外卖也推保险,业界良心还是另有目的?

观点
外卖保险或许只是外卖平台的一场“自high”,作者尽管还是不放心,却很希望看到外卖平台在摸索解决这个传统行业一直存在的问题。互联网+不止在改变产品\服务的售卖方式,还应该通过各种方式倒逼传统行业进行改革,从而解决行业一直存在的弊端。从这个角度说,外卖保险或许也是一种进步。

文/樱花落泪(品途网特约作者)

饿了么、美团争抢首单“外卖保险”的时候,美团外卖与众安保险提供的保险业务面向所有在线商家。使用美团外卖消费的用户一旦出现食品安全问题,直接通过在线方式提交医疗证明等相关材料,即可获得众安保险的赔付。饿了么方面也与中国人保联合推出食品安全第一保单“外卖保”。对于拥有“外卖保”赔付资质的餐厅,用户在用餐过程中发生任何食品安全问题,将会有专人负责跟进处理。

外卖平台们纷纷推出外卖保险,出于所谓的业界良心,还是另有目的呢?

外卖平台为什么要现在推出外卖保险?

在2014年外卖平台大肆烧钱抢占市场,特别是对价格敏感的校园市场。但是,伴随着他们的野蛮生长,对入驻外卖商家的不信任却一直伴随,只不过由于学生用户对于品质的敏感度没有价格强烈也就被忽视。

进入2015年,资本市场外卖O2O的热度逐渐冷却,迫于盈利以及其他压力,外卖O2O平台转战更关注品质的白领市场。外卖平台建立配送团队提升配送环节用户体验,但是对于消除用户心中菜品品质的担忧也只能通过推出外卖保险一方面想消除用户心中担忧,另一方面也能转嫁食品问题给担保机构。

外卖保险就是外卖平台之间找寻一种安心,保险机构也能通过互联网O2O保险进行一种业务的尝试和推广。

外卖保险只是外卖平台的一场“自High”?

众安保险将为美团外卖的所有在线商家提供食品安全险,但是并未公布公开赔付的具体细则。而饿了么宣布与中国人民财产保险股份有限公司、上海誉好数据技术有限公司合作,推出“外卖保”的赔付金额分为200元、1000元两档。但是对于轻微的拉肚子,如果不是出现集体症状,一般用户不会为了这200的赔付而去追责;住院或者更严重,1000元也远远弥补不了用户的损失。总之,这样的赔付金额实在无法体现出一丝丝诚意。

在听说了外卖保险之后,我一直在考虑有效期应该是最难设定的。果不其然,简单粗暴的设定一个24小时的有效期应该是无奈之举。很长潜伏期、短时间内无法立即显现的食品危害比比皆是。当然,这不是吃一次或者几次有毒外卖产生的,而是长期的积累。但是想要保持用户粘性的外卖平台必须要有这方面的考量。至于24小时内的保障如何落地?是否只要有效期内的食品问题都可以赔付?我想这些都很难界定。

外卖保险,也是一种进步

外卖保险或许只是外卖平台的一场“自high”,我尽管还是不放心,却很希望看到外卖平台在摸索解决这个传统行业一直存在的问题。我一直觉得互联网+不止在改变产品\服务的售卖方式,还应该通过各种方式倒逼传统行业进行改革,从而解决行业一直存在的弊端。

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