售企业的会员系统,由于种种原因会出现很多空白,当面对移动O2O、互联网+变革时,才发现真正有用的会员资料少的可怜。棉购能够快速意识到会员整合的重要性并及时重构会员管理系统,大打“粉丝牌”。此次首战移动O2O能否抢得先机,开花结果,我们拭目以待。

本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)投稿作者:徐丹 的原创作品,责编:。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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