互联网+装修,在跑偏的道路上一骑绝尘

观点
用互联网的思维,将装修这个无比繁杂的浩大工程粗暴打包,妄图让不同年龄、不同家庭、不同品味、不同阶层的人选择同样的产品,用最短的时间,最少的钱,把装修搞好,不管你信不信,反正我不信。家装行业的主要矛盾,作者以为主要是用户个性化需求与行业欺骗性服务之间的矛盾。由此观之,目前所有的家装O2O都跑偏了。

文/成昊

李克强总理让“互联网+”彻底火了一把。如果说2014年是传统行业转向互联网O2O疯狂融资、疯狂烧钱的转型元年,那么不难想象,2015年会有更多的传统行业被“互联网+”这股旋风裹挟,站上风口。

传统家装就是一例。

笔者从春节后开始研究自家的装修问题,本以为停暖之后就可以确定好方案开始施工,可谁知北京的樱花都快开败了,还没有成型的方案。这一方面固然是受到笔者的拖延症和完美主义倾向的影响,另一方面,家装市场的水有多深,猫腻有多大,相信过来人一定深有感触,一入装修市场,自己就是待宰的羔羊,能选择的,无非是躺上哪块砧板。

家装行业的主要矛盾,笔者以为主要是用户个性化需求与行业欺骗性服务之间的矛盾。由此观之,目前所有的家装O2O都跑偏了,而且在跑偏的道路上一骑绝尘,越跑越远。用互联网的思维,将装修这个无比繁杂的浩大工程粗暴打包,妄图让不同年龄、不同家庭、不同品味、不同阶层的人选择同样的产品,用最短的时间,最少的钱,把装修搞好,不管你信不信,反正我不信。

根据笔者两个多月在家装市场摸爬滚打的经验,发现目前打着家装O2O旗号的公司,无外乎三种形式。

第一类是互联网公司打造的家装公司,为家装公司背书。这类公司以小米的爱空间和搜房网为代表。以爱空间为例,699一平米,20天完工,标准工艺,自有工人,绝不转包。

第二类,是传统的装修公司,转战互联网。笔者在城外诚逛建材的时候,看到名叫幸福亿家的家装O2O线下体验馆,走进去,主材,样板间,一站式服务,一应俱全。

宣传口径上,这家轻舟装饰集团旗下的互联网公司自称互联网家装O2O领导品牌,直斥小米爱空间为“伪”互联网家装,并与爱空间一项一项的作比较,你是699,我是666,你主材只有8个品牌,我有上百种,你质保2年,我质保3年,样样比你强一点点,比你强,你就是“伪”,我才是“真”。

第三类,是平台类装修公司,走HOUZZ的路子,例如淘宝的垂直平台“极有家”。这类公司将设计师、工长、装修家居达人和爱好者,聚集在一起,通过家居美图的分享,家居好物的推荐,最终将流量导入淘宝,产生购买和交易。

这些所谓的家装O2O,口号很响亮,界面很优美,产品标准化,一切都很互联网的感觉,不过却经不起推敲。在笔者与之斗智斗勇的过程中,虽然是一枚装修小白,但也轻而易举的看出个中猫腻所在。

承诺的零增项没有问题,可是你想要做个电视墙,对不起,这是不包括在内的,属于用户主动增项,儿童房刷个彩色的漆,对不起,这也是主动增项。细问下来,除非是装修大学生宿舍,不然全都是主动增项,这些增项的要价,远远高于市场价。

再说到减项,笔者有心心念念一直想要的橱柜,就问问不要橱柜,给折算多少钱,结果4米的橱柜,给折算1600元。增项玩儿命增,减项按收废品的给减,这就是现今家装O2O市场的乱象。

说白了,家装O2O根本不是互联网思维在做事,只是借互联网做营销,本质还是装修公司做套餐。用户个性化需求与行业欺骗性服务之间这一主要矛盾被无视了。引入“互联网+”,并没有解决用户痛点,家装O2O的路,一开始就走偏了。

家装O2O应该是什么样?愚以为,纵观当下传统行业O2O公司,“河狸家”打造的手艺人模式可以借鉴之。

家装行业为什么水这么深?因为这其中龙蛇混杂,是一个个具体的人把这个行业做深了,好的设计师,工法过硬的工长,应该作为高级的手艺人被人尊重。真正优秀的手艺人,不会每天想着怎么去坑钱,把活干好了,干漂亮了,自然就站着把钱赚了。

家装O2O应该利用“互联网+”的优势力量,把整个行业的材料成本、手艺工费做透明,在一个良好的平台和环境下,优秀的设计和优秀的工长、工人挣高薪,坑蒙拐骗的从业者被差评赶出局,消费者根据自己的预算,从平台上挑选合适的人和放心的材料来装修自己的小家。消费者的需求得到满足,提供服务的从业者赚到符合自己手艺的报酬,通过“互联网+”达到颠覆行业改变行业现状的目的,最终,将实现马化腾所说的:“互联网加一个传统行业,意味着对这个行业的一种提升。”

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