Stitch Fix:一条聪明的牛仔裤

案例
如果Stitch Fix能够取得成功,就不会再有女士在试衣间刺眼的灯光下遭受因衣服不合身而显得自己很难看的尴尬了。

如果Stitch Fix能够取得成功,就不会再有女士在试衣间刺眼的灯光下遭受因衣服不合身而显得自己很难看的尴尬了。

2011年由Katrina Lake在旧金山成立的电子零售商务网站,只需要顾客花10分钟左右填写关于身高、体重、体型、等风格定制信息,便可将定制好的服装直接派送到顾客手中。同时,你的个人特点和喜好,例如,是希望突出还是遮掩乳沟、胳膊、腿或腹部等部位,也会被记录下来。你还可以自由选择隔多长时间收到一次新产品的包裹。

顶尖造型师是Stitch Fix 的核心亮点。 他们从超过200家品牌(其中有六家是专为Stitch Fix独家定制)为顾客挑选商品,每个Stitch Fix盒子中的五个商品有30%都是独一无二的。如果你决定购买收到的某样单品,需要为订单支付20%的服务费,然后在三天内退回不需要的,如果你同时购买了收到的这五件单品,还可以享受七五折。

将这些牛仔裤以不可思议的能力进行派送是Stitch Fix得以闻名的原因 。“对于牛仔的购物体验实在是糟糕透了,我们总是需要花很大的精力去寻找一个最好的品牌。” Lake出了大部分牛仔裤经营公司顾客反馈的心声。“当你收到一件极其合身,但你事先并没有见到或预料到的商品,这简直就是奇迹般的美妙感觉。”

Lake曾任职科尔士和苹果蜂公司咨询顾问及polyvore博客平台管理人员,在进入哈佛商学院前就制定了自己的商业模式和寻找资金的目标。 现在她的两个目标都已经实现了。由Steve Anderson 的Baseline 公司提供了75万美元的种子资金,2013年2月份又获得由Baseline公司和光速创投融资的475万美元,紧跟着,当年10月份又获得了风投机构Benchmark注资的1200万美元。有消息称,Stitch Fix将在2014年中旬进行C轮融资融资目标为3000万美元,融资后该公司估值将达3亿美元。但是对于消息,Lake并没有进行确认。

除了咨询顾问的工作经历,Lake还描述了她高中时期在Banana Republic 的工作感受。“在试衣间为顾客服务,更多的时候你会感觉这不仅仅是在卖衣服。有些顾客决定购买是处于衣服的款式和功能(比如口袋多可以装一些小物品),但对其他顾客来说,则是,‘穿上这件衬衫的感觉实在是太棒了!’” Lake解释道,“当我申请哈佛商学院的时候,我并没有太确切的想法,但我一直有一个这样的商业概念,就是”怎样通过整合综合零售、技术、数据分析等资源,为顾客提供一个更好的消费体验。”

Stitch Fix的客户大部分是平均年龄在30左右的白领阶级,但是Lake也听说有部分顾客是没有精力去商场购物的癌症患者,和一些在紧要关头需要特定服装的女性。”我们曾在恰好的时间内把一件黑色礼服送到一位需要参加葬礼的女顾客手中“Lake说,“我们听到过成千上万个这样感人的故事”

Lake表示,在收到第一批货的三个月内,70%的顾客就开始下第二个盒子的订单了。每个单品的平均售价大约为65美元,公司发行该单品以后会下降10美元。当我们的市场逐渐扩大和增长,会发现,我们的顾客群其实就是一个大众市场,所以我们可以把价格稍稍下降一些。

然而,Lake从未打算做一个低价零售商。“所有成功的零售商都是通过竞次(提供一切更差更快更便宜的商品)取得成功的,这是一个错误的印象观点。虽然有关于这一类产品的正确价值主张,但是在服装方面,我们还是希望可以帮助人们找到最适合的价格点和个人风格。”

Lake虽然不对税收做任何评论,但是人员开支明显增长了,自2013年起,公司的全职和兼职人员从200人增加到了1500人,人员分布在旧金山总部办公室,在奥斯丁和匹兹堡新开设的卫星办公室,和旧金山南部的配送中心,还有印第安纳波利斯。

Stitch Fix拥有零售行业经验丰富,享有最高知名度的大咖,包括前沃尔玛首席运营官Michael Smith,董事会成员更是由在丝芙兰、盖璞、香蕉共和国等担任过关键职务的重量级人物组成。虽然Lake希望最终能够扩张,但是近期还是没有多元化发展的计划,例如,增加男装、童装、大码衣服等分类产品的服务。Lake指出:“出于长远考虑,我们会提供这些分类产品的服务。但是短期内,我们更专注于如何把现在的事情做得更好。”

[ 本文转载自快鲤鱼,责编:尹天琦。 文章仅代表作者观点,不代表 品途商业评论 ( http://www.pintu360.com ) 观点。]