零售O2O:传统服企在“互联网+”时代如何自我颠覆?

观点
“互联网+”已经成为一种用来改变传统商业模式的重量级武器。O2O风口下的“互联网+”对传统服装企业带来了诸多机遇与挑战。培养O2O意识、建立利益互相机制、统一线上线下商品价格以及建立会员数据库是传统服企的当务之急。

文/徐丹

“互联网+”一词最早出现在第十二届全国人民代表大会第三次会议上,李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。之后“互联网+”便成为2015年最受关注的词汇,到现在已经演变成了一种用来改变传统商业模式的重量级武器。

“速度与激情7+致保罗=?”这个+带来的不仅仅只是惊人的票房,还有无数粉丝暨保罗·沃克之后对8的一系列联想与关注,换句话说就是7为8收获了更多潜在粉丝。同样的“互联网+”带来的效果也绝非相加这么简单,如果再加上一个O2O模式的话,对于传统企业来说,或将成为一个新的生存法则。洗衣起家的荣昌就是最好的案例。

O2O风口下的“互联网+”是机遇亦是挑战

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由上图可知,传统模式更多的是人与人、人与服务的连接,而在O2O环境下“互联网+”最终实现的将是人与机器、机器与机器、机器与服务的连接。传统企业的销售渠道主要以各省市级代理加盟店为主,盈利模式单一主要靠线下门店卖货赚钱,有线上渠道的更多充当的是甩库存的角色(例如淘宝、天猫店),而且对线下门店销售也造成了很大的冲击。

为什么说O2O风口下“互联网+”是传统服企的机遇?

我们从几个方面进行分析:1.移动互联网的电子商务市场。据统计,近两年移动端电子商务市场规模从2012年的965亿元增长到2014年的6324亿元,并且数据仍在不断上升。抓住此时的机遇,拓宽线上销售渠道,在消费者手机上建立品牌线上实体店,结合线下门店优势,跨出O2O第一步。2.消费者需求的改变。现在都说实体店变成了体验店,消费者很多喜欢在店里试穿然后跑去网上消费,但是买到的百分之九十都是假货。这种情况可能会维持一两年,随着消费者收入水平的提高,人们在消费需求上就会从贪小便宜晋升为追求品质,这时候如果你早已建立了品牌线上实体店,那么消费者在线下得知有线上实体店的话,自然而然会抛弃淘宝天猫,投向你的怀抱。3.大数据时代的到来。对于传统企业而言如何获取消费者的行为数据一直是个难题?专注于传统零售企业O2O转型的齐著云科技,通过为企业搭建官方线上实体店(微官网),整合企业线上线下会员体系,建立会员数据库,通过数据分析了解顾客行为轨迹,认为企业不论是业务拓展、品牌推广、客户管理都离不开大数据的支持,未来是“互联网+O2O”时代,也是大数据时代。

以上所述均为机遇,O2O至今还没有非常成功的案例也是因为它具有一些“挑战”。比如:门店对于线上实体店的推广积极性弱;加盟店共享会员信息有顾虑;线上线下、品牌商与代理加盟商的利益矛盾等,这些问题将直接导致会员数据库建立效率下降,影响整体O2O计划的推进,一旦解决这些挑战,传统企业将会迸发无比强大的竞争能力,不信咱们就来看下面这个案例。

贝拉维拉女装如何利用“互联网+”推行O2O项目?

“BELLVILLES贝拉维拉”品牌来自时尚之都——巴黎,1995年,进入中国市场,由上海贝拉维拉制衣有限公司致力于中国内陆地区推广、销售和服务。2014年4月利用互联网、移动互联网技术开展O2O项目实施,5月完成技术对接,即完成传统企业与互联网的连接,6月门店铺设POP广告,启动线上实体店推广计划,7月进入全面推广阶段,12月通过移动端获取精准会员70000余条。会员资料包含姓名,手机号码,性别,城市归属,消费轨迹及浏览轨迹等相关数据。

目前该品牌会员活跃度达26%,每月进行不同类别的营销互动,每次营销活动的市场回购率为3-6%。据贝拉维拉的相关负责人了解,此次合作贝拉维拉女装取缔了原本传统的会员卡机制,线上线下会员信息进行统一管理,在信息精准度方面得到了很大的改善,最重要的是贝拉维拉有了会员数据库之后,对消费者的行为轨迹便可以进行数据分析,从而实现精准推送。

暨优衣库O2O模式之后,贝拉维拉女装此次试水O2O也必将引起业内关注,用“一荣俱荣一损俱损”来形容O2O目前的处境更合适不过了。另一方面笔者想再次重申“互联网+”已经深深融入到企业O2O转型过程中,两者变得密不可分,如果再解决以下几个问题,传统企业绝地逢生的时刻就到了。1.公司上下培养O2O意识。O2O的实现需要企业内部多部门的协同,包含市场部,销售部,商品部,IT部,仓库及物流,涵盖了整个商品销售的完整过程,故而上至企业老总下至导购,都必须具备O2O意识,积极配合项目推广;2.建立利益互相机制。解决传统门店、加盟商与线上实体店之间的利益冲突;3.线上、线下商品价格统一。这一点在优衣库拉夏贝尔的O2O模式成功运营中已得到证实;4.建立会员数据库。与线下ERP进行对接,对每一位客户行为进行数据分析实现精准营销是每个企业都需要的。

有人曾说过未来属于那些自我颠覆、传统企业里懂移动互联网化转型的企业和企业家!随着移动互联网浪潮带来的商业契机,传统企业只有在被别人颠覆之前先自我颠覆,快速与“互联网+O2O”模式相融合,才能开拓新的发展局面。

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