【CXO说】王彪:上门服务模式击穿美甲行业成本

近日,美甲行业热闹非凡,先是雕爷放出“任何一个行业都逃不脱互联”,“美甲行业,门店至少会被革命一半”的狠话。而后嘟嘟美甲创始人王彪在其周年庆活动上剖析,上门服务模式有力地将美甲行业成本击穿。

王彪表示,传统的美甲行业,入用户花销100元,有35元是支付美甲店的房租水电,30元被老板抽佣,5元是美甲产品的成本,美甲师的收入只有30元。

在房租水电的部分,其实有两个功能,一个是服务发生的场所、一个是营销功能,就是有个门头,然后可以把路过的顾客引进来;老板抽佣部分,承担的是管理功能,整个门店 的运营、人员的管理都是老板在做。而最核心的部分即为用户创造最核心价值的部分,就是美甲产品+美甲师人工成本,事实上只占35%。明明只需要一个美甲师和一点美甲产品就可以为用户创造价值,但是在传统的美甲行业中,为了给用户提供一次服务,动用的资源是比价格多的,效率是非常低的。

而上门服务的模式,将房租水电和老板抽佣去掉,用线上的方式获取用户,用新的机制和平台化的操作来调度、管理服务人员,可以将美甲的成本向35%逼近,考虑到美甲店存在大量美甲师空闲时间,实际结果可能更好。

对于款式来说,美甲O2O平台所做的事情是将需求导向来进行款式创作。就是用互联网内容运营的方式介入进去,用专题化的运营来不断的满足用户的内容需求。当一个用户来到美甲店之后,美甲师问的第一个问题就是“今天要做个什么样的”,但是在门店的环境下,这个问题解决的并不好,用户要么说我要做某个类型的,你涂一下这个颜色试试,或者自己从网上找一张图,说想画这个图案,网络上也会时不时的出现一些流行的款式。

除此之外,嘟嘟美甲还会举办一些新型的美甲比赛,采用用户投票,因为用户理解、喜欢的东西才是最需要的东西。我们希望把用户对于内容的理解与需求,通过平台的方式和美甲师的创作之间联系起来,来引导内容的创造。我们让用户参与到了款式的创作中来,吸引了很多的美甲师,基于用户的需求和基于潮流的导向,来创作用户喜欢的东西,通过这样的方式来引导整个内容和款式的创作。



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