苏宁首个互联网超市落地成都,这招能突破O2O瓶颈吗?

观点
苏宁发展O2O,具有强大的线上平台以及线下诸多实体店、广场等优势,但在支付系统上重推易付宝,或许是苏宁发展O2O的一个障碍。

4月2日,“苏宁超市”全球供应商大会高调启幕。半个月后(4月18日),苏宁精选超市正式落地成都。苏宁云商连锁发展总部执行副总裁陈金凤、苏宁超市掌舵人老万(万明治)悉数到场,可见苏宁对超市的重视度。

按照老万在供应商大会上所介绍的苏宁超市的定位——以餐饮、进口商品、时令生鲜等时尚的品类为主,泛90后是其主要目标人群。那么,苏宁超市成都店基本体现了这一定位。

成都苏宁精选超市从面积上来看,的确是目前为止苏宁超市实体店中面积最大的一家,营业面积约达5000㎡。主营品类在15000种,涵盖生鲜、冷冻、保健食品、休闲酒水、主食调料、家居清洁、生活日用、化妆个护等多个品类,基本达到一个综合类超市的规模。

不同于传统超市业态的是,苏宁超市的定位是互联网超市。也就是说,依靠线上易购平台的优势,顾客既可以在线上随时随地挑选商品、付款购物,同时又能够到线下实体店亲自体验,试吃试饮。跟其他超市不一样的是,苏宁超市成都店门店也支持线上下单、线上支付、送货到家等服务。

开业当天的火爆场景肥猫就不在这里一一赘述,肥猫想谈的是,苏宁超市是否能打开O2O线上与线下的瓶颈问题。

以苏宁超市为例,这家互联网超市,包含线上平台、线下门店两个渠道,线上平台主要基于苏宁易购线下则在苏宁广场主力店、微型广场店和苏宁易购服务站,采用“实体+虚拟出样”模式。实体超市并不意味着“囤货”,“虚拟出样”则是通过各种展示手段,让消费者滑动手指,在屏幕上看到商品实景图、商品简介,甚至虚拟佩戴效果。不仅是实体店,电脑端、手机端、电视等都将成为苏宁超市的入口。

相信大家都知道,电商O2O三个关键点在于移动支付、用户体验和流量转化率。对于苏宁超市而言,线上有苏宁易购做为支撑,线下有苏宁广场、易购服务站为基础,可以达到线上下单,线下实体店提货,相比其他电商只有线上而缺失线下的实际问题,苏宁超市在融合线上平台和线下门店上可以说是毫无障碍。理想状态下的苏宁超市,一方面可以利用线上的大数据,掌握所在地区的人员分布、年龄结构、消费习惯乃至地域特色,来进行精准营销;另一方面,实体店也能成为苏宁线下的体验点与提货点,加强用户体验的同时进一步推动线上营销,从而打造一个线上线下全线融合的完美闭环。

在流量转化方面,根据公开数据显示,苏宁超市目前是整个苏宁云商增速最大的品类,超市同比增长率从2014年第一季度的16%上升到2015年第一季度的813%。尽管超市品类利润单薄,但其带来巨大的流量可以直接成为苏宁直道加速的引流器。老万倡导的一个理论是“羊毛出在猪身上”,有了流量,变现的渠道不仅仅单纯是商品的销售,而是整个平台广告价值以及利润,从这一点来说,苏宁超市不仅仅是承担这线下体验这一单一的功能,而是要成为整个平台至关重要的“引流聚集”,由此,不难理解,苏宁之所以砸重金在全国范围内铺设超市(陈金凤透露,苏宁超市计划在2020年达到1000家的规模)。

有了线上线下的全面融合、有了强大的流量转化,那么苏宁超市还缺什么?在肥猫看来,苏宁超市最缺的还是移动支付的使用范围。尽管苏宁有自己的易付宝,但跟支付宝和微信支付相比,还是弱了很多。肥猫作为一个移动支付的资深体验者,在开通支付宝、微信支付之后,如果再单纯为了网购开通易付包基本不大愿意。尽管肥猫明白,苏宁之所以重推易付宝,主要是希望在交椅闭环中完成自己电商系统的筹建,比如正在进行中的互联网金融平台,但从用户体验的角度而言,肥猫还是建议苏宁开通多样的支付系统,以期获取更多的流量。

其实,除了苏宁以外,京东、顺丰、阿里巴巴等电商平台巨头在过去两年中都在密集布局超市电商和社区O2O。不过,无论是超市品类特殊的供应链壁垒,还是打造出让消费者能够接受的O2O社区店模式,都是绕不开的课题,前有顺丰“嘿客”的试水,后有苏宁超市的大举出击,在电商平台的全品类趋势下,未来消费者会倾向于在同一平台上购买所有商品就目前的情况来看。目前,O2O社区店并没有统一的模式,苏宁超市的试水成果也有待时间考验。

 

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