消费升级 | 母婴消费升级后,未来路在何方?

观点
品途商业评论近期采访了倍优天地董事长张文莉,就其母婴童行业市场进行深度分析,并给出母婴童O2O服务平台的破局——“服务产品化”解决“卖人”难题。

近日,有媒体曝出,连续探访了北京部分三甲医院、综合医院、二级医院等发现,多家医院已经长期出现建档难。为挂产科号,不少人拿着小板凳熬夜排队,仍没有抢到号源;不少北京孕妇无奈之下甚至选择去河北的医院生产。

随着二胎政策的开放,国家统计局预计下一波婴儿潮到来后中国每年将有2000万新生儿出生,随之而来的是市场对母婴服务的巨大需求。相关数据预测,到2020年,中国母婴市场总量有望达到3万亿元人民币,但是产品占比不到10%,未来母婴市场服务业将迎来新局面。同时,随着消费升级蔓延到用户需求的各个层面,高品质的服务业务一定会迅速成为商家的争夺之地,眼下,众多的创业者和资本已经蓄势待发。

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母婴童行业市场分析:电商已呈平稳下降趋势,服务接棒未来

中国母婴童市场于2009年前发展起步,2010 年以来一直呈爆发式增长态势,整体市场规模由2010年的8千亿元增长至2015年的1.8万亿元,年均增长率达到17%。其中,母婴童产品及服务占据了整体市场的大半壁江山。

随着消费者网购习惯逐渐被培育起来,同时,二胎政策的放开,大大小小的母婴童电商出现,宝宝树、蜜芽宝贝、辣妈帮等母婴童电商品牌纷纷获得高额投资,自此母婴童电商便成为了资本市场的新宠儿。然而,今年上半年随之而来的却是一片悲凉的景象,红孩子贱卖给苏宁、荷花亲子倒闭离场、辣妈帮放弃电商业务,万亿级别的母婴童电商市场潜力逐渐由爆发期过渡到平稳期,平均增长率由17%下降至12%。

而随着消费者需求的升级,对于服务的诉求逐渐提高,母婴童产品的下降,行业内人员预测,将会引来母婴童服务市场增速,有数据表明母婴童服务市场增速将维持在17%左右。国内消费者对于子女教育重视程度逐渐提高,且预计到2020年约占服务市场份额的 35%。

倍优天地“孕养教一体化服务平台”开辟母婴新纪元

在市场多方因素的推动下,“孕养教一体化服务平台”倍优天地与北京生活性服务业发展基金达成战略合作协议。这一合作的达成无疑给趋于沉寂的资本市场注入了新的活力。

一直以来,国内线下母婴童服务市场的供应商数量众多,市场竞争格局极其分散。但倍优天地以扎实的服务和产品,从每一位服务人员严格的培训和考核,到每一个课程体系的反复验证和推敲,不断主动升级产品,正是这份执着,让倍优天地变得与众不同,凭借老客户的口碑、产品定位、发展模式、资源掌控等方面的差异,为主持、参与制定北京母婴服务行业规则,乃至中国母婴服务行业规则奠定了基础。随着市场消费升级,倍优天地开始清晰确认了发展战略——“孕养教一体化全产业链服务平台”。

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该平台整合-1~6岁的孕育、养育与教育阶段对应的所有服务,包括孕妇服务、月嫂服务、育儿服务、月子会所、早期教育、婴幼儿游泳训练、职业培训等。在这个平台下,线上与线下联动,消费者将足不出户享受到倍优天地提供的母婴全产业链式的系统化、多元化、专业化的服务。

同时,凭借母婴产业链发展的积累开始借助“+互联网”,坚定地做“服务型+互联网平台”,把服务提供者和被服务者集合在线上平台进行资源匹配,提高运营效率,通过提供对一名客户的多种服务,让客户留存在平台上,增加单个客户的消费频次和消费总额,降低总体运营成本。

母婴童O2O服务平台的破局——“服务产品化”解决“卖人”难题

而与普通的O2O服务平台不同,母婴童所面临服务、规模和体验等多重考验。倍优天地的创始人也曾为此担忧:“首先,母婴童这个行业的服务很细分,而倍优天地现在的产品,覆盖月嫂、育婴师、催乳师、产后康复、月子中心、早教等多个垂直细分领域,用户需求有但是比较分散,而且每个细分领域的市场规模天花板明显;其次,是它的地域性属性很强,这就需要投入较大的人才和一线服务人员管理;最后,是用户对质量的要求,倍优天地在做母婴童服务平台之时,这些因素也都考虑进去,并且需要找到解决办法。”

根据以上发展困境,倍优天地对商业模式进行思考。随着市场环境的改变,在各种信息化手段充斥的今天,倍优天地并没有随波逐流的打造”卖人式”的互联网平台,开创性地提出了高品质服务—— “服务产品化”的概念。所谓的“服务产品化”是将服务方案分割成多个模块,每个模块将由这个领域专业人员负责,消减服务人员个人的影响。“人”只是方案中一系列服务环节的执行者,弱化其对综合性服务者(如,月嫂)的简单依赖,让客户看清服务的价值和标准,同时专业的分工以及专业人才的加入,进而让服务体系更加完善、服务质量更加优质,从而在行业内形成一个良性的循环,让母婴行业告别“卖人”时代。

相比于其他市场,母婴童市场具有一定的特殊性,即随着婴童年龄的变化,消费的产品、服务类别以及消费渠道均会发生一定改变,这就需要品牌将消费者的全部周期覆盖。所以像倍优天地这样,品牌商和服务商线上线下齐头并进,又有着近10年品牌市场沉淀,向全产业链方向拓展的 “孕养教一体化”服务平台,才能在母婴童市场上获得最大的价值。

本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:王君亚创作,责编:王君亚。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/98031.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。